每年七八月份的宜家《家居指南》手冊以“Make room for life”（為生活騰出空間）為題，重點(diǎn)關(guān)注客廳的多功能家居、打造非傳統(tǒng)的家居空間等，鼓勵人們?yōu)樽约旱男枨蠛蛪粝雱?chuàng)造更多空間。
對于一家在全球48個國家運(yùn)營著400家門店的跨國家居公司而言，實(shí)踐“為大眾創(chuàng)造美好生活”的愿景，意味著在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上靈活地響應(yīng)不同市場的消費(fèi)者對“理想家庭”的需求。拿《家居指南》來說，這種“本土化”遠(yuǎn)不止把文字翻譯成中文，把價格換算成人民幣那么簡單。
在這本薄薄的手冊背后，是一支龐大隊伍的持續(xù)協(xié)作。他們將北歐設(shè)計和中國需求聯(lián)系在一起，讓中國消費(fèi)者看到“更好的日常生活”可以是何種模樣。
一張新桌子的“三年營銷計劃”
宜家2018年《家居指南》中，有一張名叫Lisabo（利薩伯）的邊桌。這已經(jīng)是Lisabo系列產(chǎn)品連續(xù)第三次出現(xiàn)在《家居指南》上了。
Lisabo擁有流暢的外觀和結(jié)實(shí)的結(jié)構(gòu)，具有手工制作的效果，是一張符合當(dāng)下簡約潮流的桌子。Lisabo最大的特別之處，是它運(yùn)用了宜家新近投入市場的楔形榫釘（wedge dowel），類似于中國傳統(tǒng)家具和建筑中廣泛運(yùn)用的榫卯，不使用螺絲釘、螺絲帽和六角扳手即可組裝，能夠節(jié)約能源并節(jié)省60%-80%的安裝時間。據(jù)稱這種組裝方式對家具的損耗更少，可延長家具壽命。
楔形榫釘由宜家瑞典阿姆霍特總部原型實(shí)驗室的三位工程師Anders Eriksson、Benny Andersson和G?ran Sj?stedt合作開發(fā)而成，然而這一結(jié)構(gòu)設(shè)計過了差不多10年才真正被運(yùn)用在產(chǎn)品上。
對于一家每年生產(chǎn)數(shù)以萬計的單件產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)饺蚋鞯亍碛旋嫶髲?fù)雜供應(yīng)鏈的跨國公司而言，即使只是安裝結(jié)構(gòu)上的些微改變也需要細(xì)致研究和小心求證——試驗原型概念可行性、與負(fù)責(zé)接洽供應(yīng)商的同事交流，了解哪些供應(yīng)商具備大規(guī)模生產(chǎn)這一新結(jié)構(gòu)的能力、定制特殊的生產(chǎn)設(shè)備，還有拜托負(fù)責(zé)零售的同事通過消費(fèi)者調(diào)研預(yù)測這類型的家具是否能獲得市場青睞。
宜家產(chǎn)品研發(fā)工程師Anna-Karin Sj?gren表示，單單是針對楔形榫釘，就有超過60位不同領(lǐng)域的專業(yè)人員參與，完成從研發(fā)到考慮該新細(xì)節(jié)對宜家生意整體的意義評估。事實(shí)證明，運(yùn)用了楔形榫釘?shù)腖isabo確實(shí)是一張叫好又叫座的桌子。2016年，Lisabo獲得了紅點(diǎn)設(shè)計獎；宜家中國商場的銷售記錄顯示，Lisabo桌子很受顧客的歡迎，在過去兩年的時間里，其銷量從一開始的每周150張左右穩(wěn)步上升到每周300張左右。
在談到Lisabo桌子時，孟瑞的語調(diào)里掩飾不住自豪之意——她是那個一眼看出這張桌子在中國市場的巨大潛力的人。
