日前，在消費者投訴網站上，小天鵝洗衣機售后再次為消費者所詬病，在出現問題后的各種推脫不解決問題。可在消費者曝光了小天鵝洗衣機售后不作為后，售后拿出了截然不同的做事效率，很快就將原本并不復雜的問題解決，不禁想問：難道只有曝光才是解決問題的正確途徑？

據悉，該消費者稱，在新機安裝的過程中，安裝人員稱需要用戶自費購買一個底架來防止洗衣機震動。但實際使用中發現，洗衣機震動很是嚴重。在與小天鵝售后多次溝通后，售后也以多個借口遲遲沒有將問題修復，期間還要求用戶花錢續保。

根據用戶后續反饋來看，小天鵝總部和區域負責人都和用戶取得了聯系，并很快的將問題解決。原本并不復雜的問題在領導層出面之后就得以解決。但前提這些都是在用戶曝光后才發生，難道消費者不采取曝光的手段來維護權利，售后就修不好嗎？

但有意思的是，該用戶投訴下的評論區域，一邊倒的都是對小天鵝品牌的認可和售后服務的滿意，或許小天鵝洗衣機的公關也參與了這次”維修“吧。其實，回到這個投訴上看，防震動底架是否有必要？或許只是一些維修點為了增加額外收入而進行的推銷，小天鵝洗衣機自身的防震還需要這樣額外的托架來協助嗎？

此外，針對小天鵝洗衣機的售后問題，網友爆料稱，自從美的收購小天鵝后，企業的售后人員和維修網點進行了大幅度調整，還有許多的維修點還打著廠家的旗號蒙騙用戶，保修政策也成為了空話。無論是服務點的設立管理還是自身的服務質量，小天鵝洗衣機的售后真的需要”狠狠“的改善。