加州圣何塞2017年10月5日電 / / --\u00A0全球服務管理解決方案提供商ServiceAide?, Inc.和神州數碼集團下屬公司神州數碼云科信息技術有限公司（YKC，簡稱“神州云科”）開展合作，將ServiceAide的Cloud Service Management?（云服務管理）產品加入到神州云科的產品組合中。相關Cloud Service Management產品專為中國進行本土化定制，能夠讓組織機構以簡單高效的方式，提供采用通過ITIL（信息技術基礎架構庫）認證的最佳實踐的客戶支持和IT服務管理(ITSM)。Cloud Service Management這款基于云的軟件目前由一流的云運作團隊進行管理，能夠確保安全性、可靠性和延展性。

ServiceAide首席執行官黃衛文(Wai Wong)表示：“此次開展合作能夠證實我們對全球第二大經濟體中國的長期承諾，服務于中國商業、云服務和數字化的蓬勃發展。我們很榮幸能夠和神州云科開展合作，利用我們的服務管理解決方案為中國的這一發展提供支持。”

ServiceAide創新地運用人工智能來改善服務管理流程，強化虛擬代理支持功能，使CSM能高效，敏銳地洞察客戶需求，能夠大大提升零接觸率和首次應答解決率。使用這一突破性技術，客戶將得益于，優化組織架構，降低工單數量和成本，縮短解決問題的時間；這是客戶長期以來的迫切愿望。

神州數碼集團副總裁劉風彥說：“Service Management Suite能夠補充完善我們產品組合中以應用為中心的企業解決方案。Service Management Suite的先進功能加上Cloud Service Management實現簡單管理的能力，與我們以客戶為中心、以服務為導向的企業理念——提供基于云的領先產品、解決方案和服務相一致。它還與我們使用最新現代技術的市場愿景相一致。”

ServiceAide提供的服務管理解決方案能夠幫助降低持續的擁有成本。該公司日益擴大的全球客戶群體受益于這些全面而靈活的解決方案，由此提供卓越的客戶服務，并確保IT系統能夠滿足企業業務目標的要求。所有ServiceAide產品均采用Hyper-SaaS架構打造，這種架構可通過緊密整合可擴展性、數據連接、人工智能和虛擬支持代理人帶來商業價值。垂詢詳情，請訪問：www.serviceaide.com。

神州數碼云科信息技術有限公司簡介

神州數碼集團全資子公司神州云科對中國企業市場有著深刻的了解。該公司致力于打造專業的數據服務平臺，提供現代化數據服務和云產品，目標則是成為中國領先的云解決方案平臺，服務于政府以及金融、能源、通信、教育和媒體等行業。