在宜家內(nèi)部，家居業(yè)務(wù)按照起居室、臥室、廚房餐廳、衛(wèi)生間等生活場景被分成了20個業(yè)務(wù)部門，各部門統(tǒng)領(lǐng)所屬生活場景中涉及的所有家具與家居用品。孟瑞的職位是宜家中國服務(wù)辦公室銷售主管（Service Office Sales Leader），負(fù)責(zé)廚房餐廳（家具）部門。按照她的說法，她的主要任務(wù)就是“把來自商場的反饋傳達(dá)給瑞典（總部），然后把瑞典（總部）的東西傳達(dá)給商場”。幾年前在瑞典總部工作交流的過程中，孟瑞發(fā)覺中國雖然是一個非常重要的市場，但總部不一定能夠理解中國市場和消費(fèi)者，并根據(jù)具體情況定價，“讓他們從產(chǎn)品開發(fā)的最開始就考慮中國消費(fèi)者”是她決心擔(dān)任這個角色的重要原因。
具體而言，孟瑞的工作主要內(nèi)容就是為每年新上市的廚房餐廳類產(chǎn)品定價并從中發(fā)現(xiàn)“爆款產(chǎn)品”。宜家中國商場銷售的產(chǎn)品常年保持在9000件至1萬件的水平，全年有四次新產(chǎn)品上市，平均保持30%的上新率。每年2月到4月，孟瑞的主要工作，就是為下一個財年的產(chǎn)品定價、確認(rèn)產(chǎn)品進(jìn)貨量。“很多時候挑選（重點(diǎn)）產(chǎn)品憑借的是你自己的經(jīng)驗，或者說我們的商業(yè)眼光，講白了就是直覺。你自己就是顧客，作為Sales Leader，你不能賣任何你都不喜歡的東西，了解并喜歡產(chǎn)品是基本要求。”她說。
這種經(jīng)驗的積累往往是工作中經(jīng)年累月的見微知著，孟瑞回憶起自己以零售管培生的身份進(jìn)入宜家的第一年，就是在宜家上海徐匯商場里補(bǔ)貨、清掃、寫標(biāo)簽。她每天需要干的一件事，是把顧客挑選了的又在買單時丟下不要的東西——宜家員工稱之為Loose Hand——放到30號收銀臺然后集中送回到各個部門。一段時間觀察下來，孟瑞發(fā)現(xiàn)Loose Hand往往是顧客們沖動型消費(fèi)的高頻次產(chǎn)品，比如搞活動特價的小畫框、塑料收納盒或分隔件。那時她學(xué)到了兩件事：第一，零售部門的瑣碎工作也會是發(fā)現(xiàn)商機(jī)的好機(jī)會；第二，顧客發(fā)現(xiàn)、挑選產(chǎn)品的過程，也可以是零售專家精心安排的結(jié)果。
定價是新產(chǎn)品進(jìn)入市場的起點(diǎn)。一樣產(chǎn)品的價格，往往由多個方面決定：產(chǎn)品的材質(zhì)與設(shè)計精巧程度、生產(chǎn)成本、物流成本、市場受歡迎度等等。瑞典總部能在設(shè)計層面決定一件產(chǎn)品的價值，但它在某個市場能夠以多少錢出售、能夠賣多少件，則需要了解當(dāng)?shù)厥袌龊拖M(fèi)者心理的銷售主管的洞見。進(jìn)貨量預(yù)測是與定價相輔相成的一個工作——這直接決定了宜家如何分配生產(chǎn)與物流資源、如何完成年度銷售目標(biāo)。很多情況下，銷售主管還不能只考慮自己所在市場的情況。孟瑞表示，亞太區(qū)各個國家的銷售主管需要秉持供應(yīng)鏈利益最大化的原則盡量協(xié)調(diào)彼此，做出相對一致的選擇。
如何降低價格是孟瑞一直在考慮的事。物美價廉是宜家對消費(fèi)者的重要承諾，每個業(yè)務(wù)部門需要確保大概23%的產(chǎn)品屬于低價產(chǎn)品（Low Price Item），身為銷售主管，她的職責(zé)之一就是提高產(chǎn)品銷量、創(chuàng)造更多利潤和與供應(yīng)商的議價空間，然后把更多中等價位的產(chǎn)品拉到低價產(chǎn)品的行列中。
“Lisabo剛進(jìn)入中國的時候，其實(shí)市場上還蠻少見這樣形狀的桌子。就算不完全是實(shí)木，它的木紋和厚度給人很好的質(zhì)感，安裝方便，價格又很適中。我在瑞典看到這個新品時，非常有信心它能賣得好，那接下來我作為Sales Leader的工作就是把這個信息傳達(dá)給商場，商場去做市場調(diào)研。”孟瑞說。市場調(diào)研結(jié)果顯示，市面上的確鮮有同類型的桌子，此時孟瑞面臨著兩個選擇：因為產(chǎn)品稀缺性，選擇高價；為了創(chuàng)造更高的銷量，選擇實(shí)惠價格。她的選擇是后者——這件在2016年《家居指南》上首次亮相的產(chǎn)品，在中國的售價是1499元。
