王積英幫群眾消費維權有四項基本原則:一是在合情合理的前提下維權；二是在法律允許的框架內維權；三是在維護社會和諧穩定的前提下維權；四是在保護弱者最低基本權益下維權

他義務幫助市民消費維權近千起,幫助索賠和挽回經濟損失數百萬元；他幫人消費維權有底線,不許鬧、講法律是“法寶”

在黑龍江省哈爾濱市,有一位頗有名氣的普通群眾。2015年3月13日,他的事跡在中央電視臺黃金時段播出；2015年中央電視臺315晚會上,他榮獲消費維權“特別貢獻獎”；2016年3月14日,中央電視臺“社會與法”頻道以“你的權益我的事”專題,報道了他的維權事跡。

一位普通群眾,緣何多次走進央視節目?在他的身上,究竟有著怎樣的消費維權故事?近日,《法制日報》記者走近這位“有名氣的普通群眾”,一探究竟。

他早已過了花甲之年,走起路來卻仿佛能刮起一陣“小旋風”；

他有“四高”:血壓高、血脂高、血糖高、血尿酸高。他還有冠心病、頸椎病、腰椎間盤膨出加狹窄,可謂疾病纏身,他戲稱自己歸殘聯管；

因為他知識淵博,更多的人尊稱他為“王老師”,他戲稱自己是“贗品”；

因為他嫉惡如仇、仗義執言、耿直、義氣,有人稱他是“仗義哥”。

給別人幫忙時,他很多時候只是吃一碗十元八元的面條填飽肚子,受過他多次幫助的人給他起了一個雅號“一碗面”。

他的“名頭”雖多,但他只做一件事——幫助普通消費者依法維權。這件事,他做了四十多年。

在黑龍江省哈爾濱市,很多人都知道他,王積英。

年輕時的王積英是街里四鄰有名的“好小伙兒”,誰家有事,熱心腸的他都去幫一把。

“好小伙兒”一幫就是四十多年,從當年的好打抱不平變成了今天的幫群眾消費維權的專業戶——小到一兩元的柴米油鹽生活瑣事,大到萬元甚至百萬元的“大官司”,屢屢“挑戰”行業霸王條款……幾十年來,王積英跑斷腿,磨破嘴,受盡累,甚至不惜搭錢,為消費維權中的弱勢人群維權。

王積英義務為市民消費維權所涉領域廣泛,小到水、電、煤氣、電信收費、銷售購物,大到電信消費者被不合理收費、錦湖輪胎用戶維權、百姓購買商品房、拖欠農民工工資、旅游欺詐、金融儲蓄、醫療、保險等。他義務幫助市民維權近千起,幫助他們索賠和挽回經濟損失數百萬元。

消費者劉軍在哈爾濱一知名專賣店購買了價值7980元的浴柜,商品出現質量問題,商場的意見是不退貨只賠償3000元。劉軍不認可,通過媒體找到王積英。王積英找到商家“掛羊頭賣狗肉”的消費欺詐問題,拿著消費者權益保護法等法律法規,到商家講解消費者權益保護法和產品質量法。在王積英的據理力爭下,商家在法律和事實面前承認了錯誤。商家給消費者“退一賠三”,賠償了24000元。

消費者劉維在珠寶店購買金項鏈為珍珠配鏈,營業員將價值近萬元的珍珠摔落,珍珠受損。盡管有監控錄像,但店家拒不承認有過錯。接到劉維的求助后,王積英尋找證據,研究法律。他拿著消費者權益保護法,給商家經理講解法律。他動之以理,曉之以法,商家認錯,賠償了消費者3000元現金和價值2000元的金項鏈。

消費者宋先生花費6.5萬元購買了3臺冰柜,因實物與樣品不符,宋先生找商家退貨。商家以合同說事,拒不退貨。接到宋先生的求助后,王積英仔細查看樣品和實物,又對照合同和商品型號,找出合同樣品與實物不符型號有一字之差。他找到商家講解消費者權益保護法、合同法,經過幾番反復較量,理屈詞窮的商家給消費者退了貨。

2016年2月,王積英幫助哈爾濱市平房區的王女士獲得醫療糾紛賠償28萬元。這是一個醫調委已經調解要求醫院賠償12.5萬元的案件。當事人不認可,通過律師找到王積英。精通醫療專業知識的王積英,通過司法鑒定聽證指出醫院過錯,通過講醫療專業理論、講侵權責任,最終維護了患者合法權益。

