進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通湖北省黃石市分公司緊跟時(shí)代步伐，在2I（面向互聯(lián)網(wǎng)）業(yè)務(wù)上發(fā)力，創(chuàng)新宣傳、渠道、運(yùn)營(yíng)方式，全面推進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。
2018年，黃石聯(lián)通進(jìn)一步規(guī)范渠道宣傳，統(tǒng)一本地門店及專區(qū)規(guī)范布置，在宣傳區(qū)域、宣傳形式、宣傳內(nèi)容上，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一聲音。此外，強(qiáng)化傳播新媒介宣傳手段,用電視、音響、LED屏形式逐步取代傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體，宣傳形式更加立體、生動(dòng)、形象。
隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)迎來(lái)難得的機(jī)遇。黃石聯(lián)通在宣傳形式上通過(guò)跨界異業(yè)合作，與商超、酒店、物流、銀行、健身中心、網(wǎng)吧、24小時(shí)便利店、影院、餐飲店等商家合作，通過(guò)業(yè)務(wù)置換的形式，對(duì)投放相關(guān)宣傳資源開展場(chǎng)景化營(yíng)銷。針對(duì)校園、工廠、部隊(duì)等市場(chǎng)，通過(guò)不同的場(chǎng)景匹配不同的宣傳內(nèi)容，統(tǒng)一宣傳版式，形成熱點(diǎn)效應(yīng)。黃石聯(lián)通將營(yíng)銷融入社會(huì)生活場(chǎng)景、融入商業(yè)形態(tài)，融入生活消費(fèi)的方方面面，與其他行業(yè)開展資源互換、整合、合作，創(chuàng)造了滿足不同社會(huì)消費(fèi)需求的宣傳形式。在線上，公司借助本地覆蓋人群較廣的微信、微博“大V”、媒體App進(jìn)行推廣，在熱門網(wǎng)站通欄、彈窗、網(wǎng)頁(yè)鏈接投放宣傳，還利用本地論壇、電視飛字、暫停廣告、視頻角標(biāo)廣告白卡等宣傳方式，盡可能覆蓋到每一位用戶。
2I觸點(diǎn)建設(shè)成效顯著
為進(jìn)一步拓寬現(xiàn)有服務(wù)覆蓋面，有效解決用戶互聯(lián)網(wǎng)卡品辦理不方便的現(xiàn)狀，黃石聯(lián)通城區(qū)營(yíng)服中心借助公司開展2I地推的契機(jī)，依托現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大力發(fā)展2I觸點(diǎn)渠道。
營(yíng)服中心通過(guò)科學(xué)規(guī)劃建點(diǎn)位置，使2I觸點(diǎn)渠道和營(yíng)業(yè)廳形成區(qū)域網(wǎng)格，渠道的業(yè)務(wù)范圍也由以往的簡(jiǎn)單收費(fèi)拓展為多業(yè)務(wù)受理，交替互補(bǔ)最大限度地減少了代理商的投資風(fēng)險(xiǎn)，保證了投資效益。公司安排專人負(fù)責(zé)，渠道2I地推人員深入店鋪洽談合作內(nèi)容，向有意向的店主積極宣傳營(yíng)銷政策、合作模式以及傭金分成結(jié)構(gòu)，并多次上門溝通，確定后當(dāng)場(chǎng)簽訂代理協(xié)議等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于已經(jīng)談妥的2I觸點(diǎn)渠道，公司積極做好上門服務(wù)工作，及時(shí)將新的海報(bào)、宣傳單頁(yè)及卡品送給代理商，并做好“碼上購(gòu)”App操作流程培訓(xùn)。下一步，營(yíng)服中心將對(duì)有效性、銷售型、銷售目標(biāo)、服務(wù)型四個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，持續(xù)做好2I觸點(diǎn)渠道建設(shè)工作，使渠道服務(wù)水平和效率進(jìn)一步提升。
同時(shí)，黃石聯(lián)通城區(qū)營(yíng)服中心積極開展2I營(yíng)銷活動(dòng)。比如，借三八婦女節(jié)消費(fèi)契機(jī)，與黃石萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開展聯(lián)合促銷活動(dòng)，推動(dòng)了線下2I產(chǎn)品的有效發(fā)展。在2I營(yíng)銷活動(dòng)中，城區(qū)營(yíng)服中心每天早上組織全員召開專題會(huì)議，結(jié)合新用戶辦理騰訊王卡等主題，大家群策群力，有針對(duì)性地討論營(yíng)銷話術(shù)。在線上，渠道經(jīng)理通過(guò)QQ、微信發(fā)布騰訊王卡活動(dòng)內(nèi)容；在線下，公司員工在萬(wàn)達(dá)中心咨詢處擺攤設(shè)點(diǎn)，向用戶宣傳騰訊王卡的特點(diǎn)及優(yōu)惠政策。為確保騰訊王卡辦理的有效性，工作人員引導(dǎo)用戶綁定“王卡助手”、下載手機(jī)營(yíng)業(yè)廳App，方便用戶查詢?cè)捹M(fèi)、套餐余量等，讓每一位辦理王卡的用戶在微信朋友圈、QQ上主動(dòng)宣傳。
多措推進(jìn)渠道效能提升
近段時(shí)間以來(lái)，由于區(qū)域內(nèi)代理商的思想觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，王卡營(yíng)銷觀念根深蒂固，大冶城區(qū)公眾營(yíng)服出現(xiàn)王卡發(fā)展一枝獨(dú)秀、“重移輕固”的局面。為有效破除發(fā)展障礙，大冶城區(qū)營(yíng)服連續(xù)召開渠道效能分析會(huì)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行交流溝通，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，引導(dǎo)代理商轉(zhuǎn)變思想。
一是分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)。整理各渠道收入完成情況，關(guān)注凈出賬收入等數(shù)據(jù)情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行提前預(yù)警，并根據(jù)目前完成情況，以產(chǎn)品ARPU分月測(cè)算后期月度發(fā)展數(shù)量，合理優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)。
二是雙向溝通，破除發(fā)展障礙。通過(guò)召開效能分析會(huì)，加強(qiáng)與代理商及員工的溝通，針對(duì)店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店面管理、節(jié)假日促銷方式、靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品政策等進(jìn)行了深入交流，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更加明確。
三是鼓勵(lì)曬單，營(yíng)造趕超氛圍。以廳店為單位，遵循“一店一群”原則，讓核心代理商及員工加入釘釘群，每天各廳店在群內(nèi)及時(shí)曬單，共享渠道動(dòng)態(tài)，建立及時(shí)響應(yīng)機(jī)制。
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