對(duì)于越來(lái)越成熟的中國(guó)汽車市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，衡量車企是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，已不再是單看其是否能把車賣好這一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如何與用戶建立良好的關(guān)系也成為了擺在所有車企面前的新課題。

作為較早在這一領(lǐng)域布局的車企之一，長(zhǎng)安馬自達(dá)在粉絲經(jīng)營(yíng)方面投入了不少精力。不久前在南京舉行的長(zhǎng)安馬自達(dá)2017粉絲沙龍暨“馭馬自由行”啟動(dòng)儀式，也獲得了不少用戶的關(guān)注和好評(píng)。日前，長(zhǎng)安馬自達(dá)2017媒體沙龍暨“馬博士”啟動(dòng)儀式在西安舉行，來(lái)自全國(guó)多個(gè)媒體及業(yè)內(nèi)專家代表，與長(zhǎng)安馬自達(dá)圍繞著諸多車市熱門話題展開(kāi)了討論。

同時(shí)，專為用戶打造的“馬博士”項(xiàng)目，也可以被看做是長(zhǎng)安馬自達(dá)“全生命周期客戶關(guān)懷”理念的落地表現(xiàn)。

近年來(lái)，一個(gè)有意思的說(shuō)法是，目前合資車企正進(jìn)入“后合資時(shí)代”。一是由于中國(guó)汽車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和中方汽車企業(yè)的高速成長(zhǎng)，中方在合資中的地位越來(lái)越高，話語(yǔ)權(quán)和控制力不斷上升；二是合資企業(yè)不再是外方簡(jiǎn)單進(jìn)行本地化生產(chǎn)的代工廠，而是配合本地研發(fā)中心等擁有更加完善的汽車研發(fā)、制造、供應(yīng)、銷售職能；第三是合資企業(yè)已經(jīng)成為外方全球化輻射戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分，也成為中方引進(jìn)、消化、吸收的最佳培養(yǎng)基。

▲長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海

在面對(duì)“后合資時(shí)代，車企如何更好的抓住用戶？”這一問(wèn)題是，長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海表示：“過(guò)去三年中，長(zhǎng)安馬自達(dá)在營(yíng)銷方面做了諸多嘗試。品牌上，繼續(xù)執(zhí)行年輕化、個(gè)性化策略，比如相繼與《奔跑吧！兄弟》、《極限挑戰(zhàn)》這樣主打年輕觀眾的綜藝合作，今年合作的對(duì)象是《中國(guó)新歌聲》第二季，讓年輕化更進(jìn)一步；企業(yè)層面，長(zhǎng)安馬自達(dá)一直堅(jiān)持在做‘馭馬自由行’以及粉絲盛典、粉絲沙龍這樣純粹以用戶群體為核心的營(yíng)銷活動(dòng)，讓用戶做主角，目的都是為了加強(qiáng)用戶與廠家對(duì)彼此的了解程度”。

▲長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車市場(chǎng)部副總監(jiān)曹挺

而談及“在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的當(dāng)下，經(jīng)銷商如何定位自身角色？”這一問(wèn)題時(shí)，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車市場(chǎng)部副總監(jiān)曹挺認(rèn)為：“一種是長(zhǎng)安馬自達(dá)和客戶之間的連接，另一種是經(jīng)銷商和客戶之間的連接。”談及平臺(tái)的建立，曹挺表示：“平臺(tái)的建立，以單個(gè)經(jīng)銷商為例，應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的，相信已經(jīng)具備了這樣一個(gè)平臺(tái)。如果說(shuō)全國(guó)要連成線、連成面可沒(méi)那么簡(jiǎn)單。而且要把所有的用戶聯(lián)系維護(hù)起來(lái)，跟廠家融為一體更不容易。”

除了產(chǎn)品之外，服務(wù)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)正成為左右用戶購(gòu)買決策的關(guān)鍵。在新《汽車銷售管理辦法》出臺(tái)后，為傳統(tǒng)的4S店服務(wù)模式帶來(lái)了轉(zhuǎn)型的風(fēng)口。長(zhǎng)安馬自達(dá)推出“馬博士”項(xiàng)目也成為了其接下來(lái)要著力打造的品牌IP之一。

在職能定位上，“馬博士”可為用戶以及消費(fèi)者提供購(gòu)車咨詢、金融方案定制、社區(qū)／俱樂(lè)部建設(shè)、售后服務(wù)項(xiàng)目咨詢，以及承擔(dān)營(yíng)銷活動(dòng)的邀約、互動(dòng)等任務(wù)。可以說(shuō)，“馬博士”也是長(zhǎng)安馬自達(dá)為用戶提供的一對(duì)一“專家門診”，切實(shí)解決購(gòu)車、用車過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。據(jù)悉，“馬博士”首站試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)將在長(zhǎng)安馬自達(dá)西安駿雄4S店開(kāi)展，后續(xù)逐步推向全國(guó)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

據(jù)了解，今年長(zhǎng)安馬自達(dá)將還推出多款新車來(lái)進(jìn)一步鞏固目前的市場(chǎng)地位。除去在年初時(shí)上市的新昂克賽拉外，CX-5的換代車型將在今年下半年上市。目前海外版全新一代CX-5已經(jīng)正式發(fā)布，預(yù)計(jì)引入國(guó)內(nèi)后將延續(xù)海外版車型的設(shè)計(jì)。同時(shí)，汽車頭條APP在此前活動(dòng)中還曾就小型SUV車型CX-3是否會(huì)在今年引入，向長(zhǎng)安馬自達(dá)工作人員提問(wèn)時(shí)，對(duì)方并未給出確切答案，但一句“你懂的”也仿佛暗示了這個(gè)傳聞的真實(shí)性。

今年1-6月，長(zhǎng)安馬自達(dá)累計(jì)完成銷量7.6萬(wàn)輛。其中在6月份，長(zhǎng)安馬自達(dá)共售出新車14125輛，同比增長(zhǎng)0.4%。在未來(lái)，除了堅(jiān)持“用戶+”和“粉絲營(yíng)銷”不動(dòng)搖外，隨著新產(chǎn)品的逐步投放和服務(wù)的增強(qiáng)，也將幫助長(zhǎng)安馬自達(dá)向著既定銷量目標(biāo)發(fā)起新的沖擊。

文章關(guān)鍵詞： 自媒體行業(yè)馬自達(dá)2