上市半年后，市場上開始出現(xiàn)大量的山寨產(chǎn)品。當(dāng)Lisabo不再特別的時候要怎么辦？孟瑞的做法是回應(yīng)消費(fèi)者的意見，在白蠟?zāi)旧忾_發(fā)出黑色新款于2017年推出。與此同時，她將這個意見反饋給了瑞典總部，經(jīng)過系統(tǒng)分析考量，瑞典總部決定于2018年全球上市Lisabo黑色系列。兩年下來，Lisabo桌子的市場反映上佳，孟瑞已經(jīng)可以很有底氣地預(yù)測它將持續(xù)保持高銷售量，并因此獲得了與供應(yīng)商更高的議價空間。于是從今年8月16日開始，Lisabo桌子的價格降至999元。
“我希望一件產(chǎn)品在不同時間段都讓顧客覺得是有價值的，但這個價值可能會不一樣，”孟瑞說，“Lisabo我們已經(jīng)談了三年，第一年我們可能在講獨(dú)特的榫卯設(shè)計，第二年我們講我們有黑色，第三年，因為產(chǎn)品賣得很好，我們會把價格（優(yōu)惠）和雙色選擇同時給到顧客，這個就很符合我們宜家講的newer and better（更新更好）。”
鑒于楔形榫釘對生產(chǎn)工藝有較高的要求，宜家工業(yè)集團(tuán)加大了對旗下一家波蘭工廠的設(shè)備投資。宜家瑞典總部產(chǎn)品線與供應(yīng)鏈傳播項目主管Angelina Ho Degerman在接受界面新聞的郵件采訪時表示，新機(jī)器的投入使用使Lisabo桌子的生產(chǎn)效率提高了3500%，從最初的每7分鐘生產(chǎn)一張桌子加快到每分鐘生產(chǎn)五張桌子，顯著降低了生產(chǎn)成本。
降低產(chǎn)品價格的另外一條途徑是降低運(yùn)輸成本，對于中國市場來說，最優(yōu)解自然是中國生產(chǎn)、中國銷售。宜家工業(yè)南通工廠負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，南通工廠正在研究是否追加生產(chǎn)機(jī)器的投資，改良制造工藝，以達(dá)到本土生產(chǎn)楔形榫釘?shù)囊蟆?/p>
一旦南通工廠開始具備楔形榫釘?shù)纳a(chǎn)能力，孟瑞的Lisabo三年營銷計劃創(chuàng)造的良性循環(huán)或許就能更順暢地延續(xù)下去。
靈活滿足本土市場的需求
2018年《家居指南》中最為引人注目的，毫不意外的是由宜家與當(dāng)下大熱的丹麥家居品牌HAY聯(lián)手打造的Ypperlig（伊波利）系列，共計72款系列新品將于今年秋季限量上市。
類似的聯(lián)名系列都非常受歡迎，而這個常規(guī)產(chǎn)品線外的、被宜家人稱為“Free Range”的特殊生意，正在宜家家居業(yè)務(wù)中占據(jù)越來越重要的位置。
所謂Free Range，既有像Ypperlig這樣由宜家瑞典總部發(fā)起的設(shè)計師限量系列，讓消費(fèi)者保持新鮮感、啟迪他們跳脫于宜家經(jīng)典設(shè)計之外的家居靈感；也有由當(dāng)?shù)厥袌鲎灾靼l(fā)起的、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求特別定制的產(chǎn)品。孟瑞告訴界面新聞，F(xiàn)ree Range的本土化產(chǎn)品大致有兩類，一類是在既有產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的改良、總部還沒有開發(fā)計劃但需要盡快填補(bǔ)當(dāng)?shù)厥袌隹杖钡漠a(chǎn)品，比如2017年在中國市場搶先上市的黑色Lisabo桌子；另一類是從無到有開發(fā)出來的全新產(chǎn)品，比如中國家庭所需的竹筷。
