針對北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2月25日公布的康潔櫥柜一款地柜甲醛釋放超標(biāo)的結(jié)果，康潔櫥柜在24小時內(nèi)做出積極回應(yīng)，2月26日緊急發(fā)表一封致消費者的公開信，做出包括免費檢測、退貨補(bǔ)償、交納保證金等三項措施。并向居然之家支付1000萬元的保證金。

新聞發(fā)布會上，康潔公司發(fā)布了致消費者公開信。該公開信稱：康潔公司采取如下措施繼續(xù)履行服務(wù)承諾：“不滿意就退貨”，執(zhí)行5年包修，10年使用品質(zhì)保證；凡2006年購買的公司產(chǎn)品，客戶如有懷疑，康潔公司提供免費檢測，如發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)，公司承諾“無條件退貨”，并給予補(bǔ)償；主動交給居然之家1000萬元保證金作為承諾保證。

談到此事件，康潔董事長王占府表示：“針對出現(xiàn)的問題我們并不逃避，主動接受各新聞媒體和廣大消費者的監(jiān)督。”同時王占府解釋此次向居然之家支付1000萬元的保證金是對康潔

質(zhì)量品質(zhì)的承諾和保證，他深信康潔品牌是經(jīng)得起考驗的。

居然之家總經(jīng)理汪林朋認(rèn)為此次康潔被曝光事件“令人意外”，康潔是一個質(zhì)量和服務(wù)可以信賴的品牌，居然之家作為銷售商對產(chǎn)品的質(zhì)量有連帶責(zé)任。如果查出有問題，居然之家愿意先行賠付。

據(jù)康潔公司最新消息，截至2月28日中午，投訴熱線共接到咨詢電話73個，其中要求康潔統(tǒng)一送檢的57個，客戶要求自己找檢測單位的3個，11個客戶在得到答復(fù)之后表示理解，退單1個，退貨1個。

2月27日下午，筆者撥通了康潔對外公布的投訴熱線，熱線接待人員表示，康潔公司將統(tǒng)一于3月4日農(nóng)歷元宵節(jié)后（3月5日后檢測站正式上班），將客戶要求進(jìn)行檢測的樣品統(tǒng)一送至為本次市質(zhì)監(jiān)局抽檢出具不合格報告的北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站進(jìn)行檢測（地址：豐臺區(qū)大紅門西路4號），檢測的項目為板材的

釋放量，檢測的費用將由康潔公司支付。消費者也可以直接將樣品送到其他國家認(rèn)證的檢測中心檢測。

北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站站長羅?說，目前做板材和家具甲醛檢測的費用是一個樣品500元，檢測報告在3天到一周內(nèi)出具。羅?還提醒消費者要正確選擇檢測機(jī)構(gòu)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。檢測實驗是破壞性檢測，有可能造成樣品損毀，無法第二次檢測。

中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志介紹，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，省級以上授權(quán)的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報告才能作為仲裁檢驗依據(jù)，目前市場上還有相當(dāng)一部分檢測機(jī)構(gòu)沒有經(jīng)過國家認(rèn)證和授權(quán)。提醒消費者具有“CAL”標(biāo)志的檢測報告才能作為仲裁檢驗依據(jù)。他提醒消費者，要正確選擇檢測機(jī)構(gòu)，以免重復(fù)檢測造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

據(jù)悉，北京市共有80多家機(jī)構(gòu)是既通過國家授權(quán)，又是通過計量認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)，消費者可以在北京市質(zhì)量技監(jiān)網(wǎng)站上進(jìn)行查詢。

已經(jīng)安裝的櫥柜如何檢測，檢測是否將損壞櫥柜本身？康潔公司董事長王占府表示：公司所有櫥柜都有抽屜，抽屜的側(cè)面都有開關(guān)，可以拿下來做送檢樣品，不會損壞櫥柜本身。