原標題：九陽產品良莠不齊，消費者不如另選其他品牌

剛在雙十一的節點宣布在狂歡節期間全網銷量突破4億創了歷史新高的九陽，很快就迎來了一波因為產品和售后服務沒有跟上而帶來的消費者“用腳投票”的反饋。

這不前不久，投訴直通車商就出現了一則關于九陽售后服務的投訴。一名河南駐馬店的用戶反饋，新買的九陽凈水器用了半個月就出現了漏水的情況，聯系了售后人員到家維修，但是到投訴時，該凈水器還在漏水。更讓人生氣的是，售后人員對于消費者正當的售后維護工作態度很差，溝通過程中表示出“距離遠、沒工資等不情愿的樣子”。投訴到最后，該消費者憤怒的表示，“就算是扔掉也不找他們了，以后永不用九陽電器”。

關于九陽售后服務的投訴并不是孤例，九陽電磁爐保修期內壞掉，拒絕保修;酸奶機出線問題，維修一個月都沒有修好;豆漿機維修遭售后漫天要價，“九陽一線城市無售后”等用戶反饋都還歷歷在目。要是都是些許的小毛病也就算了，但是遇到大問題，九陽的售后似乎也并不給力。

在此之前，九陽電器旗下的一款具備預約功能的電飯煲在凌晨起火，將消費者家廚房給燒掉了，但是在聯系九陽售后之后，售后到現場沒有第一時間調查產品起火原因，而是尋找理由推卸責任，認為不是產品的責任，而是消費者電路和電飯煲放置不正確導致的火災。更讓人難以置信的是，作為一款具備預約功能的電飯煲，售后竟然指責用戶不應該使用預約功能在晚上煮銀耳湯。作為國內知名品牌，售后服務停留在這樣的水平比較讓人遺憾。

售后服務只是九陽電器被投訴的一個方面，針對產品質量的消費者反饋也比較集中。不僅限于九陽比較出名的豆漿機和電飯煲，這幾年，九陽的電水壺、料理機、電燉鍋、電磁爐等小家電產品也都有用戶反饋質量問題。比如電燉鍋買回家不工作;豆漿機工作不到一個月，刀片就不能用了;或者是豆漿機煮東西斷軸，喝著芝麻糊喝出一個刀片;壓力鍋煮出來的飯都是黑的，一千多的料理機買回家三個月不到就壞了，維修好了之后一用就壞，還把家里電路給燒了……這些都不是段子，搜索九陽質量等關鍵詞，在知道、貼吧、論壇，有不少關于九陽電器旗下產品的負面反饋。

因為質量問題屢遭投訴，還一直不停地登上國家質檢總局的黑榜，主要的原因還是在于生產中的質量把控不夠嚴格，造成出廠的產品質量不過關。而質量問題把控不嚴謹，還是要追溯到九陽的起家。九陽剛開始專注于豆漿機領域，1994年研制成功豆漿機之后 ，1997年成立公司開始探索進行全國性的銷售，發展很快，到了2002年，成立了山東九陽小家電有限公司，由豆漿機逐漸擴展到廚房小家電的研發、生產和銷售，2008年上市。隨著公司整體的快速發展，以及產品SKU的數量增多，自己的生產基地的產能跟不上，這時候只能尋找外援，找加工廠貼牌生產。生產渠道一旦多元化，必然發生質量把控標準不統一的問題，后面也發生了在能夠在九陽歷史上記上一筆的質量事件——就是貼牌門。

在一次常規的家電產品抽查時，九陽的電磁灶產品被武漢的產品質量監督檢驗所驗出結構不合格。在觸及帶電部件的防護等方面，結構不合格。當時這批次產品是由東莞的一家電子公司生產，是貼牌產品。出現這個問題的主要原因，就是品牌方選擇的生產商管理水平不夠，不能保證全部產品的質量。這也是貼牌生產難以避免的問題。

隨著九陽整體產品線的加快拓寬，產品質量把控的問題也值得再一次被提及。近年來,九陽推出了涵蓋豆漿機、面條機、原汁機、電壓力煲、電磁爐、料理機、電燉鍋、開水煲、電飯煲、One Cup、洗碗機、炒菜機等多個系列三百多個型號的產品，2012年九陽會呼吸油煙機、燃氣灶、雙防熱水器、消毒柜等品類的成功上市，在11月的機構調研中表示，未來還看好油煙機、燃氣灶、凈水器、西式烘焙系列等產品的發展前景。在戰略布局上，整個九陽的產品線還會再繼續拓寬。這意味著九陽在未來仍然需要來自自身工廠之外的生產力支持。在短期內，想要解決因為貼牌問題帶來的小家電質量不穩定等問題，比較難。這也是對接下來九陽對自身的管理能力，以及對供應商的管理能力的一個考驗。

想要快速發展，拓展產品線，取得更有利的發展，在戰略部署上都沒有錯。不過在全力向前奔跑的同時，不要忘記自己的出發點和發展立足點是什么，最后還是需要依靠消費者，為他們提供靠譜產品和價值服務。特別是涉及到影響生活品質的家電產品，如果質量和售后不能跟上，消費者用腳投票選擇其他品牌并沒有門檻。