在這之中，孟瑞的橋梁作用又發(fā)揮出來了。宜家會員俱樂部定期收集消費(fèi)者反饋，向他們了解產(chǎn)品使用情況以及可能存在的改善空間。孟瑞需要根據(jù)真實(shí)合理的消費(fèi)者需求創(chuàng)造一個開發(fā)請求，詳細(xì)說明新品開發(fā)可以參考哪件產(chǎn)品、要有什么顏色材質(zhì)、改成哪種尺寸，預(yù)估銷售價格、利潤率和年銷售量。作為一名經(jīng)驗豐富的Sales Leader，她給自己定下的目標(biāo)是自己申請開發(fā)的Free Range產(chǎn)品能夠成為暢銷商品的前三名，“否則你不能講它是市場真正需要的產(chǎn)品”。
在孟瑞的新品開發(fā)請求獲得瑞典總部的批準(zhǔn)之后，負(fù)責(zé)把新品概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的是宜家中國新產(chǎn)品開發(fā)項目主管李安凌。因為產(chǎn)品的具體生產(chǎn)仰賴供應(yīng)商，而中國集聚了諸多宜家供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接洽供應(yīng)商的宜家采購服務(wù)公司內(nèi)部設(shè)立了Free Range產(chǎn)品開發(fā)中心，李安凌領(lǐng)頭的項目組負(fù)責(zé)開發(fā)的是廚房、餐廳和浴室的Free Range產(chǎn)品，推進(jìn)來自全球各個市場的新品開發(fā)請求。她平均每年經(jīng)手推出的新產(chǎn)品約有300件。
2011年，孟瑞和李安凌在“背包客”（Backpacker）項目中相識。“背包客”是宜家在全球范圍內(nèi)發(fā)起的一個內(nèi)部管培生項目，旨在用兩年的時間幫助具有潛力的年輕員工快速成長為能夠獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)導(dǎo)型人才。這兩個女生按照自己的業(yè)務(wù)方向——零售和物流——在“背包客”項目中如海綿般汲取知識，迅速成長。
在宜家有這么一句話：You own your own development（你為你自己的發(fā)展負(fù)責(zé)）。這意味著，每個員工都有機(jī)會按照自己的興趣設(shè)計自己的職業(yè)發(fā)展路線，很多時候甚至是跨部門的流動。”宜家很好的一點(diǎn)是它不會去限制你，不會像有些公司那樣完全是自上而下式的管理方式，‘直線經(jīng)理會說，你去做這件事，我給你那么多預(yù)算，其他你來主導(dǎo)，我來支持’，”李安凌說，“宜家非常在乎人的發(fā)展，你有什么想法提出來告訴我，我可以給你找項目資源。你可以參加各種培訓(xùn)，獲得各種支持，當(dāng)然前提是你的績效要好。”
于是在從“背包客”項目畢業(yè)的一年多以后，這兩位同期生再次有了工作上的交集，共同為Free Range產(chǎn)品線的開發(fā)出謀劃策。
在大學(xué)畢業(yè)加入宜家之前，李安凌就是宜家會員，對宜家產(chǎn)品充滿興趣。在宜家從事了7年物流工作后能夠參與Free Range產(chǎn)品的開發(fā)，可以說是這位宜家忠實(shí)粉絲夢寐以求的工作。李安凌的項目組由她、工程師和采購負(fù)責(zé)人組成，工程師負(fù)責(zé)完善產(chǎn)品設(shè)計，采購負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商生產(chǎn)細(xì)節(jié)，她本人則負(fù)責(zé)確保各方能高效有序地完成開發(fā)任務(wù)。Free Range的一個巨大優(yōu)勢，是能夠靈活應(yīng)對當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅焖賹⑿缕吠葡蚴袌觥?jù)了解，常規(guī)宜家產(chǎn)品的開發(fā)周期為一年半左右，但Free Range產(chǎn)品從概念成型到上市只需6個月。
