今天晚上，中央電視臺二套節目將首次播出康潔集成家居的品牌廣告，其主打廣告語是：不滿意就退貨。

頗有戲劇性的是，康潔這個敢做出“不滿意就退貨”承諾的強勢家居品牌，在新年剛過就陷入“質檢門”，成為2007年品牌危機第一案的主角。

2月25日，農歷正月初八，廣大人民群眾春節后上班的第一天，剛剛結束與家人一道在南方的“神仙逍遙游”的北京櫥柜大鱷——康潔集成家居董事長王占府一大早獲悉，自己一手打造的品牌“康潔”即將成為負面報道的主體：在當天上午北京市質監局發給各大新聞媒體的新聞通稿中，“康潔”赫然位于16個不合格品牌的名單里！

意識到當天下午的晚報和第二天的各類都市報都將以“康潔”為標題曝光的王占府迅速反應，在24小時之內即以新聞發布會的形式對“甲醛釋放量超標”的抽檢結果進行回應，上演了一場迅雷不及掩耳之勢的品牌公關行動，在重申“不滿意就退貨、五年包修、十年使用品質保證”三大承諾的同時，現場拿出1000萬元支票交給率先推出“先行賠付”舉措的居然之家總經理汪林朋手中，以向消費者表明對康潔產品品質的信心。

對品質如此自信的康潔竟在春節后第一天陷入“質檢門”，到底誰是“罪魁禍首”？

康潔陷入07首個品牌危機

2006年“3·15”揭出的“歐典總部門”事件至今陰魂未散，2007年“3·15”前夕的緊張氣氛已經開始在北京的大霧中悄悄積淀：北京家居行業著名品牌康潔集成家居一夜之間成了“質檢門”的主角！

春節長假剛過，在各大新聞媒體新聞短缺的上班第一天，北京市質量技術監督局的一篇新聞通稿，注定了康潔不幸成為2007年遭遇危機的首個家居品牌。

“康潔被曝甲醛釋放量超標！”這是2月26日－27日北京各大新聞媒體刊發的重要新聞之一。報道稱，惹禍的是一款北京康潔集成家居有限公司２００６年１０月４日生產的規格為“６００×６００×８４５ｍｍ”的地柜。大部分報道只有簡單的一句話，并沒有進一步敘述甲醛釋放量超標額度，實際上，這款被曝光的產品甲醛釋放量與國家標準僅有一小點兒差距，但“康潔”二字與“不合格”聯系在一起，而且報道大多把“康潔”放到了標題上，一場危機已經不可避免地降臨到康潔身上。

危機來臨之時，康潔董事長王占府剛剛結束“神仙般逍遙”的南方假日游，正雄心勃勃地準備年后在家居市場大干一場，把康潔品牌從北京繼續推向全國各地。

據康潔公司主動提供的統計數據，截止到2月28日上午11時記者截稿時，“質檢風波”引發了73個消費者咨詢電話，要求康潔提供檢測的57個，自己檢測的1個，認為康潔產品沒有問題的11個，退單1個，退貨1個。

庫存樣品是“罪魁禍首”

很少有哪個品牌像康潔那樣在危機面前表現鎮定而迅速。在獲知即將被曝光的當天，康潔已通過多個渠道通知記者第二天要召開新聞發布會，對于產品抽檢不合格進行說明。

2月27日，在大部分媒體對康潔進行曝光的當天下午，康潔在居然之家世紀金源店康潔專柜舉行新聞發布會，與會者大多為可能對此事件進行深度報道的各路家居記者。康潔董事長王占府以極其平靜而舒緩的語氣向大家通報整個事件的來龍去脈，對產品抽檢不合格的原因做出如下解釋：質監局所公布檢測的地柜并不是從生產線上抽檢下來的，而是從往年不合格的庫存樣品中拿去抽檢的，是我們工作中失誤自己造成的，所以其檢測產品并不是我們直接賣給客戶的產品。

按照王占府的說法，由于北京市質監局抽檢的產品是庫存品，是過去為了節省成本而用沒嚴格控制環保指標的板材做的樣品，因此肯定是不合格的，與目前市場上銷售的產品根本不能畫等號。“當時質檢部門到我們位于大興的總部要求在半個小時之內提供一件樣品供檢測，由于康潔產品都在河北生產，大興只有庫房，我們負責接待的工作人員認為康潔產品過去多次送檢，從來沒有不合格的情況，所以就隨便從庫房里取了一件交給質檢人員，想不到這一件偏偏是以前為了省錢做的樣品，從而鑄成大錯。”王占府表示，這個事件完全是康潔內部管理不善造成了，將給康潔下一步規范管理敲響警鐘。

千萬元保證金為質量“保險”

既然是庫存樣品惹出質檢風波，市場上銷售的產品絕無質量問題。為表示對康潔產品的信心，康潔董事長王占府在新聞發布會上做出驚人之舉：現場交給居然之家總經理汪林朋1000萬元的支票做質量保證金，如果康潔2006年以來的產品有質量問題，居然之家可以代其“先行賠付”。

居然之家是倡導“先行賠付”服務的鼻祖。康潔在北京擁有11家專賣店，其中在居然之家的4個店中各有一家。“居然之家絕不允許有質量問題的產品進店，我們對康潔的產品質量充滿信心。”居然之家總經理汪林朋親自出面為康潔撐腰，為康潔產品質量上了“雙保險”。

隨后，康潔公司向各大建材城和消費者發出公開信，重申了康潔的三項服務承諾：一是不滿意就退貨；二是產品實行五年包修；三是提供十年使用品質保證。

從2006年開始，康潔全面升級產品生產工藝，公開打出“不滿意就退貨”的承諾，成為櫥柜行業的全新服務標準，推動了櫥柜行業的洗牌。王占府公開宣稱：“凡2006年購買我公司產品的客戶，如果懷疑產品質量有問題，康潔愿意提供免費檢測，如發現甲酫釋放量超標，康潔承諾無條件退貨，并給予補償。櫥柜的抽屜、門板都可以拆下來，作為檢測部件，無需破壞整套櫥柜。”王占府說，為確保公正和權威，他們希望消費者到北京市質監局對康潔抽檢的單位去進行檢測，即位于豐臺區大紅門西路4號的北京市木材家具質量監督檢驗站。