七匹狼：為顧客提供“保姆式”服務(wù)xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

——七匹狼男裝高橋?qū)Ｙu店總經(jīng)理 賀新云xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

★ 高橋品牌男裝銷量最大的商戶之一;xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

★ 七匹狼男裝在高橋片區(qū)的唯一經(jīng)銷商;xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

★ 高端男裝品牌服飾“以舊換新”模式的倡導(dǎo)者。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

闖蕩多年終于入對行xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

賀新云是株洲攸縣人，1983年剛剛高中畢業(yè)的他就去當(dāng)了一名貨車司機。當(dāng)時，在盛產(chǎn)煤炭的攸縣，開車運煤是當(dāng)?shù)乇容^看好的一條路。但是很快，心懷夢想和遠方的他馬上就厭倦了這樣簡單而重復(fù)的日子。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

于是，數(shù)年之后，賀新云就和同鄉(xiāng)去北方闖蕩做生意，主要就是在一些商場租柜臺經(jīng)營小家電和收音機等各類電子產(chǎn)品。為了尋找合適的商場，他先后輾轉(zhuǎn)到山西、河北等多個北方省份。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

在外面背井離鄉(xiāng)做生意的日子，賀新云經(jīng)歷了一系列挫折。既有寄人籬下的辛酸，也有賺到錢帶來的喜悅。其中，與家鄉(xiāng)迥異的民俗習(xí)慣和環(huán)境更是給他帶來不少障礙，而做生意看走眼虧本的事，也是家常便飯。而這一切也都成了推動他不斷成長的動力，更讓他漲了不少為人處世、待客經(jīng)商的經(jīng)驗。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

2004年，已經(jīng)在北方闖蕩近二十年的賀新云回到了湖南，在長沙汽車西站附近投入了幾十萬元開了一家叫湘惠超市的便利店。此時已算是經(jīng)商老手的他把超市，打理得井井有條，不久便把本錢給賺了回來。但兩年后，他誤信汽車西站要拆遷改造，便匆匆將超市處理掉。但實際上并沒有搬遷，這令他損失不少。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

隨后兩年，他一直嘗試著繼續(xù)開超市，但始終沒有找到合適的地方，于是便有朋友建議他做服裝。此時，早已不是商界新兵的他自信心也很足，覺得自己換一個行業(yè)照樣做得好。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

2008年，賀新云便正式進入高橋大市場，開始進入服裝行業(yè)。同年，他又在高橋附近的廣州服飾城也開了一個店。剛開始，他賣的都是散貨男裝，大部分都是從株洲進貨的低端貨。2012年，廣州服飾城倒閉后，他開始專心經(jīng)營高橋大市場的門店。此時，恰逢高橋大市場開始提質(zhì)改造，他也順勢將自己的經(jīng)營進行了轉(zhuǎn)型升級，并成功獲得了七匹狼男裝在高橋片區(qū)的專賣經(jīng)營權(quán)。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

自此，賀新云徹底放棄了低端男裝的銷售，開始全身心地經(jīng)營品牌男裝，門店也逐步從開始的20多平米，擴張到了80平米，年銷量也達到了數(shù)百萬元，成了高橋服飾家紡城的代表商戶。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

依托品牌進行轉(zhuǎn)型升級xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

從低端的散貨升級為經(jīng)營一流男裝品牌，跟隨轉(zhuǎn)變的不僅僅是一個門店的裝飾和更換，而是從服務(wù)到營銷理念的徹底升級。雖然，有著發(fā)現(xiàn)商機的頭腦，但剛開始時賀新云沒有立刻適應(yīng)高端品牌的銷售，經(jīng)營也遇到了很多困難。但隨著經(jīng)營思路的不斷調(diào)整，他也逐漸走出了一條自有特色的道路。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

精準(zhǔn)服務(wù)客戶。作為一個國內(nèi)一線男裝品牌，從代理七匹狼之初起，賀新云就以高橋大市場的高端人群作為目標(biāo)客戶。銷量的增長也主要以回頭客為主。高端人群的消費特點，除了注重產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量，更會看重商家?guī)�來的體驗和服務(wù)。為此，他專門建立了VIP客戶數(shù)據(jù)庫，每位老顧客買過什么，喜歡什么樣的風(fēng)格，一目了然。同時，他為每位VIP客戶都安排了專門的服務(wù)店員，不單單在顧客上門的時候進行導(dǎo)購服務(wù)，平時也會進行各種關(guān)懷，比如生日、節(jié)日等的特殊折扣和禮物等，以此增強客戶的粘性。目前，他的VIP客戶有超過1000個，占到了他總銷量的60%以上。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