2016年8月,一名消費者在一家4S店花3.5萬元購買了一臺發動機,卻發現發動機無廠牌、發動機號,機器動力不足。消費者懷疑買到的是舊機器,但提供不了證據。4S店不認可,不給退。消費者投訴到有關部門,問題也沒有得到解決,最后找到王積英請求幫助。王積英憑借對汽車發動機的專業知識,找到了證明該發動機是舊機器的有力證據。同時,在王積英的奔走協調下,消費者最終退掉了發動機,挽回了損失3.5萬元。

王積英是個有故事的人。

一次,他幫消費者羅有波在某三甲醫院進行醫療糾紛維權,醫院副院長被王積英的醫療專業理論和專業知識所折服,問他:你是大夫吧?王積英還沒有開口回答,羅有波搶著說,他是打更的。院長被逗的哭笑不得。于是,“王積英是打更的”成了大家的笑料。

又是一次醫療糾紛維權,說起醫療理論、臨床知識,王積英侃侃而談。什么“法華林、凝血酶、喹諾酮、紫癜腎、濫用抗生素”,把醫院院長談的不住點頭認可。院長當場決定:認錯賠償。見王積英對醫療專業理論講的如此地道,院長便問他:你是教臨床醫療的吧?王積英說:不是。院長又問,那你肯定是個醫生。王積英答:也不是。院長說:你不是教醫療的,又不是醫生,連喹諾酮都能講的這么明白,誰信?王積英調侃一句,“我是打更的”。一句玩笑話化解了緊張的氣氛。一場糾紛在王積英的有理、有據、依法協商之下,圓滿解決。

王積英幫群眾消費維權有四項基本原則:一是在合情合理的前提下維權；二是在法律允許的框架內維權；三是在維護社會和諧穩定的前提下維權；四是在保護弱者最低基本權益下維權。

凡是找到王積英尋求幫助的,王積英的要求是“不許鬧”,這是他幫助群眾維權的原則,也是他維權的核心理念和底線。

一名患者在就醫過程中死亡,患者家屬在醫院門前掛條幅、擺花圈,搞醫鬧。王積英告訴患者家屬,“必須把這些撤掉,只有這樣,我才能幫你”。在王積英的耐心勸說下,醫鬧停止,醫院恢復了正常秩序。王積英查閱病歷,研究用藥,找出醫療過錯,連續3次到醫院與院方領導、院方代理律師商談。最終,醫院賠償當事人26萬元。

一名26歲的產婦在一家二甲醫院生產。下午1時,產婦出現流血,由于醫院沒有準備血漿,醫院許多病人家屬要無償獻血,遭到醫院拒絕。下午4時30分,產婦死亡。對于醫院的冷漠和不負責任,家屬采取打橫幅、擺花圈、設靈堂等不當行為。王積英聞訊趕到,立即制止了醫鬧行為,并當場索取病歷,向家屬了解產婦死亡現場情況。家屬說,產床的褥子都被血浸透了,醫院剛剛把胎盤要走。憑借多年醫療維權的經驗和專業醫療知識,王積英推測產婦死亡的原因是產后大出血。他當即告訴家屬,一是馬上封存病歷；二是立即要回胎盤；三是對產床出血現場進行拍照錄像；四是求助媒體介入。最終,產婦家屬獲賠57萬元。

“不許鬧,不許鬧,要鬧別找我”。王積英幫助患者進行醫療維權的案例有十幾個,在醫療維權過程中,他擺醫療侵權事實,舉證據,談法律。醫院心服口服,當事人滿意,和諧解決,皆大歡喜。

多數醫療維權,王積英去3次就能化干戈為玉帛,解決糾紛。不少律師把王積英3次就能解決問題稱為“神話”。王積英說,他幫助患者進行醫療維權時,就是擺事實、講道理、換位思考、將心比心、依法維權。有的律師被王積英的方法所折服,心甘情愿拜他為師。

最近幾年,王積英幫助群眾消費維權名聲在外,報紙上有字、廣播里有聲、電視中有影、網上有點評。北京、廣西、陜西、河南、河北、山東,內蒙古、遼寧等地不少消費者通過各種渠道聯系王積英,尋求幫助。王積英義務為他們提供了一百多次法律幫助。在很多消費維權過程中,王積英都是通過微信、手機通話、短信、郵箱等方式了解案情,幫助消費者寫材料,找出問題,教他們如何收集證據,并提供法律依據,指導消費者自己上陣維權。

