在人們的思維慣性中,服務(wù)無法脫離產(chǎn)品獨(dú)立存在,它依然是一個附屬品。但在今天,人們越來越認(rèn)識到,良好的服務(wù)不僅能夠提升公司的品牌形象,增加銷售額,甚至服務(wù)本身也能創(chuàng)造價值。據(jù)極品策略調(diào)研得出,一個企業(yè)盈利空間由三個部分構(gòu)成,分別是技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品制造及銷售和服務(wù)提供,這三個部分構(gòu)成是兩頭大中間小,這就是說,對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn),技術(shù)開發(fā)和服務(wù)提供遠(yuǎn)大于產(chǎn)品制造及銷售。由“中國信息報社市場調(diào)查部”發(fā)起的20...