近日我們為海底撈（北京勁松店、北京太陽宮店）廚房老鼠事件憤然，更為海底撈公關點贊。小老鼠輕車熟路縱身一躍洗碗間操作臺的照片被瘋傳。事后海底撈公布致歉信、整改措施文件，這個廚房里的危機才得以平息。

對于廚房電器來說，我們售后人員就是解決危機的戰士。既要贏得戰爭也要干得漂亮（美的服務宗旨：讓顧客滿意）！

8月25日售后電話鈴聲響了。“您好，成都美的售后，請問有什么可以幫您？”客服小妹利落問好。得知用戶是嵌入式洗碗機不進水，需要上門維修，越快越好。接收這樣加急工單，小妹立馬通知小鄧師傅上門服務（加急一般有三種情況，要么是機器問題特別嚴重，不處理會導致問題或損失更重；要么就是顧客著急情緒激動；再者就是危及生命財產安全，當然最后這種情況是從來沒有遇到過的）。處理這類問題，往往小鄧是非常適合的，需要滿足顧客時間要求，也要安撫情緒，在現場不亂陣腳且靈活運用維修技術。

30分鐘后敲響顧客房門，楊女士非常驚訝：“我是想快，但是你們忒太快了吧。想我報修其他品牌機器2天都沒有反應，真是沒有對比就沒有差距。進來吧，本來我朋友試著自己修修，結果搞得更糟了。然后水盆有點漏水，滴了一些在面板上，您快看看吧”。小鄧師傅回應：“別擔心，事情總是有解決方法的。我去看機器，您準備一下購機發票吧”。果然，現場慘不忍睹，操作面板、碗架、進水管、排水管都被卸了丟棄在一旁。小鄧師傅鋪好墊布之后，耐心的擦掉配件上水漬再重新安裝好。檢測進水管、進水閥，發現實際是進水閥壞了。小鄧師傅看了一下購機發票：“您這機器是保修期內的，進水閥壞了，我給您跟換一下，不收取費用”。楊女士輕舒了一口氣：“免費？我以為至少也得小幾百吧。大品牌有保障就是好”。

更換進水閥后試機工作正常，瞟了一眼臺面上一堆中午大餐之后未洗的碗，小鄧師傅把碗放進洗碗機，啟動、清洗。這一動作徹底打開了楊女士的話匣子：“小伙子，太感謝你了，今天若不是你，恐怕我得懷疑2012世界末日是推遲到今天晚上爆發了。洗碗機壞了之后暫時也沒有時間報修，我們家定了規矩，擲色子比大小，輸了洗碗。輸了一周就洗了一周，倒不是懶不愿意，只是我也真的很累了。特別是晚上11點回家已經筋疲力盡，真想不管不顧爬上床睡三天三夜。可是看到沒洗的碗，心碎了一地。再不解決，砸碗的心都有了。特意抽一天時間處理這個事情，還一波兩折。”小鄧師傅只是回應：“沒事了，最終機器也是修好了嘛。這是維修單據，麻煩您簽個字”。

機器很快就修好了。客服小妹還未來得及回訪，楊女士就打電話過來了：“機器好了，你們師傅很好，我準備下樓才發現今天是電梯檢修日，師傅爬了20樓上來，也沒有給我抱怨，真是辛苦師傅了。廚房的水反而弄臟了師傅的鞋套，我也有點不好意思。我看了你們師傅工作證，小鄧師傅，你一定要幫我表揚他，他很好。32個贊！”楊女士直率的個性也真是有趣，一直在表達著自己真實情感。做顧客滿意的服務本身就是美的的宗旨。敬小鄧師傅，敬美的服務。