和國外家庭相比，中國家庭有哪些特別的家居需求，需要宜家開特例滿足？李安凌舉了三個例子：“8090后的父母輩更喜歡亮亮的白熾燈，不喜歡黃色的暖光燈，我們就要開發(fā)出白色燈光的燈泡。再比如說床墊，雖然宜家的普通床墊有硬、中硬和軟三個硬度標(biāo)準(zhǔn)，但即使是最硬的哪一種對于中國人來說也是偏軟的。我們從小被教育說要睡硬板床，這個概念是根深蒂固的，所以我們對中國市場也會開發(fā)硬床墊去符合中國人的需求。新年紅包那樣的中國市場特有的產(chǎn)品我們也會開發(fā)，每年還會根據(jù)當(dāng)年的生肖做調(diào)整。”
更快、更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌霾粌H是Free Range系列產(chǎn)品的初衷，也驅(qū)使宜家在常規(guī)產(chǎn)品線的開發(fā)上做出相應(yīng)的改革。2011年，剛剛于9月1日上任宜家全球CEO、時任宜家瑞典總部負(fù)責(zé)人的 Jesper Brodin有了一個想法：亞洲是個如此大的市場，宜家有約300多家供應(yīng)商在這里，能不能通過離客戶更近來縮短宜家產(chǎn)品的開發(fā)周期？同年，宜家亞太產(chǎn)品研發(fā)中心（Product Development Center）在上海成立，并在臺灣、越南、印度開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。
“產(chǎn)品研發(fā)中心的一個目標(biāo)非常突出——如何創(chuàng)造更多低價產(chǎn)品，甚至是驚喜價格產(chǎn)品（Breathtaking Item），因為亞洲的人均收入比歐洲人低。另外一個目標(biāo)是希望前端客戶和后端供應(yīng)商結(jié)合起來，把民主設(shè)計貫徹到整個價值鏈。第三個目標(biāo)是希望產(chǎn)品能更快面市，更及時地讓客戶看到這些產(chǎn)品。第四個目標(biāo)是希望從瑞典過來的同事能夠在開發(fā)產(chǎn)品時把亞洲需求帶到總部。”宜家亞太產(chǎn)品研發(fā)中心人力資源業(yè)務(wù)合伙人姜穎在接受界面新聞的采訪時說。
亞太產(chǎn)品研發(fā)中心共有42名員工，來自10個國家。他們以設(shè)計師、產(chǎn)品開發(fā)師、工程師和項目管理人員為單位組成項目團(tuán)隊，目前共有8個項目正在進(jìn)行當(dāng)中。“Work on the factory floor”（在工廠實(shí)地工作）和“Work on the retail floor”（在零售市場實(shí)地工作）是亞太產(chǎn)品研發(fā)中心的兩大工作原則，前者是指項目團(tuán)隊定期訪問供應(yīng)商，了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，根據(jù)工廠的意見改進(jìn)設(shè)計；后者是指新品研發(fā)時參考市場調(diào)研的數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的實(shí)際需求。柯晨怡是亞太產(chǎn)品研發(fā)中心5位簽約全職設(shè)計師中的其中一位，她曾在接受界面新聞的采訪時表示，自己除了在辦公室里構(gòu)思、畫草圖之外，還經(jīng)常去供應(yīng)商那里實(shí)地考察產(chǎn)品生產(chǎn)的可行性，與工人們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴或直接在車間里做出設(shè)計模型，根據(jù)他們給的反饋?zhàn)龀鲂薷摹?/p>
