上海迪士尼也變身銀裝素裹的童話世界

不過，一條《法制日報記者獨家調查上海迪士尼天價“插隊費” : VIP團額外付2.4萬元就能免排隊，隨便玩…》的新聞引發網絡熱議。

游客陳女士和孩子在迪士尼的“小矮人礦山車”游樂項目門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面，上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。

陳女士認為，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。

記者調查親測：VIP團費不含門票

對此，法制日報記者登錄了上海迪士尼手機客戶端，發現VIP服務有兩種：

一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；

二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。

工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。

隨后，記者在社交平臺上湊齊了8個人，一個周六的早上，9點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。

“總服務時長為6小時，不用排隊，可以玩遍所有規定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間。”一見面，這位女導覽員就開始介紹注意事項，“還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他游客提意見，大家就等等，避免出現不愉快的情況。”

記者一行跟隨導覽員先來到了“極速光輪”區，這是一個非常受游客追捧的項目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排了長長的隊，提示等候時間為2小時40分鐘。

導覽員直接帶記者一行從出口進去，這里相比進口來說，只有少數游戲結束的游客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達游戲現場。

導覽員出示了VIP團憑證，現場工作人員就直接安排進入游戲區最好的位置，等記者一行就位后，其他游客才被允許進入。

幾分鐘的游戲很快就結束了，“還能再玩一遍嗎？”記者問。

“幾遍都可以，只要你們吃得消。”導覽員笑著說。

于是，記者和另外3位團員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面。

就這樣，在11點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成了3個游戲項目。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機采訪了一些游客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了。

8人共2.4萬元導覽費

12點，花車巡游開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他游客進入。

下午3點，記者一行結束了7大主要項目的游玩，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發票，項目名稱為“導覽服務費”。

這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制，平時一般為每天20個，節假日為每天30個。

游客和網友們對此引發了不同的觀點

他們中有的對VIP團的插隊服務并不了解，有的表示非常憤慨。來自北京的張先生買了兩天聯票，卻只玩了4個項目，他說“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。”

不過，這次網絡上，覺得迪士尼的做法沒有錯的網友卻占了多數。

很多網友認為，就這和飛機頭等艙之類的一樣，市場經濟花錢買服務“沒啥毛病”。

還有人說，迪士尼已明碼標價多年了，這在其他的游樂園也很常見：

上海迪士尼度假區也回應了：

尊享導覽服務開園以來就有

上海迪士尼度假區說，該報道中所指的是迪士尼的尊享導覽服務，從開園以來就有，并非什么天價插隊費。尊享服務的價格、游客購買后可以享受的服務在迪士尼官網都有明示。尊享團走的是專屬通道，此外，購買尊享服務的游客畢竟是極少數，并不會對其他游客游園產生影響。

除了尊享服務，迪士尼還有針對景點走快速通道的快速通行證和尊享卡，在官網及官方APP都有明示。游客如果沒有搶到免費的快速通行證，可以自愿購買尊享卡。

也有網友提出了建議，可以有差異化服務，但最好能分出專用通道：

當然，針對這樣的定價，也有網友表示：

還有這位網友的評論亮了：

@北沢忍：這件事的啟示，難道不是努力賺錢買不排隊的票？

大部分網友認為這樣的VIP服務合理，

你愿意“花錢買時間”嗎？