原標(biāo)題：4萬(wàn)元定制歐派衣櫥貨不對(duì)板：漏裝抽屜 質(zhì)量存瑕疵
花4萬(wàn)多元定制的“歐派”櫥柜和衣櫥，裝好之后不僅存在質(zhì)量瑕疵，而且衣櫥還忘了裝抽屜!為了省心花了高價(jià)定制反而成了糟心，這讓原本對(duì)“定制家具”期待無(wú)比的陳先生氣憤不已。
記者獲悉，與傳統(tǒng)成品家具相比，定制家具因?yàn)槌浞掷每臻g，極大滿足個(gè)性化需求越來越受到消費(fèi)者青睞。然而，根據(jù)市消保委日前進(jìn)行的“全屋定制消費(fèi)體察”活動(dòng)顯示，定制家具問題多多，貨不對(duì)板是最普遍的問題。
定制的衣柜與設(shè)計(jì)不符
今年4月，陳先生在本市一家知名家具商場(chǎng)訂購(gòu)了“歐派”櫥柜和衣櫥，支付全款4.3萬(wàn)元。商家承諾，待全部做好之后上門安裝。
3個(gè)月后，7月25日“歐派”派人上門安裝，結(jié)果陳先生發(fā)現(xiàn)裝好的家具跟最開始設(shè)計(jì)的不一樣。陳先生表示，他就是為了追求一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)才選擇了“定制家具”，比如大衣柜除了放衣服外，還專門設(shè)計(jì)了抽屜來裝一些貴重物品。櫥柜要求大氣結(jié)實(shí)，專門選了顏色和材質(zhì)，結(jié)果裝好后發(fā)現(xiàn)不僅抽屜沒有，而且安裝也不牢靠，存在質(zhì)量問題。這讓陳先生非常不滿，于是他向商家以及商場(chǎng)反映了這些問題，要求進(jìn)行整改。對(duì)方雖然上門進(jìn)行了查看，但之后一直沒有進(jìn)行實(shí)際解決。
無(wú)奈之下，陳先生向消保委進(jìn)行投訴，經(jīng)協(xié)商后，商家承諾8月24日派人上門對(duì)櫥柜進(jìn)行整改并補(bǔ)償3000元;兩件大衣柜的問題，商家免費(fèi)增加兩組抽屜;部分置物柜面板以及隔板免費(fèi)重做。
定制家具消費(fèi)者投訴頻頻
“個(gè)性需求，量身定制”，近年來，伴隨著個(gè)性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費(fèi)者的青睞。然而，本應(yīng)該精準(zhǔn)無(wú)比的“量身定制”現(xiàn)實(shí)中卻問題多多。日前，市消保委開展了“全屋定制消費(fèi)體察”活動(dòng)，征集50名消費(fèi)者的定制家具進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”成為普遍問題。
消費(fèi)者黃先生反映，于今年4月8日訂購(gòu)一套“歐派”品牌的組合家具，送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)尺寸錯(cuò)誤，而且書房門開門方向也錯(cuò)誤，對(duì)方運(yùn)回后始終未解決。經(jīng)協(xié)調(diào)，對(duì)方在3個(gè)月后派人上門重新安裝了書柜、電視柜、衣柜、榻榻米，書房門開門方向錯(cuò)誤也在20天后上門才整改完成。
消費(fèi)者劉先生在本市知名家具商場(chǎng)內(nèi)訂購(gòu)“索菲亞(36.270, 0.77, 2.17%)”家具，結(jié)果安裝完成后發(fā)現(xiàn)問題不少：廚門變形、柜子高低不平，拉手遲遲不來安裝，多處沒裝遮擋條，與原本的設(shè)計(jì)效果相差甚遠(yuǎn)，讓消費(fèi)者叫苦不迭。
[新聞鏈接]定制家具暗藏四大坑
火爆無(wú)比的定制家具為何投訴如此之多?對(duì)此，家具業(yè)內(nèi)專家指出，與傳統(tǒng)家具相比，定制家具目前尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)計(jì)師到板材，到計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，都容易給消費(fèi)者挖坑。
設(shè)計(jì)坑：設(shè)計(jì)師無(wú)專業(yè)培訓(xùn)
顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習(xí)慣、風(fēng)格不協(xié)調(diào)、布局混亂……種種問題在全屋定制領(lǐng)域?qū)乙姴货r，大多數(shù)問題的根源在于設(shè)計(jì)師能力不足，脫離生活實(shí)際。
消費(fèi)者李先生定制了一套衣柜和鞋柜，安裝完畢之后，外觀和格局都跟最開始的設(shè)計(jì)效果相一致，結(jié)果使用時(shí)馬上發(fā)現(xiàn)了問題，衣櫥的長(zhǎng)度原本是夠的，但是掛上衣架之后，衣服的下擺就直接跟隔板接觸了。鞋柜也出現(xiàn)了尺寸不對(duì)的問題，隔板的寬度剛好能容納鞋子的長(zhǎng)度，但是放好之后柜門卻關(guān)不上了，原本設(shè)計(jì)成平放的鞋子只能改成斜放。而造成這些問題的原因，都是在于設(shè)計(jì)師生活經(jīng)驗(yàn)不足，在設(shè)計(jì)時(shí)并未考慮到實(shí)際使用情況。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家指出，全屋定制是近兩年才提出的新概念，短期、高速的發(fā)展過程，催生了不少“偽定制”“假定制”，設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤已不是行業(yè)秘聞。