信網(wǎng)11月8日訊 2017年7月，李女士在青島西海岸新區(qū)居然之家科勒品牌店花6500元購(gòu)買了一個(gè)浴室柜。本以為買了套高檔衛(wèi)浴可以放心使用，但沒(méi)想到才用了半個(gè)月，浴室柜的側(cè)擋板就開(kāi)了膠。李女士找到科勒品牌店，要求對(duì)方給免費(fèi)維修，但工作人員卻以人為損壞為由拒絕了李女士的要求。科勒店的工作人員告訴信網(wǎng)，目前總部已經(jīng)處理了此事，他們同意為李女士更換一套新的浴室柜。

李女士告訴信網(wǎng)，這套浴室柜屬于科勒比較高檔的一款產(chǎn)品，從7月27日開(kāi)始使用到她發(fā)現(xiàn)柜子開(kāi)膠，前后不過(guò)半個(gè)月時(shí)間。“8月13日的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)浴室柜的側(cè)面擋板兩個(gè)角的位置開(kāi)膠了，便去找店家，但他們卻以各種理由拖延，這一拖就是半個(gè)月。”

在李女士的不斷催促下，9月6日商家答復(fù)了李女士，“他們說(shuō)柜子使用需要干濕分離，柜子開(kāi)膠是被水給泡了，屬于人為損壞不給處理。”

對(duì)于店家的答復(fù)，李女士表示不能接受。“買的時(shí)候根本沒(méi)人告訴我要干濕分離，我只不過(guò)是正常使用，而且才剛剛用了不到半個(gè)月，怎么可能人為地去破壞?”李女士認(rèn)為，浴室柜存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，“我要求科勒給我一個(gè)說(shuō)法。”

信網(wǎng)來(lái)到青島西海岸新區(qū)居然之家的科勒品牌店，工作人員帶信網(wǎng)看了李女士所購(gòu)買的同款浴室柜，并表示浴室柜開(kāi)膠是李女士使用不當(dāng)?shù)木壒省！斑@款浴室柜的兩側(cè)擋板都是實(shí)木材料，這個(gè)位置如果經(jīng)常接觸水的話非常容易出現(xiàn)這種情況，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。”工作人員告訴信網(wǎng)，針對(duì)此事他們與總部進(jìn)行了多次溝通，目前總部已經(jīng)同意免費(fèi)為李女士更換新浴室柜。“雖然產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，但為了提高顧客體驗(yàn)，科勒總部愿意為李女士更換新的浴室柜。”

黃島區(qū)薛家島市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管所的工作人員告訴信網(wǎng)，如果李女士對(duì)于商家的處理方式不滿意，可以撥打工商部門的電話進(jìn)行投訴。“這種情況屬于消費(fèi)糾紛，工商部門只能進(jìn)行調(diào)解，如果消費(fèi)者堅(jiān)持是質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)訴訟程序來(lái)維權(quán)。”截至發(fā)稿，信網(wǎng)了解到雙方已達(dá)成和解。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