進(jìn)入消費(fèi)者的家中進(jìn)行家訪、讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品試用也是亞太產(chǎn)品研發(fā)中心團(tuán)隊在新品開發(fā)時必做的事。亞洲家庭的特殊生活方式是如何影響產(chǎn)品設(shè)計、零售乃至商場陳列的？姜穎舉了幾個例子：因為亞洲家庭比歐洲家庭更重視孩子，就會更關(guān)注兒童的居住空間設(shè)計；因為亞洲人人均居住面積比歐洲人更小，就要更關(guān)注小型居住空間；美國家庭的事務(wù)發(fā)生集中地在廚房和餐廳區(qū)域，這部分的空間很大，但中國家庭更重視客廳的沙發(fā)電視區(qū)；歐洲家庭多為敞開式的陽臺，但中國家庭更多使用的是封閉式陽臺。“設(shè)計師和產(chǎn)品開發(fā)師需要了解消費(fèi)者的困惑和需求，從產(chǎn)品開發(fā)、零售到布置樣板間，都貫穿了家訪的重要性。”
有時候甚至是工作與生活中的一個不經(jīng)意的觀察，都會點(diǎn)亮新產(chǎn)品的靈感之燈。Ronnie Runesson是宜家高級產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理，從小在農(nóng)村長大，熱愛植物。他在亞太產(chǎn)品研發(fā)中心工作的時候看到許多上海同事在辦公室里養(yǎng)綠植，了解到中國消費(fèi)者有追求健康飲食的強(qiáng)烈需求，腦中靈光一閃：是否能開發(fā)一種可以在室內(nèi)種植的簡易裝置呢？
隨后他就投入到這個項目的研發(fā)之中。Runesson帶領(lǐng)著產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊參觀了很多有機(jī)農(nóng)場，最終與瑞典大學(xué)農(nóng)業(yè)學(xué)院展開合作，推出了無需日光即能在室內(nèi)種植蔬菜的便利裝置KV Kit。該裝置采用水培法，蔬菜一般7周就可以長成食用。姜穎興致勃勃地回憶起在2015年項目處于測試階段的時候，辦公室里的下午茶色拉就是用這個裝置收獲的蔬菜做成的。如今這個產(chǎn)品已經(jīng)在歐洲上市，在亞洲因為面臨種子進(jìn)口的問題仍在擱置。
目前在亞太產(chǎn)品研發(fā)中心開發(fā)出來的產(chǎn)品銷量大約占宜家產(chǎn)品總銷量的2%至3%，產(chǎn)品研發(fā)的周期縮短了4到5個月。中心設(shè)立的初衷已基本實(shí)現(xiàn)。
中文版《家居指南》背后的門道
對于宜家來說，《家居指南》不僅僅只是一本產(chǎn)品目錄冊，更是宜家重要的品牌營銷工具。宜家每年會在《家居指南》上花費(fèi)70%左右的營銷預(yù)算，數(shù)百人參與這本目錄冊的策劃、制作與營銷推廣。
“目錄冊上出鏡的人是不是都是宜家的員工啊？”
“員工是有的，也有很多志愿者啦。你有沒有看過這樣一個廣告？有個人聽說自己要上宜家目錄冊非常開心，到了攝影棚才發(fā)現(xiàn)自己扮演的是個背對著鏡頭刷牙的人。”說到這里，孟瑞有些忍俊不禁。
實(shí)際上，孟瑞是參與《家居指南》核查的人員之一，不過在她介入之前，龐大的目錄冊項目團(tuán)隊早已有條不紊地運(yùn)作起來了。首先，20個家居業(yè)務(wù)部門中的產(chǎn)品線傳播專員（Range Communicator）會根據(jù)匯總的產(chǎn)品信息制定拍攝計劃，確認(rèn)目錄冊上需要出現(xiàn)哪些場景、使用到哪些產(chǎn)品、運(yùn)用怎樣的色調(diào)。拍攝在位于瑞典總部的攝影棚進(jìn)行，孟瑞曾經(jīng)去參觀過，對那個號稱是“歐洲最大的攝影棚”和它背后的“黑科技”印象深刻。