開展特色營銷活動。除了七匹狼的品牌運營商統(tǒng)一進行的促銷活動外，賀新云還會自發(fā)地開展一些特色的營銷活動。比如，男裝“以舊換新”等。因七匹狼定位于高端品牌，產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較高，一件服裝可能顧客穿很多年還不顯舊，但是顧客可能已經(jīng)穿膩了，丟了又覺得可惜。于是，他就針對老顧客開展“以舊換新”的活動。通過舊衣服換新，給老顧客較大的優(yōu)惠和折扣。而完好的舊衣服，在經(jīng)過處理后也可以捐獻給慈善機構(gòu)。不僅帶來了銷量，同時也奉獻了愛心。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)團隊。賀新云說：“無論什么樣的體驗還是服務(wù)，最終的執(zhí)行者還是人，店員是商品與顧客的直接聯(lián)系的紐帶，對顧客品牌體驗產(chǎn)生直接的影響。”目前，雖然他店內(nèi)的店員不多，但是卻十分重視員工服務(wù)水準(zhǔn)和行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。除了七匹狼品牌方的相關(guān)培訓(xùn)，他還對員工進行專業(yè)素養(yǎng)的提高。比如，儀容儀表、行為規(guī)范、服裝搭配技巧，以及服裝制作專業(yè)知識等培訓(xùn)。力求給顧客提供更加深刻的服務(wù)體驗和更專業(yè)的購買指導(dǎo)。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

打造服務(wù)和體驗優(yōu)勢xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

近年來，賀新云在整個長沙七匹狼店專賣店中，銷量和增長率一直保持著靠前的位置。目前，在廠家的銷售增長要求，行業(yè)下行壓力以及同類品牌競爭的復(fù)雜形勢下，如何繼續(xù)保證競爭優(yōu)勢成了他未來發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。賀新云說：“未來是體驗和服務(wù)將成為最大的增值點，行業(yè)內(nèi)所有的商家都在講服務(wù)，講體驗，而作為最大的男裝品牌，更要在體驗和服務(wù)上挖掘更大的價值延伸。”xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

打造體驗式門店。從最初20平米的散貨門店，到如今80平米的專賣店。在整個商場里面，賀新云的七匹狼專賣店，在裝修風(fēng)格，還是服裝陳列，還是商品搭配上都是走的是高端路線。接下來，他計劃通過進一步裝修和陳列，打造體驗式門店。要讓消費者來到門店后，對品牌，對產(chǎn)品有更多的認(rèn)識和直觀的體驗。 同時，通過場景體驗、產(chǎn)品陳列抓住消費者的眼、手、心，增強賣場氣氛，以方便消費者的體驗和感受。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

提供“保姆式”定制化服務(wù)。據(jù)了解，未來七匹狼的目標(biāo)人群將從中年男裝延伸到中青年等階段，產(chǎn)品線也將更加豐富，但仍然會定位于中高端品牌。而調(diào)查也顯示，近 95%的高端人群對個性化定制感興趣。針對這一發(fā)展趨勢，賀新云也將發(fā)展更加貼身的定制化服務(wù)來增加自己的服務(wù)附加值。比如，根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、生活習(xí)慣、喜好等，為VIP顧客提供專業(yè)的定制化服務(wù)。同時，通過個性化的定制業(yè)務(wù)，賦予服裝除了美感以外的更多層意義。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

代理更多的服裝品牌。經(jīng)商二十多年來，賀新云最終選擇了服裝行業(yè)，這無疑對他個人來說是成功的。接下來，自信滿滿的他將繼續(xù)延續(xù)七匹狼高橋店的成功模式，開更多的專賣店、代理更多的品牌，并以此為根基成立自己的公司，以實現(xiàn)更大的發(fā)展。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

從最初的賣散貨，到如今經(jīng)營一流的男裝品牌，賀新云緊跟著高橋轉(zhuǎn)型升級的步伐，成為了行業(yè)中的排頭兵。市場在變，形勢在變，我們的商戶也在改變。未來，他將繼續(xù)在男裝行業(yè)發(fā)光發(fā)熱，為廣大客戶提供更多更好的服務(wù)。xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活

地址：高橋大市場服飾家紡城 北1區(qū)-23xsB中國網(wǎng)生活頻道_品味中國生活