企業(yè)內(nèi)部對(duì)于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤率有一個(gè)固定的“容差”，即使是大企業(yè)也不能說完全避免錯(cuò)誤的發(fā)生，而這種錯(cuò)誤在中小型企業(yè)則更加嚴(yán)重，其中一個(gè)關(guān)鍵的原因在于設(shè)計(jì)人才缺乏。目前，還沒有任何一家專業(yè)的全屋定制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也沒有相關(guān)人才考核規(guī)范。企業(yè)面對(duì)用人困難，不得不招收各種新人和半路出家的全屋設(shè)計(jì)師，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行幾周到幾個(gè)月的培訓(xùn)，這就造成了定制行業(yè)頻發(fā)的消費(fèi)糾紛。
計(jì)價(jià)坑：計(jì)算方式繞暈?zāi)?/p>
與成品家具相比，購(gòu)買定制家具往往價(jià)格更加高昂，而計(jì)價(jià)方式不透明，消費(fèi)者稍不留神就會(huì)挨刀。
目前，定制家具普遍實(shí)行的是按照面積計(jì)價(jià)，每平方米從一百多元到上千元不等。先是由設(shè)計(jì)師出具設(shè)計(jì)圖，然后根據(jù)每張圖紙進(jìn)行面積計(jì)算價(jià)格。
今年初，消費(fèi)者劉女士在某家具商場(chǎng)定制整體衣柜和櫥柜。上門測(cè)量后，賣家出具了定制合同書，包括所定制衣柜、櫥柜尺寸的數(shù)據(jù)圖。經(jīng)協(xié)商后定制衣柜和櫥柜等總價(jià)格9萬(wàn)多元，其中主材(柜門)6萬(wàn)多元。安裝衣柜時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)安裝工人手中拿的尺寸圖，與當(dāng)時(shí)銷售人員在定制合同中備注的尺寸圖完全不一致，經(jīng)核算，劉女士被多收了1萬(wàn)多元。劉女士找到賣家后，賣家同意將多收的錢退還。
像劉女士這樣的尚屬幸運(yùn)，實(shí)際上對(duì)于商家出具的設(shè)計(jì)圖紙和最終面積，大多數(shù)消費(fèi)者都只能看看尺寸，根本無(wú)法知曉具體的計(jì)算方法，商家稍微多算幾平方米，就意味著多收了數(shù)百元甚至數(shù)千元。
還需要注意的是，定制家具銷售人員在報(bào)價(jià)時(shí)，往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格，而制作衣柜時(shí)，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費(fèi)。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價(jià)錢還要另計(jì)。這些計(jì)費(fèi)規(guī)則，都是由商家說了算，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。
材料坑：定制家具用料難以鑒別?
確定了設(shè)計(jì)方案，在定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也會(huì)被坑。
現(xiàn)在市場(chǎng)上的定制家具用材主要分為人造板和實(shí)木板兩種，兩種板材又有國(guó)產(chǎn)板和進(jìn)口板之分，不同板材之間的成本相差很大。而消費(fèi)者一般很難看出在店中銷售的家具是實(shí)木的還是人造板的，即使是實(shí)木板材，不同板材的類型也只能通過質(zhì)檢才能確認(rèn)。
專家提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買過程中首先要問清家具的材質(zhì)，簽訂合同時(shí)也一定要寫清材質(zhì)，在定制家具交貨后，由于家具做好后，板材外已經(jīng)被涂料和裝飾材料覆蓋，板材的好壞難以鑒別。
售后坑：普遍都是只修不退
普通商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，還可以申請(qǐng)退貨。定制家具在安裝完成后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往只能是只修不退。
定制家具是否可以退貨?記者咨詢了數(shù)家知名定制家具企業(yè)，得到的答復(fù)是“很難退貨”。一家企業(yè)的售后人員表示：“定制家具是根據(jù)客戶房屋尺寸定做的，除非是出現(xiàn)定制家具的尺寸與實(shí)際尺寸存在較大的誤差，或者購(gòu)買的定制家具送貨出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間延誤的情況，我們才會(huì)允許退貨。一般情況下，我們不會(huì)退貨。”
對(duì)此，消保委家具辦專家指出，定制家具流程較多，從先期溝通、上門量尺寸，到后期安裝、質(zhì)保等，有一系列的服務(wù)內(nèi)容，定制衣柜買的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。作為個(gè)性化定制的產(chǎn)品，售后服務(wù)比成品家具更需要關(guān)注。市面上一般的衣柜質(zhì)保為3年至5年，大品牌普遍有5年的保質(zhì)期。但要注意的是，5年保質(zhì)期一般指柜體或門板，五金件的保質(zhì)期往往只有1年。
