（原標題：為何德系家電享譽全球 西門子家電深度探訪）

隨著代表購買力的中高收入人群，也就是中產階層的不斷升級，市面上普通的產品已經無法滿足他們的需求，尤其是作為家中使用頻率較高、更換頻率較低的家電產品。中產階層在選購產品時會更加注重產品的品牌，關注產品是否能給他們的生活帶來品質體驗，而不是中低端消費者所關注的價格或性價比之類的問題。低端、廉價、低品質和無差異化的產品已不再被消費者所關注，消費者更加關注具有優良品質、能夠凸顯個性和美感的品牌和產品。

（西門子家電參展2017年德國柏林消費電子展）

在中關村中產階層調查中，博西家電旗下的西門子家電品牌得到了大量中產消費者的青睞，除了傳承自德系品牌的嚴謹和精良做工，還有什么原因讓大批用戶更加喜愛這個品牌呢？為此，我們專門探訪了西門子家電。

伴隨著社會和經濟的快速發展，消費者在選購產品時的關注點也有所改變。在幾年前，中低端消費者是中國家電市場的主要消費群體。消費者在選購家電產品時，更加關注產品的價格和性價比等比較基礎的方面。而現在中產階層構成了最主要的購買力和消費群體，而他們關于家電產品的消費觀念相比于中低端消費者有較大的改變，主要體現為，更加期待高效便利的功能，更加注重高品質，更加關注健康生活。

（西門子烤箱產品智能化操作界面）

中產階層在收入方面相對較高，購買力和對生活品質的要求都有所提升，他們愿意為一款真正好用的產品多花一些錢。相比較于高端產品和中低端產品之間的差價，他們更加關注產品是不是能夠真正高效的工作，使用起來是不是便利，產品品質高不高，能不能保證不經常出現故障，產品能不能解決生活中遇到的各種不方便。

（實現廚電設備遠程操控的“家居互聯”應用程序）

所以西門子家電在產品和設計方面也進行了相應的改變，通過擴展智能家居產品線，建立線上線下融合的渠道，提升用戶獲取服務的便利程度；順應消費升級的趨勢，不斷提升產品功能和設計來改善用戶的生活品質；用品質優越的產品和服務，為中國消費者締造高品質的健康生活解決方案。

當洞察到消費者觀念轉變之后，就要開始在產品的設計、研發和生產等方面做出改變了。西門子家電又是如何做的呢？

人才對于任何企業來說都是非常重要的，家電企業也不例外。西門子家電的母公司博西家電認為可持續的人力資源是企業戰略的重要組成部分。在博西家電進入中國后，一直注重對于人才的培養、鼓勵企業內部人才跨文化交流和合作，自2004年起，長期免費為員工提供生產、技術、管理等多專業內容的開放分享平臺。并且，博西家電重視人才的培養和挖掘，在國內建立多家職業技術教育中心，不斷培養專業型人才。

（博西（南京）家電園）

在設計和生產方面，博西家電在南京擁有6大研發中心，覆蓋冰箱、洗衣機、廚具和小家電、洗碗機及馬達等多個領域，擁有研發人員500余人；同時，正在建設新的研發中心，計劃將于2018年年底建成，用于加強對冰箱、洗衣機、廚房電器等核心產品的研發和創新能力，同時也將致力于家居互聯、智能家電、工業4.0智能制造等前沿技術的探索和研發。博西家電目前在南京擁有一個生產基地，涵蓋洗衣機、小家電、廚具和馬達工廠，年生產能力超過1000萬臺。另外博西家電已于2015年在滁州投資建設了洗碗機工廠，預計2018年投產，屆時年產量可達60萬臺。

隨著80、90后開始成為主要的消費群體，電商渠道越來越成為產品銷售的主陣地，但種種跡象表明，在前兩年已經日漸西山的線下渠道在近兩年又開始逐漸回暖，所以西門子家電也調整了自己的銷售渠道。

（西門子家電天貓超級品牌日線下體驗展開幕）

現在很多消費者的購買方式不再單一的局限于電商平臺或線下門店中直接購買，而是向“立體營銷”的方式轉變。當消費者希望購買家電產品時，會先在網上了解一下情況，大致篩選適合自己的產品，再到門店中實際體驗，最后可能在門店或線上購買。線下賣場和線上商城已經不再是相互競爭的關系，而是整個銷售鏈條上不可或缺的組成部分，相互支持相互引導。

（西門子家電天貓超級品牌日線下體驗展廳）

因此，西門子家電不斷加強與蘇寧、天貓、京東等線上電商平臺間的合作，同時攜手經銷商拓寬線下專賣店的布局。通過線上線下聯動的模式，為更多消費者提供高品質的家電產品和服務，帶來全新的消費體驗。同時西門子家電還在不斷向更廣泛的渠道進行滲透，包括線下市場很難滲透的三、四線城市，中小城市和鄉鎮農村，以專賣店、體驗店和旗艦店等多種形式努力拓寬產品的渠道。

（西門子家電線下實體店面）

所以我們看到西門子家電品牌能夠被廣大中產階層消費者接受和認可并不僅僅因為其德系家電的背景和單純良好的做工，更加因為找到了適合自己產品的用戶對象，并認真研究他們的需求，在設計、生產等方面引領、迎合這些用戶的需求，并最終實現自己的目標。