編者按：在2014中國汽車后市場連鎖發展論壇上，各位主題演講者分享自己在后市場的經驗。作為在后市場服務人員，來自安萊（北京）汽車技術研究院院長闞有波經歷了中國后市場，從起步到發展，再到混亂的過程。對于后市場的連鎖，他分享的內容就是就是梳理汽車后市場服務中的難點，并找到解決方法，希望能夠給現在汽車服務企業一點啟示。關于闞有波的觀點，車云菌整理如下。安萊（北京）汽車技術研究院原則闞有波中國汽車維修企業...

東風雪鐵龍●使用車輛：東風雪鐵龍凱旋●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術研究院研究員謝先生東方萬泉店檢查高效硬件設施齊全上午11點30分，記者一行抵達位于北京市朝陽區姚家園路甲1-15號的東方萬泉東風雪鐵龍4S店。車主將車輛駛入車間后，有專門工作人員等候，且人員較為充足，沒有出現等待服務顧問的情況。接車后，服務顧問就迅速對車輛做了環檢。本次做的是小保養，即更換機油機濾等，服務顧問告知車主等待時間約...

勤和祥通店宏和通達店上海通用別克●使用車輛：上海通用別克HRV●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術研究院研究員宮先生勤和祥通店維修技師主動服務由于第一次來店，沒有工作人員指引，車主開車在4S店內繞到第二圈時才發現接待區。進入店內，找到了該店的服務顧問，他對車輛做了環檢并對車輛做了最為基礎的信息登記，而對于是否檢查后備廂備胎，是否要注意貴重物品，則沒有提示。在該店登記信息時，服務顧問詢問了該車是否做...

北京現代●使用車輛：北京現代悅動●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術研究院研究員李先生在北京現代瑞通嘉業北四環店，記者及專家隨車主一行對暗訪車輛進行了長途后檢測，同時車主稱該車的后備廂存在下雨漏水的情況，車主提前進行了預約。該店停車區域較為緊張，當暗訪車輛駛入后，并沒有人負責指引停車。當車輛停好，記者一行下車直至進入店內，也未有人上前詢問。店內部分工作人員在接待客戶，但也有部分工作人員在談笑，直到...

2015年5月中下旬，安萊信息總經理李洪鈞與港商會主席林衛智在廣州進行了正式的商務會面。安萊信息總經理李洪鈞分享了公司在聯絡中心外包領域的運營經驗與心得，面對日異月新的互聯網金融、大數據時代、多渠道的精準營銷、云技術平臺等大浪潮，結合聯絡中心與行業客戶屬性，整合現有平臺與資源，為客戶與合作伙伴提供更有效地客戶價值管理等全方位的服務。此次會面的合作方林衛智兼具香港商會廣東地區榮譽會長，及世界貿易中心...

東風悅達起亞●使用車輛：東風悅達起亞K3●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術研究院研究員吳先生記者隨車主以及專家一起來到起亞中企欣源店對車輛進行常規保養，該店是有進口起亞和東風悅達起亞雙重授權的專營店，店內環境更舒適整潔，服務流程也更規范。當記者一行進店后，有專人負責引導，維修顧問在門外等候。車主向服務顧問反映，方向盤的音量控制按鈕不工作的問題，維修顧問先對故障問題進行了確認，并對娛樂系統進行了恢...

圖：安萊集團2013年五周年慶典場景中國的汽車維修行業經歷了幾十年的發展，經歷了四個周期，現在正處于第三個周期和第四個周期轉折的關鍵時刻，因此行業的發展也遇到了一些以前從未遇到過的新問題，如：技術瓶頸、技術標準化、人才能力評估、客戶信任、設備應用效率等問題，這些問題的出現也為人才培養模式提出了新的要求。目前的情況是，我們不是缺少人才，而是缺少發現，所謂人才在民間，他們缺乏的是一個展示自我的機會，而...

7月23日，國內領先的云計算公司無錫華云數據技術服務有限公司(以下簡稱華云數據)與北京安萊信息通信技術有限公司(以下簡稱北京安萊)在上海簽署合作協議。雙方將合作共建混合云數據中心，為用戶提供高質量的云計算產品服務。華云數據與北京安萊簽署合作協議作為國內最大的綜合性云計算服務提供商，華云數據在國內擁有超過15個城市20個數據中心上萬臺物理服務器集群，有著十多個大型數據中心建設和運維經驗，在全國骨干節...