\u00A0\u00A0\u00A0 【慧聰服裝網(wǎng)】賞罰分明是一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但真正執(zhí)行起來(lái)卻沒(méi)有想想的那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)代管理學(xué)中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認(rèn)為是向善的就會(huì)以激勵(lì)為主，通過(guò)激勵(lì)激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率；如果認(rèn)為是向惡的就會(huì)以懲罰為主，通過(guò)嚴(yán)懲規(guī)范員工行為，使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實(shí)上，在具體的操作中，往往二者并用，賞罰分明。問(wèn)題是，有的領(lǐng)導(dǎo)在管理中不善于懲罰，只善于激勵(lì)；有的領(lǐng)導(dǎo)只善于懲罰，不善于激勵(lì)。尤其具體到一件事情當(dāng)中，比如員工犯錯(cuò)誤時(shí)就只有懲罰，他們認(rèn)為，不懲罰不能起到殺一儆百的作用，不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，不懲罰就不能顯示管理者的威嚴(yán)，其實(shí)，還有一個(gè)更好的辦法，那就是變懲罰為激勵(lì)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0員工犯錯(cuò)懲罰是應(yīng)該的。但是，當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，不只有懲罰，還可變懲罰為激勵(lì)，運(yùn)用懲罰的手段達(dá)到激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的目的，甚至達(dá)到單純獎(jiǎng)勵(lì)所不能達(dá)到的目的。這就是懲罰的藝術(shù)性、管理的藝術(shù)性，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性，變懲罰為激勵(lì)，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的，而不單單是規(guī)范和約束。下面舉出我在實(shí)際操作中的兩個(gè)案例。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0恃才傲物是有普遍性的，因?yàn)橛胁耪咭话愣颊J(rèn)為自己比他人聰明，在企業(yè)中當(dāng)然很不斷的表現(xiàn)自己，所以，當(dāng)他的頂頭上司管理他時(shí)，他內(nèi)心有一種逆反情緒，這就是管理者常說(shuō)的不服管。管理者也往往帶著情緒和偏見(jiàn)管理這樣的員工。我企業(yè)就發(fā)生這樣的事情。一位業(yè)績(jī)一直第一的員工，認(rèn)為一項(xiàng)具體的工作流程應(yīng)該改進(jìn)，她也和主管包括部門(mén)經(jīng)理提出過(guò)，但沒(méi)有受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。一天，她私自違反工作流程。主管發(fā)現(xiàn)了，就帶著情緒批評(píng)了她。她不但不改，反而認(rèn)為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。主管反映到部門(mén)經(jīng)理那里，經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅地批評(píng)了她，她置若罔聞。于是經(jīng)理和主管就決定嚴(yán)懲，認(rèn)為開(kāi)除她的也有、扣三個(gè)月獎(jiǎng)金的也有。這位員工拒不接受。于是部門(mén)經(jīng)理就把問(wèn)題報(bào)告到我這里。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0于是我就把這位早有耳聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話(huà)。我沒(méi)有一上來(lái)就批評(píng)她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過(guò)，并和她交換意見(jiàn)和看法。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實(shí)很有思路，她違反的那項(xiàng)工作流程確實(shí)應(yīng)該改進(jìn)，而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我以朋友的方式平等地和她交流，而且如此真誠(chéng)地聆聽(tīng)她的意見(jiàn)，她感覺(jué)受到了重視和尊重，反抗情緒漸漸平息下來(lái)，從開(kāi)始的只認(rèn)為主管有錯(cuò)，到最后承認(rèn)自己做得也不對(duì)。在我試探性地問(wèn)詢(xún)下，她也說(shuō)出了她的錯(cuò)誤應(yīng)該受到的處罰程度。最后高興地離開(kāi)了我的辦公室。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0此后，我與部門(mén)經(jīng)理以及主管交換了意見(jiàn)和看法，經(jīng)理和主管也都認(rèn)同了“人才有用不好用，奴才好用沒(méi)有用”的道理，大家討論決定以該位員工自己認(rèn)為應(yīng)受的罰金減半罰款，讓她在班前會(huì)上公開(kāi)做了自我檢討，并補(bǔ)一個(gè)工作日。她十分愉快地甚至可以說(shuō)是懷著感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項(xiàng)工作流程給改進(jìn)了。事情過(guò)后，發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來(lái)的傲氣和不服的情緒，積極配合主管的工作，工作熱情大增。大家說(shuō)她好像變了個(gè)人似的。
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