原標題：尚品宅配：要做C2B？先把企業平臺化！

——只有平臺化企業才能做C2B。

——什么？你說什么？

C2B不是想搞就能搞？

那讓我們傳統企業咋活哩？

1994年，電腦還沒有普及，中國剛剛接入Internet。

這年年底，對電腦一竅不通的馬云第一次聽說了互聯網，而1993年剛拿到計算機專業畢業證書的馬化騰，此時也剛剛開始著手開發中國的ICQ。

這一年，機械制造專業的李連柱和計算機圖形專業的周淑毅已經在華南理工大學留校任教了四年。李連柱的學生彭勁雄也已經畢業。90年代初，廣州科技創業蓬勃發展，三個人按捺不住創業的沖動，成立圓方CAD軟件公司，開始了他們十年的軟件生涯。

成立伊始，公司做的是機械設計軟件這一老本行。李連柱拿著華南理工大學的校友錄，挨個去推銷。然而，這個市場并沒有給公司帶來驚喜，反而是一個無心插柳的事情，為公司確定了未來的方向。在推廣軟件的時候，為了不浪費公司的繪圖儀，就對外繪圖服務。來畫機械圖的人寥寥，畫裝修圖的卻趨之若鶩。個體裝修公司對軟件的需求讓公司嗅到了商機，開始研發室內設計系統。

圓方室內設計系統很受歡迎，使公司獲利頗豐。圓方軟件在國內裝修軟件市場的占有率一度達到90%以上，成為家居產業提供IT技術服務的領導品牌。然而，宏觀政策和盜版等因素給公司帶來了發展瓶頸。

90年代末，我國房地產業發展迅猛，房地產開發開始迅速升溫。這帶動家居市場火爆得一塌糊涂。圓方軟件也陸續擴充產品線，先后進入櫥柜、衣柜、衛浴等家居產業銷售端設計軟件市場。但企業老板們在風口上躺著數錢，無暇顧及顧客的體驗，也不愿意提供差異化的服務。相較于家居企業賺得盆滿缽滿，2003年的圓方軟件實現的銷售額卻只有3000萬元。

2003年，阿里巴巴推出了淘寶網，而騰訊QQ注冊用戶也已經超過3億。一場電商和移動互聯網的浪潮在慢慢醞釀、涌動著。顧客的需求和喜好也在慢慢地經受著互聯網潛移默化的改變。家居市場火爆的背后，掩蓋著深深的隱憂：廠商對于顧客一無所知，每年都在猜測什么產品能讓消費者滿意。庫存與壓貨，成為每個家居廠商，乃至每個傳統制造企業的痼疾。

如何去庫存？怎樣讓顧客來引導生產？

定制！佛山的付建平心里給出了答案。可他除了想法，一無所有。

彼時的李連柱也在苦苦思索增長之道。2003年，為給家具商們展示如何用軟件來銷售家具，他在上海推出了第一家提供免費設計服務的櫥柜店。這讓他們成為了自己軟件的用戶，并意識到需要提升自身軟件的顧客體驗。櫥柜店沒有帶動軟件的銷量，卻讓他們嘗到了賣家具的甜頭。既然我們有軟件，何不自己賣家具？李連柱的心里也有了答案。

2004年，尚品宅配應運而生。

聯合冶金董事長史船采訪尚品宅配董事長李連柱

十幾年過去了。阿里巴巴已經成為中國最大的電商平臺，騰訊亦成為移動互聯網的巨無霸。而經過孤獨的創新和痛苦的培育，歷經信息化、電商、移動互聯網、工業4.0、大數據的洗禮，尚品宅配也已經從一家傳統家具定制公司蛻變為一個互聯網C2B平臺。

這是一個平臺化的過程。反觀尚品宅配的發展，不難理出平臺化與C2B的關系：互聯網將C端的權利無限放大，促使B端必須構建以顧客為中心、零摩擦參與的線上線下交互、共創平臺，依托于富有創造性的人力平臺，以及信息化、智能化、協作的制造平臺，才能實現大規模個性化定制。換言之，企業只有平臺化才能真正實現C2B。

