2016年“雙十一”，惠達多個品類銷量行業第一，尤其是智能馬桶銷售單品表現尤為搶眼;

2017年4月惠達衛浴在上海證券交易所成功上市，成為行業首個A股主板上市企業;

2017年8月惠達品牌日活動，線上線下聯動創造3億元的行業終端銷售紀錄;

今年“雙十一”，惠達提出“無邊界購物”，惠達的“新零售模式”有何內涵?如何助力延續今年“雙十一”的惠達神話?

在“硝煙彌漫”的“雙十一”前夕，中潔網記者有幸采訪到中國綜合衛浴領導品牌——惠達衛浴執行總裁殷慷。

“無邊界”破解“純電商”難題

眾所周知，衛浴行業是一個高度分散、高度依賴傳統渠道的行業。相對新興行業或是短平快的快消行業來說，衛浴行業稍顯“古董”。2010年電商元年，許多行業紛紛布局電商時，衛浴企業仍囿于線上還是線下，而投鼠忌器。

作為衛浴領導品牌，惠達在新事物的接受和應用上極具前瞻性。早在2009年，惠達就已經布局電商。據殷慷介紹，惠達衛浴入駐電商平臺，一開始就不僅僅純粹賣商品，而是嘗試通過渠道的聯動以及線上線下融合的營銷模式，讓消費者無差別地享受惠達衛浴極具性價比的高品質產品和服務。

它一方面和第三方電商平臺建立合作，另一方面創新020模式，惠達衛浴電商和經銷商一體化合作，深度綁定。廠家發揮總部優勢，在大數據、產品、流量方面繼續給予線下渠道支持，而終端服務功能向服務、體驗、銷售一體化功能轉變，滿足互聯網時代消費者購物習慣。

這和馬云去年在云棲大會上提出的“新零售”不謀而合，徹底破除衛浴行業“純電商”的弊病。惠達在電商領域快速崛起，殷慷說，開放的心態很重要。在積極擁抱互聯網過程中，惠達較早建立了專業的電商部門，現在又成立互聯網事業部，作為企業的新興業務板塊，不斷探索、研究，開拓惠達“互聯網+”的變革路徑。

剛剛過去的10月20日的預售中，惠達衛浴的天貓預售預定額再次位居行業前列。今年雙11購物狂歡節，惠達提出了“無邊界購物”這一新理念。總部在產品政策、客戶數據以及廣告資源上給予傳統渠道大力支持，同時整合傳統渠道，充分利用自身強大的線下資源，讓消費者實現無產別的購物體驗。因此，殷慷再次強調，必須破除“線上是電商的，線下是線下渠道的”的分工意識，加強經銷商和企業的一體化合作，雙方利益深度捆綁。

回歸商業本質——為消費者創造價值是關鍵

零售的核心的有三個：人、貨、場。如今“新零售”被廣泛關注，是因為它的三個核心元素發生了巨變。人，中產階級不斷壯大，消費升級了;貨，非標品、垂直化的產品涌現以及商品和價格、成本開始脫敏;場，人們需要在虛擬世界便捷地購物，也需要線下的體驗感，這和人的軟性需求有關。

不管是“O2O”還是“新零售”，殷慷認為，其關鍵和本質是回歸商業——為消費者創造價值，把原來傳統模式中對用戶不產生價值的環節去掉。衛浴行業低頻消費與重體驗性消費的特點，決定了衛浴行業的電商不能只在線上銷售，而且需要與強大的線下能力結合。惠達全國數千家線下專賣店提供專業的產品服務和體驗，將會是惠達衛浴“新零售”中的一大優勢。

吳曉波在解讀“新零售”時說，作為五年一次的轉型之戰，“新零售”還有很長的仗要打。打贏“新零售”戰爭的4個決定性要素是：1、搶占消費者心智;2、縮短產銷路徑;3、提高消費復購率;4、制造尖叫的產品。惠達的“新零售”戰略也牢牢把握了這幾個方向。

35年專注做衛浴，惠達以工匠精神打造極致的產品體驗。它整合了全球設計師資源和智能技術資源，賦予產品國際化高端元素，掌握國內智能衛浴產品話語權，并基于用戶痛點進行產品研發，深度結合多數中國家庭衛浴使用習慣、健康環保等問題。這些，奠定了惠達打造尖叫產品的基礎。2016年雙11期間，其HDE3001T單型號產品躍居天貓全網第一，單日銷量逾10000臺，遠超日韓同類產品銷量，成為中國衛浴行業現象級事件。今年新款產品ET3智能馬桶在預售中再一次超越美日等外資品牌，預售額居行業前列。

通過用戶關系管理提高復購率。電商有基于真實交易的消費口碑、大數據以及快速反饋等優勢，惠達可以通過這一端口，快速獲取消費需求，管理用戶關系。據了解，今年5月份，惠達暢銷的高端智能馬桶5系列剛上市時，率先在線上試用。得益于惠達衛浴智能一體機的良好口碑，申請試用的會員近高達十萬。通過互聯網快速掌握消費者需求，根據消費者需求不斷微創新，相繼在HDE5001T的基礎上，開發HDE5003T/HDE5005T等產品，實現產品的快速反饋和迭代，更好地滿足消費需求。

極致的服務和用戶體驗，增強消費者粘性，搶占消費者心智。據殷慷介紹，目前惠達總部正積極引導經銷商的自我身份轉換。他們不僅僅是中間商角色，還是服務商，通過互聯網能為消費者帶來更多附加價值。傳統營銷部門也逐步從銷售中心轉變為服務中心，打造高滿意度的服務和體驗，適應互聯網時代消費者全渠道購買的消費場景。未來惠達還會打通相關資源。據殷慷透露，最近惠達正在籌備建立一個線上設計師平臺，把設計師、消費者等相關群體通過互聯網對接，建立一個線上生態圈，從消費者的整個消費鏈條中滿足其產品以外的審美、情感等需求，從而提供超越消費者自身訴求的極致體驗。

科技、商業的快速變革常讓衛浴人產生“劍未佩妥，已是江湖”的感覺。2017年是廚衛電商元年，惠達衛浴等企業已經在以加倍的速度往前沖。這個雙十一，它的“無邊界購物”是否能為衛浴界帶來不一樣的啟發?我們拭目以待!