河南消費者陳媛媛在一家美容院美體時,吃了店家賣的減肥食品后,出現嚴重不良反應。陳媛媛找到店家討說法,店家強勢,拒不退貨。陳媛媛通過互聯網聯系到王積英,請求幫助。王積英通過電話了解案情后,用微信、郵箱指導她維權,并為她寫材料,提供法律依據和科學依據。3個多月后,陳媛媛終于把減肥食品退了,挽回損失1800多元。

河北和內蒙古的兩名大學生因陷入校園貸陷阱,被學校勒令回家。兩名大學生的家長一籌莫展,通過他人介紹找到王積英。王積英為他們提供法律幫助,先是解決孩子上學的問題,后又找到媒體揭露校園貸涉嫌詐騙問題。采取一系列措施后,既讓學校收回不讓孩子上學的決定,又促使學校報案,公安機關介入。一場由校園貸引發的學生停學問題得到圓滿解決。

當人們津津樂道、大談特談消費維權的經驗和成果時,王積英卻一反常理,提出一個消費維權的全新理念。對于這個理念,王積英引用了《孫子兵法》中的一句話,“不戰而屈人之兵,善之善者也”。他說,這才是消費維權的真諦。也就是說:再好的維權都不如不發生維權。因為,維權就要產生成本,人力、財力,耗時、耗物、耗神。殺敵一千,自損八百。倒不如明白消費、理智消費,預防為主、防范在先。

王積英宣傳“明白消費,理性維權”的消費維權理念,先后在報紙上發表了《一名維權監督員對“潛規則”有話要說》《春節消費警示與維權全攻略》《一名義務維權監督員的諫言》等數萬字的文章。他說:讓消費者在消費前掌握維權知識,購買商品、接受服務不上當,才是真理。授人以魚,不如授人以漁。讓消費者明白消費,理智消費,理性維權,不發生被侵權,才是消費維權的真諦。

幾十年的消費維權經歷,王積英感慨萬千。盲目消費,違法經營,消費者和經營者構成了消費維權的一對冤家。都說消費易,是上帝；維權難,似孫子。然而,在王積英看來,不少消費維權糾紛都是盲目消費自釀苦果、誘導銷售自作自受。不過,消費者權益保護法實施以來,商家經營者誠信銷售、守法經營、誠實守信的消費環境越來越好,消費維權難的問題正在破解。消費者只要有確鑿的證據和法律依據,消費維權已不再難,消費者的合法權益已得到切實保障。

“合情、合理、合法、和諧”是王積英的消費維權理念,是他為群眾消費維權百戰百勝的“法寶”。

王積英懂法律、懂醫療專業知識、提得出消費維權新見解,但他正規有效的文憑只是一張小學畢業證。

能成為知識淵博的“王老師”,王積英全憑自學、鉆研。他自學過金融、新聞、漢語言、法律等本科課程,特別是在專業理論性很強的消費維權中,他憑借一股鉆勁和韌勁,能迅速從門外漢跨入精通的門檻。

汽車維權,他能在較短時間內成為行家里手；保險維權,他對保險法的講解,令保險專業人士刮目相看；醫療消費維權,他能把需要維權的醫療理論和醫療專業知識精通到許多醫生都自嘆不如。為了幫助群眾維權,他潛心鉆研過神經內科、神經外科、外科、骨科、婦科、兒科等十幾個醫療專業理論；研究過執業醫師法、《醫療事故處理條例》《醫療機構管理條例》等醫療法律法規；學習過“臨床合理用藥指南”“感染病合理用藥指南”“抗菌藥物臨床應用與管理”“病歷書寫規范與管理規定及病例(案)醫療質量評定標準”等專業理論。

“書山無路勤為徑,學海無涯苦作舟”。王積英有自知之明,在這個知識爆炸時代,小學文化就是文盲,如果不學習,別說幫助群眾消費維權,就連自己的權益都保護不了。

買書、看書、學習,是王積英的必修課。上世紀70年代,當他的工資三十多元時,他把攢下來的錢全部買了書。至今,僅僅在買書這一項上,他就花了三萬多元。王積英的書房有三個書架,擺滿了各類法律書籍。他不但研究民法、刑法、民事訴訟法、行政訴訟法、刑事訴訟法,還學習勞動法、土地管理法、城市房地產管理法等,至于消費者權益保護法、產品質量法、食品安全法等與群眾生活息息相關的法律、法規、規范性文件等更是爛熟于心。

不少媒體記者在遇到法律問題或采訪中遇到疑難問題時,常常求助于王積英,這些問題往往都會得到準確答復或找到采訪切入點。二三十歲的年輕記者親切地叫他“王哥”。“有問題找王哥”成為不少記者的口頭禪。(本報記者 郭毅 《法制與新聞》記者 郭佳音)