（原標題：讓VIP團任性插隊，迪士尼不能顧此失彼）

盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來，直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。（1月29日《法制日報》）

記者了解到，上海迪士尼樂園有兩種VIP服務：一種是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；另一種是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。據工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。而讓VIP團任性插隊則無疑加劇了普通游客排隊等候之苦。

滿足VIP游客特殊要求不該犧牲普通游客利益。上海迪士尼門票背面的“游覽告知”“游客須知”，均沒有要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。有人去過香港迪士尼，也有人去過其他地方的迪士尼，但是，都沒有發現VIP游客可以隨意插隊進園的情形。這表明，上海迪士尼在如何對待VIP和普通游客方面，還有許多觀念需要轉變，還有許多制度需要完善，還有許多工作要做，必須認真思考并積極妥善解決這一現實困境。

要有效破解這一困境，也不是沒有辦法。關鍵是，上海迪士尼樂園要遵從法律、誠實守信、自覺整改、主動作為，要多多考慮普通游客的感受，采取一些切實可行的措施，不要人為制造不愉快、不和諧。華東政法大學副教授鐘剛認為，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。對此，園方不能無動于衷，更不能我行我素。不能“利用游客之苦來賺錢”。

VIP游客享受VIP游客應該享受的待遇，這無可非議。但是，普通游客也有普通游客合法的權益，“插隊”事小，守約事大。園方不能顧此失彼，不能為了滿足VIP游客的特殊要求而犧牲普通游客的利益，這是起碼的經營之道和道德堅守。

(原標題：讓VIP團任性插隊，迪士尼不能顧此失彼)