原標題：歐派楊鑫：智能是方向 解決用戶真正需求才是關鍵

2017年華南家居行業風起云涌，變革不斷。在人工智能高速發展的背景下，家居行業也面臨著智能技術升級帶來的沖擊。從互聯網到物聯網，形勢的升級引發了更大的一波技術革命和商機，一個新的江湖格局正在崛起。在歷史發展的洪流中，如何利用契機實現產業的升級與轉變，并成為行業的引領者，是各行各業都在思考的關乎企業“存亡”的問題。

“結合中國人的生活習性，把功能性，把收納做到極致，力求解決我們用戶在平時生活中的痛點。”

“不是為了智能而去設計智能家居，真正的目的是要解決用戶的需求。”2017 年臨近年末，有幸與歐派家居集團營銷副總裁楊鑫對話品牌與行業發展，對話過程可以感受到楊總對于歐派集團未來的高瞻遠矚，同時也能看出他站在更高的角度上去看待整個家居行業的想法和理念。

歐派的前進，是堅持與創新“雙馬力”的推動

在經濟增速發展的年代，歐派如何保持自身的優勢從而尋求更大的發展。楊鑫表示除了堅持與創新作為核心，還有“八大意識”需要貫徹到底。憂患意識、低調務實意識、規則意識、創新意識、唯才是用意識、正道意識、市場意識、反思意識。正是因為做到了這些，歐派才能走得更遠。例如代理商，歐派都是用頂尖的模式管理泛歐派體系，會進行調查進而選擇業界最優秀的人才；比如歐派一直講正道文化，沒有任何潛規則，在體系內強烈反腐；又比如說展示內容，培訓內容，完全是市場化的體系運作，通過點將模式來激勵人才，例如一個人做得好，口碑上去了，就會很多人找他，而做得不好的，就會被市場淘汰；再比如每年都會不斷反思、總結，看看過往的路對還是錯，哪些需要調整等等。所有的這些工作，都是為了提供最好的服務給到消費者。

定制行業“唯功能”誤區，設計初衷是為治愈痛點

“這個不對，完全不對”，楊鑫在談到定制家居只注重功能，設計無所謂這樣的行業誤區的時候，首先否定了這個說法。他解釋說，歐派在產品開發上是十分注重研發與設計的，首先體現在產品外觀上，例如歐派衣柜這么多年一直堅持原創設計，組建意大利設計師聯盟并保持良好的合作關系，每年有近百分之九十的產品都是意大利原創設計。其次是功能設計，歐派衣柜的所有產品都會結合我們中國人的生活習慣，把功能性、收納體系做到極致，解決用戶平時生活中的痛點。

楊鑫還談到，為了研發更好的空間解決方案，歐派衣柜還成立一個專門的部門進行大量的市場調研，研究中國人的生活方式等，并把這個研究成果轉化為產品方面的體現，完全從消費者來，到消費者去。而據透露，歐派 2018 的新產品相比 2017 年的，將在人性化、功能化的收納體系等方面的設計又有進一步的創新。

以消費群體的喜好為風向標，產品將更年輕時尚國際范

目前，85 后群體逐漸成為經濟消費的主力軍，而楊鑫也表示，歐派衣柜產品的研發、推廣如何能迎合這部分人群的喜好，是歐派衣柜一直研究和思考的基礎工作。例如在產品外觀方面，將更加時尚年輕國際范。對此，楊鑫舉例說明，歐派在 2018 年會主打興趣定制，從研究家庭各成員的興趣愛好出發，例如運動、瑜伽、琴棋書畫等，就會相應設計瑜珈房，或者專門盛放運動器材（自行車、跑步機）的空間，把這些元素融到歐派衣柜產品中，融合到空間設計中，讓消費者住得更舒心，用得更方便。

云端技術是時代需要，指導意義更重，但在產品設計上，智能是手段，而不是目的今年，整個歐派集團有超過 100 萬的用戶。而云端技術的運用在于通過大數據分析，將客戶資源活化，這對企業的生產，研發，以及下一步的營銷活動都有非常大的指導意義。因此歐派斥巨資與 IBM 合作推出終端營銷信息系統——MTDS 系統，通過 MTDS 系統，分析老客戶的購買習慣來指導研發，楊鑫表示，往后還會定期推出客戶關懷等措施以實現二次購買。此外，楊鑫也指出，云端技術以及大數據對定制周期的縮短也起到重要的作用，例如在處理訂單方面，信息化遠比人工要更便捷，同時也會大大降低差錯率。

智能家居是很大的話題，不可能一蹴而就，行業內企業都在努力一點點地往前走在智能家居這一塊，楊鑫表明了態度：關于智能，肯定是考慮消費者的生活更便利，解決消費者的痛點，讓消費者生活得更好等這些角度來匹配所謂的智能。而不是為了智能而去設計智能產品。例如燈光、空調的一鍵控制，再例如屋主離家，通過手機可以對家庭電器等進行遠程控制等，都是我們會考慮的方向。而剛升任副總裁不久的楊鑫，站在集團發展的角度，將各個板塊包括衣柜、櫥柜、衛浴等結合起來運營，例如衣柜做得好的產品，也會考慮延伸到其他板塊運用，將各板塊的思路打通。

行業競爭激烈，2018 全屋定制發展預測

雖然房地產目前還是下行狀態，但 2018 年將會有更多同行企業上市，行業競爭加劇，首先表現在每個企業都會想盡辦法將市場份額做大。楊鑫認為，這反而是一件好事。行業內的競爭固然在，但最大的競爭對手是木工師傅，而不是某個品牌。現在還有很大比例的家庭裝修是木工師傅用手工來制作的，這一塊的市場容量非常大。然而手工制作的問題體現在成本高、環保不達標、工藝粗糙等方面。例如同一個柜子，由木工師傅來制作，首先手工成本高，其次用了一般或者較差的板材和油漆，環保難以達標，再是手工打造的工藝粗糙。而歐派衣柜在板材上選用了超 E0（0.4mg/L）環保標準，加工材料均選自國際優質供應商，再通過歐洲精密設備進行生產，大批量生產還能降低成本，無論是價格、環保還是工藝，品質絕非手工打造能比。

第二個是品類的整合運用，目前行業都在想辦法擴充自己的品類，而歐派的品類是比較齊全的，因此目前歐派在做的，就是如何將這些品類結合起來，讓客戶有一站式購齊，一體化設計的定制體驗，解決消費者的裝修選擇困難癥。而歐派衣柜已經通過構建 C2M 高端全屋定制平臺，打造情景化平臺型終端，同時還有諸如“全屋 19800 套餐”的營銷輔助，讓客戶體驗到風格一致、價格優惠、服務又貼心的消費體驗，這對于消費者來說是利好的。

不單是歐派在做這一塊的努力，其他企業也有往這方面發展的苗頭。例如做衣柜的，也開始做櫥柜，做木門的，也有開始往全屋定制方向發展的，但無論如何變化，都是為了解決消費者裝修選擇困難癥這一痛點。定制行業最大的亮點就是服務，因為需要現場的設計，需要現場的安裝等。服務水平的好壞，例如客戶的滿意度，決定了定制行業到底能走多遠。返回搜狐，查看更多