近日，德國威能發現多個假冒威能官方網站及售后服務電話，借官方名義傳遞虛假銷售和售后保修信息，混淆消費者認知，以此達到非法牟利或其他違法目的，嚴重損害了威能的品牌形象。\u00A0

面對泛濫成災的網絡虛假服務信息，消費者該如何鑒別真假？威能認為，如果用戶做到以下幾點，就能給售后服務把好第一關，防止“游擊售后”陷阱。\u00A0

一、 不要輕信搜索引擎上獲得的服務電話。威能中國唯一官方售后服務電話提供7天24小時的售前咨詢及售后支持服務。用戶還可通過威能中國唯一官方網站進行服務查詢。此外，威能在2017年推出了“威能家園”微信服務，用戶通過微信平臺便可以與人工客服互動進行產品咨詢和服務報修，快速解決相關問題。\u00A0

二、 對上門維修人員，要查看是否配有正規廠家的工作證、工作服、工卡。威能的售后技師全部持證上崗，配備有統一的專業工具行囊，含全套55件國際品牌專業工具以及高品質的全套水、電和氣路測量儀表，既能保證維修質量，還有效保障用戶利益。在威能，售后技師每年必須接受復試考核，而無資質的“游擊售后”大部分不懂機器構造，后果可想而知。此外，威能的零部件全部為正品原廠備件，概不外售。而一些“游擊售后”除了使用返修、仿制的零件外，還會因用戶不了解技術問題，用三無備件替換下用戶的原裝備件，渾水摸魚，造成用戶損失。\u00A0

三、 看維修收費是否有統一標準。威能有全國統一的收費標準表，技師上門維修調試時會攜帶該表，做到收費統一、透明。結算維修費時會留下正規工作單，所有費用和服務類項均有據可查。而個體維修收費沒有統一標準，虛報價格，甚至是漫天要價，且無正規發票。\u00A0

為了建立完整的用戶檔案，保證每一位威能用戶能夠享有專業的售后服務，在安裝調試階段，威能會將用戶的信息錄入系統，以方便后期的服務跟蹤。為了保證技師的上門服務質量，威能還設置了電話回訪、微信回訪、專業督察員和“神秘顧客”等制度進行售后監督。針對“游擊售后”扎堆的現象，威能還加大了對于服務熱線的宣傳。在裝有威能設備的小區，威能與物業合作，派發公司統一制作宣傳品，讓用戶了解需要上門服務時該如何聯系或操作。\u00A0