- 交互共創：讓用戶參與創造價值 -

互聯網時代，企業創造價值的方式發生改變，顧客能夠深層次地參與價值創造。顧客需求是這個時代的黃金。

尚品宅配的初心就是圍繞顧客需求出發的。通常家具廠家也可以提供一般定制服務，但都是個別位置的標準定制，無法滿足顧客的個性化需求。尚品宅配從商家思維變為顧客思維，推出了全屋定制服務。

尚品宅配通過線上線下讓用戶參與價值創造。目前，已經有近70家直營店和90多家加盟店，可以為顧客免費上門量尺、設計。每年進入顧客家量尺50-60萬次。線上則推出了新居網，由專門的移動營銷委員會運營，擁有近千萬粉絲，數據采集系統使用戶喜好能夠被精準捕捉。通過分析用戶需求的共性，使設計師能夠快速生產匹配的方案。不止解決了大數據的效率問題，也解決了精度問題。

用戶還可以直接參與創造。尚品宅配每天會有1-2萬個用戶提交設計方案。公司有專門團隊負責發掘有價值的用戶方案，以此來推進產品研發和創新。通過用戶的榻榻米方案，尚品宅配每年可以獲得5億元的收入。

如何經營用戶是互聯網企業獲得增長的核心命題。尚品宅配在家具之外，也與老板電器等企業合作，開發新的消費場景，產生更多的邊際效益。

- 設計島：激活個體只需一個游戲 -

李連柱說：“工業產品設計如果只是賣產品會比較辛苦，制造業從產品制造轉型到服務業是一個比較好的方式，因為只有服務才能增值。設計師是就像是醫院的醫生，從賣床品、床墊變成賣服務，為消費者提供家居解決方案。”

尚品宅配將設計師從后端推到了前端，在全國有一萬名設計師在一線服務。借鑒正和島的設計理念，李連柱開創了設計島，希望能以游戲的力量激發設計師的創造力和對企業的歸屬感。

每位設計師都有自己的段位，通過日常的訂單、業績和客戶評價等獲得積分，用積分在平臺上兌換禮品、購買方案、置換假期等。全國的設計師都可以在此進行交易。設計島上還有很多部落，設計師們可以根據不同的興趣愛好加入不同的部落。因為這種游戲化的機制，尚品宅配曾被《快公司》雜志評為年度最具創新力企業。

- C2B倒逼工業4.0：只做一件事 -

大規模個性化定制很難解決規模和效率的問題。這也是尚品宅配面臨的問題。

最初，李連柱并不想要自建工廠，而是想做一家輕公司，由公司做設計和營銷，家具制造進行OEM代工。但是，對于很多供應商來說，原有的基礎生產方式無法滿足個性化定制的要求，它們可以大規模生產產品，卻不能大規模生產個性化產品。自建工廠成為必經之路。

尚品宅配董事長李連柱

在李連柱看來，工業4.0的核心就是零件指揮設備，用信息化推動自動化。尚品宅配首先做的一件事，就是車間的信息化。采用數字標簽的零件和板材都印有二維碼，掃描二維碼，機器就知道如何去進行組裝了。包裝和倉儲也同樣實現了自動化。可視化的訂單生產控制系統，極大的提高了生產效率和產品質量。

數據在互聯網時代成為新的生產資料。很多企業將之視作珍寶，緊緊攥在自己手里。但在互聯網時代，共享比占有能發揮更大效力。李連柱深諳這一點，將數據進行全流程的共享，這也倒逼生產端和供應鏈的合作廠商進行升級，以適應個性化產品的生產。

“成功者總是不約而同的配合時代的需要。”電影《中國合伙人》里引用的這句名言讓人咀嚼再三。李連柱、周淑毅、彭勁雄三位“中國合伙人”用他們的探索和實踐配合了互聯網時代的需要。

踏準時代的節拍，現在還為時未晚。返回搜狐，查看更多