在《家居指南》的基礎(chǔ)拍攝完成后，各個國家、各個家居業(yè)務(wù)部門的銷售主管就要開始分頭查看自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線相關(guān)頁面，本著“既要為宜家做品牌宣傳、又要讓消費(fèi)者看到當(dāng)?shù)厥圪u的產(chǎn)品”的原則向總部提出修改意見。“比如說照片里出現(xiàn)的都是歐美模特，我們就要求有亞裔模特出現(xiàn)；歐洲的廚房電器和中國的廚房電器是不一樣的，這個照片里出現(xiàn)的是歐洲的電器，我就要反饋說這個電器不是中國的產(chǎn)品，我們用不了；或者這個門板不在我們的產(chǎn)品售賣范圍內(nèi)，需要換成另外一個門板。他們會很快地用電腦重新合成照片，替換成和中國市場相關(guān)的產(chǎn)品。”
另外一種把關(guān)則是出于營銷策略的考量。哪件產(chǎn)品在中國更有銷量前景，需要把價格標(biāo)簽放大？哪件產(chǎn)品原本沒有被標(biāo)注出價格，但在中國市場可能會很受歡迎，需要補(bǔ)充說明價格？新品頁面上哪件產(chǎn)品更符合中國市場需求，需要著重強(qiáng)調(diào)？這些問題都可以在銷售主管的建議下修正。“所以我們就是在把關(guān)的時候再去思考一下，如何充分利用這個機(jī)會去推銷我們的產(chǎn)品，保證目錄冊上展示出來的每一個產(chǎn)品都是你想去賣的。”
更多時候，核查目錄冊是個瑣碎又考驗?zāi)托牡墓ぷ鳌Ｘ浱枴a(chǎn)品信息特別是價格上的標(biāo)注錯誤都需要孟瑞和她的同事個個揪出來。有些時候自然也免不了會有遺漏，出現(xiàn)不得不在《家居指南》上刊登勘誤通知的情況。但今年宜家推行了一個新規(guī)定，如果《家居指南》上標(biāo)注的價格出現(xiàn)錯誤，就按照刊登出來的價格進(jìn)行售賣。孟瑞笑著說現(xiàn)在她的壓力更大了，如果價格寫低了商場可就真的要明碼降價，“所以我們在標(biāo)價的時候，別說四眼核對了，六眼、八眼我們都看過。”
如今已是孟瑞加入宜家的第10個年頭。作為一位千禧一代，能對雇主保持如此高的忠誠度實(shí)屬罕見，但她謙虛地表示周圍資歷更深的老員工比比皆是，于她而言這不過是“在宜家的第一個篇章”。回想自己在宜家的過往點(diǎn)滴，孟瑞對自己一路能夠得到上司的提攜心懷感恩，她覺得是時候去幫助他人了。
“我遇到的很多直線經(jīng)理都是很愿意冒險用我的。當(dāng)我還是一張白紙的時候，我其實(shí)自己都還是很忐忑的。所以我很希望能夠把我受益的這些東西給到我的下屬和同事，去冒險、去給很有激情、能力差一點(diǎn)點(diǎn)但有潛力的人機(jī)會。”在談到自己接下來的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，她神采奕奕。
在這10年間，這家公司亦在快速成長。宜家零售中國總裁朱昌來在8月17日舉辦的2018財年媒體發(fā)布會上透露，從2016年9月1日到2017年8月10日，宜家中國銷售額超過132億人民幣，較去年同期增長14%。隨著8月21日宜家濟(jì)南店的開業(yè)，宜家中國已擁有23家線下零售店，并將繼續(xù)保持著每年開三家店的速度。
“之所以能在宜家待這么久，是因為每一段時間我都能找到一些新的讓我感到興奮的東西。”孟瑞說。
（實(shí)習(xí)記者陳唯欣對本文亦有貢獻(xiàn)。）
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