長春晚報(bào)記者 康重華
傾一生積蓄想給家人一個(gè)溫暖的家，不想花費(fèi)了兩萬多元購買的名牌瓷磚竟然在鋪了3年多后出現(xiàn)了多種問題，看著家中出現(xiàn)問題的瓷磚，市民劉先生感覺非常煩心。
原來，讓劉先生感覺煩心的瓷磚是他家客廳和臥室連接的走廊所鋪設(shè)的瓷磚。“我發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題是在今年3月份。”20日，劉先生告訴記者，那時(shí)候他突然發(fā)現(xiàn)客廳一處瓷磚表面開裂，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)這塊瓷磚出現(xiàn)了翹角變形的情況。
因?yàn)橛X得瓷磚突然開裂很奇怪，所以劉先生檢查了自家屋內(nèi)剩余的瓷磚，這一檢查讓他嚇了一跳，他發(fā)現(xiàn)家里多處瓷磚出現(xiàn)了翹角的情況。“所謂翹角就是瓷磚的邊角部分凸起，這些瓷磚都是在紅星·美凱龍的馬可波羅瓷磚店購買的，出現(xiàn)問題后，我第一時(shí)間聯(lián)系了他們的工作人員。”劉先生說，當(dāng)時(shí)紅星·美凱龍和瓷磚店的工作人員來家后告訴他，瓷磚之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，是因?yàn)樗掖纱u的鋪裝有問題，希望他聯(lián)系一下為房子裝修的施工方，讓施工方檢查。
要求商家出具檢驗(yàn)報(bào)告
劉先生聯(lián)系完施工方后，對(duì)方派人將出現(xiàn)裂痕的瓷磚整塊翹起后，并沒有發(fā)現(xiàn)瓷磚下方的水泥出現(xiàn)變形的問題。“我特意買來水平尺測量，水泥是水平的，但是瓷磚出現(xiàn)了彎曲變形。”劉先生說。
采訪當(dāng)日，記者在劉先生家中看到了多塊地面瓷磚出現(xiàn)了開裂和翹角的情況。其中有4塊瓷磚出現(xiàn)了比較明顯的裂痕，劉先生將一塊問題瓷磚翹起，記者通過使用水平尺測量發(fā)現(xiàn)，瓷磚下方的水泥地面平整，但是瓷磚出現(xiàn)了變形，水平尺能貼服在水泥地面上，但是不能貼服在瓷磚上，水平尺和瓷磚中間出現(xiàn)了明顯的弧形縫隙。
“施工方認(rèn)為施工沒有問題，我于是再次聯(lián)系了馬可波羅店的工作人員，要求他們出具產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。”劉先生說，馬可波羅工作人員確實(shí)給他送來一份瓷磚的檢驗(yàn)報(bào)告，但是他發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告的日期是2015年5月份。劉先生家中的瓷磚是在2014年12月所購買，所以他再次要求馬可波羅店提供符合日期的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。
采訪當(dāng)日，劉先生拿出購買瓷磚的票據(jù)，還有所交費(fèi)用的收據(jù)告訴記者，他因?yàn)樾刨嚰t星·美凱龍和馬可波羅店才會(huì)購買該瓷磚的，沒想到花了兩萬多元會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。
“之后他們又給我一份2014年的檢驗(yàn)報(bào)告，但是我發(fā)這份報(bào)告沒有檢測產(chǎn)品的批號(hào)。”劉先生說。
隨后記者看到這份檢測方為國家輕工業(yè)裝飾材料陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢測廣州站，檢驗(yàn)時(shí)間為2014年9月5日的檢驗(yàn)報(bào)告，在生產(chǎn)批號(hào)和色號(hào)中，顯示了下劃線，并沒有顯示具體數(shù)據(jù)。
“我認(rèn)為如果是鋪裝問題導(dǎo)致多塊瓷磚出現(xiàn)裂痕和翹角情況，水泥應(yīng)該變形，但是現(xiàn)在變形的是瓷磚，我懷疑瓷磚有質(zhì)量問題。”劉先生說，他現(xiàn)在有兩個(gè)想法，第一，他希望商家針對(duì)他家瓷磚鋪裝了3年多出現(xiàn)這樣的問題給出說法，第二，他希望商家對(duì)瓷磚進(jìn)行換貨。
“我認(rèn)為正常的瓷磚，別說3年，就是10年也不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。”劉先生說，瓷磚出現(xiàn)裂痕和翹角，對(duì)他家人的生活造成了一定困擾。
隨后，記者同劉先生一起來到紅星·美凱龍店，客服主管王晶經(jīng)理對(duì)記者解釋了相關(guān)問題。“如果沒有特殊規(guī)定，瓷磚的保質(zhì)期是1年，但是劉先生所購買的瓷磚在質(zhì)保期外出現(xiàn)了問題，我們也會(huì)出面調(diào)解。”王經(jīng)理說，這筆交易屬于私單，沒有走商場的賬，但是他們也在為劉先生的利益努力，之前已經(jīng)幫助協(xié)調(diào)過馬可波羅店和劉先生，但是兩方意見無法統(tǒng)一。
針對(duì)此事，馬可波羅店的店長說，他們也是第一次遇到這樣的售后問題，根據(jù)店內(nèi)技術(shù)人員的現(xiàn)場檢測，他們認(rèn)為瓷磚出現(xiàn)這樣的問題屬于空鼓，是鋪裝問題的一種，鋪裝問題與環(huán)境濕度還有水泥、砂石比例都有關(guān)系。對(duì)于檢驗(yàn)報(bào)告沒有具體批號(hào)的問題，店長承諾將再次提供詳細(xì)的說明書，具體問題和責(zé)任的確定，希望消費(fèi)者找專業(yè)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。
“我還會(huì)繼續(xù)維權(quán)，希望商家認(rèn)真解決問題。”劉先生說。
針對(duì)此事，吉林良智律師事務(wù)所王爽律師說，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二、二十三條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。如確因產(chǎn)品質(zhì)量問題，在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》第五十條，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
但引起瓷磚翹角的原因可能是多種，一是屬于瓷磚本身質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，二是施工過程中未按照規(guī)范進(jìn)行施工所造成。需要注意對(duì)造成質(zhì)量問題責(zé)任方的認(rèn)定，對(duì)責(zé)任方進(jìn)行起訴。在自己無法判斷具體責(zé)任方，可以將瓷磚銷售方及瓷磚鋪貼施工方共同作為被告進(jìn)行起訴，也可通過質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，確定具體責(zé)任人。