時下熱議的中國第三次消費升級，根本上說就是品質升級。與此同時，互聯網環境下成長起來的新生代群體，消費潛力已全面爆發。正如美國50后60后群體的成長歷程帶動了美國跨世紀產業變革一樣，中國新生代群體的崛起也正在引發市場新格局，家居市場乃至新興的智能衛浴市場莫不如此。甚至可以毫不夸張地說，新生代群體正在極大地影響著中國產業的智 能與綠色轉型。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 研究顯示，新生代群體熱愛新事物，消費觀念開放，具有超前消費、追求便捷、差異化個性鮮明、娛樂至上的消費特性，他們的消費以互聯網為核心媒介，要求高而且難以取悅。面對新生代消費群體的獨特消費特征，家居品牌如何與他們溝通互動？如何給他們帶去更好的服務體驗？這幾年，恒潔衛浴的華麗轉身令業界刮目相看，恒潔衛浴的服務體系及其溝通方式，給業界帶來了有益的啟示。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 溝通首先體現在形象上，形象溝通的背后則是體驗為王。恒潔衛浴與新生代消費群體的形象溝通，最直觀的就是大量戶外形象的展示，而新logo的啟用作為一個特別亮點，將形象溝通推向了最高潮。隨后，全國各地掀起的展示恒潔新形象的2.0版本展廳陸續開業，讓恒潔與新生代的形象溝通最終取得完美成果。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 恒潔衛浴新logo是在今年上海恒潔大廈啟用之際正式推出的，在延續原有品牌基因及大氣、專注、專業的品牌氣質基礎上，新logo更契合國際主流審美，這是恒潔衛浴與新生代消費群體之間的一次視覺溝通大碰撞，一次心靈感知的溝通大碰撞。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 而遍地開花的恒潔2.0旗艦展示廳，不僅多區域、全方位地還原了衛浴環境，提供系統衛浴解決方案，還專門設置了體驗區，配備全部功能性產品供消費群親身體驗，這無疑刷新了終端體驗感，讓新生代消費群更清晰地感知到了恒潔專注、創新、親切、信賴、務實的品牌形象。正如恒潔衛浴總裁鄭靈光指出的那樣，恒潔展廳形象大升級的背后，仍然是體驗為王。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 毋庸置疑，新生代消費群體不會喜歡一成不變的溝通，除了產品的新意和實用，最好還要有“產品故事”那樣的理想主義情懷。基于此，家居品牌的溝通服務必須與他們互動起來，沒有互動的情感是很難湊效的，缺乏互動的服務體系也遲早也會崩潰。顯然，恒潔衛浴洞察了新生代消費群的特性，故而采取他們習慣的情感溝通方式，讓服務與溝通在產品、消費者、互聯網三者之間完美地實現。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 如今，APP或微信等平臺推送的創意營銷內容，更容易與新生代建立溝通。恒潔衛浴因此多次聯手網紅與新生代消費群體親密接觸，比如視頻直播開講“十二星座的雙Q哲學”，讓他們以新穎的形式了解智能衛浴產品；再如利用移動端制作別致的H5，或通過小游戲開發，將智能衛浴產品與生活場景生動結合，等等。正是這些互動的溝通方式，傳達了品牌價值文化，建立了互信，才獲得了新生代消費群體的廣泛參與。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 其實不僅是家居大品牌，一些有影響力的傳統品牌比如可口可樂，之前也推出過嫁接網絡新語素的昵稱瓶和歌詞瓶，這些賣萌的溝通方式一度引起網絡熱議，獲得新生代消費群體點贊。可以看出，在恒潔衛浴等主流品牌帶動下，越來越多的品牌正在轉變觀念，積極利用網絡新媒體和創新形式提升溝通力。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 “有了優質的產品就有了優質的溝通內容，但在消費群普遍年輕化、高智商、注重品質生活的互聯網時代，傳播和溝通的方式必須是情商大于智商的。”一位參與過恒潔衛浴品牌戰略規劃的資深人士說，傳統形式的溝通已不適應腦洞大開的互聯網時代，人們都知道恒潔衛浴倡導有溫度的設計、有溫度的產品，其實恒潔也在倡導有溫度的溝通和服務。

六年質保，完善溝通服務體系

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 不過，不要以為新生代消費群體只是“愛花錢”的一代，他們更具有“不任性”的理性理財意識，產品要想吸引他們，既要新意更要實用，就服務體系而言必須體系化。這個服務體系中既要有軟溝通，又要有硬承諾。如果說恒潔衛浴的1350服務是一個大體系，那么新logo、2.0版本展廳、創新傳播手段等，就是這個服務體系中的軟溝通，而六年質保，就是這個服務體系中的硬承諾。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 國內主流品牌的智能衛浴產品質保期，大多在兩到三年，最長也不過五年，但恒潔卻推出了智能馬桶不分部件、整機六年超長質保服務，此即是對消費者的硬承諾。同時，恒潔還發出同線、同標、同質的品質承諾，承諾內銷與外銷產品、電商與實體店產品、自主品牌和貼牌產品均采用同等級別質量標準生產、同一水平生產線生產、同等質量要求驗收，這樣一來，恒潔衛浴為消費群提供的質量保障與溝通服務已經全方位體系化，軟溝通與硬承諾都到位了。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 恒于心、專于質。恒潔衛浴用心建立的全方位溝通服務體系，涵蓋了新生代消費群體最關注的產品品質、服務質量、品牌價值等多個方面，再加上恒潔產品本身的智能實用與人性化設計，以及上述有溫度的恒潔式溝通方式，這一切，正是讓新生代消費群體獲得滿意服務體驗的奧秘所在。