中購聯中國社區購物中心發展論壇暨社區商業規范化研究報告發布會于8月29日在北京隆重召開。中購聯中國社區商業規范化研究工作委員會技術委員、特邀嘉賓、會員代表等200多位業界嘉賓、媒體出席會議。

近年來，大型商業的大量入市，競爭已進入白熱化階段，儼然一片“血海”。大型商業在經歷了井噴期之后，頻頻出現利潤下滑、品牌群退、關店整頓等狀況。在新的轉型時期，在社會進入便利休閑消費和生活體驗時代的今天，如何聚焦“最后一公里”的社區消費、增強各類商業設施的生活黏性，正在成為激發消費潛力、增強零售活力的重要議題。本次大會集結了目前國內具有示范效應和領導風范的社區商業、零售品牌、專業技術服務領域的重要行家，也是國內購物中心產業第一次以社區商業為核心內容的專業會議，更是致力于改善社區商業服務和運營能力的購物中心行業大交流，具有里程碑的意義。

一、不商業，才是商業的最高境界

中購聯中國社區商業規范化研究工作委員會技術委員之一的多樣屋董事長潘淑真女士會議期間提出了“不商業，才是商業的最高境界”主題觀點。作為經營執掌TAYOHYA多樣屋歷經19年成為家居生活用品代表品牌的幕后大家長，近年一直引領著多樣屋品牌往社區商業上踐行。潘淑真認為：我們首先要打破常規思路來重新定義購物中心，購物中心一定要認識到如今消費者需要的是LIFE MALL,而不僅僅是SHOPPING MALL。來購物中心不一定購物 ，購物不一定來購物中心。人是個體，品牌根據消費者購物習慣，生活愛好等標簽打造屬于他們的社群，社群是關系屬性，沉淀流量。比如喜歡居家，喜歡小資情調，喜歡品味生活等。同時，利用實體優勢，為線上、線下消費者提供一系列相關的烹飪、花藝、品酒、咖啡等生活美學課程，不同課程連接不同社群愛好的個體，不同愛好的個體相互交融、傳播、拉新、再融入構造出一個概念化社區，變現流量價值。連接彼此服務彼此。形成一個屬于自己的生態圈。

同時，社區商業要集成多種元素：餐飲、娛樂、健身、運動、學習、交友、聚會，打造一個屬于自己、家人、親子、同事、閨蜜、朋友、同好、寵物的多元化生活第三空間。這是社區商業不可或缺的成功因素之一。還要注重人與環境，人與商品，人與人之間的和諧共處，建立美好的關系，營造開心，幸福，快樂的體驗。實體要關注人性，消費者想要的是什么，在這個空間消費者能不能得到放松，如何與這個空間和諧相容而不是一味的提供給消費者一個消費的場景。其次做好商品，品牌也是購物中心的商品。如何選擇適合購物中心定位，適合周邊鄰里街坊的品牌是一個必修課，當合適的品牌進入到購物中心后，品牌主又要結合自己對當地會員大數據的分析了解消費者的喜好，將最好的、最合適的商品帶入到店鋪內服務于消費者。通過一系列的過程優化完善服務體驗場景，營造和諧美好的環境氛圍，社區商業的本質就是一切美好都是自然地發生 ，自然發生都是開心的體驗 ，開心體驗后就會自然發生。這些行為對于搶占消費者心智有著關鍵性的影響作用，消費者一旦認定你了，就會成為你的�？�，享受這‘最后一公里’帶給他的舒適、舒心。

二、3A3H齊力配合，新零售更是心靈受

如今實體門店更多的是扮演著體驗的角色，互聯網的發展讓我們認識到線上無窮的力量，但是純電商時代很快會結束，未來十年、二十年，線上線下和物流必須結合，才能誕生真正的新零售。所以做好體驗至關重要，多樣屋顛覆傳統家居門店，打通全渠道服務，開啟全新購物時代。克服網上購物看不見摸不著的致命傷－“質量問題”，在多樣屋線下門店隨處可見商品對應的二維碼，掃碼就能在手機上觀看影音介紹，第一時間了解最精確的產品信息與使用場景，體驗了、喜歡了，可以立即現場購買。對于不想大包小包拎著走的顧客，則可選擇線上購買、配送，讓購物體驗更便捷。運用科技化工具，多樣屋跨越商場營業時間的界限，即使實體門店已打烊，顧客仍可在線咨詢專屬導購員，如果臨時需要購物，微商城24小時全天候在線，無論消費者身處何地，都能獲得完善的服務，實現”Anytime, Anywhere, Always on!”的3A科技新零售。將服務做到極致，將便捷做到極致。針對國民消費觀念的升級，我們全力提供3H服務（健康 Health、歡樂Happiness、幸福 Happy），用他們在意的點去提供服務比如：研發無油少煙的妙廚鐵板燒，打造歡樂的下午茶空間，舉辦家人幸福派對活動……讓消費者有參與感，存在感，幸福感。在這個全方位的消費者體驗生活空間，感受生活的美好與優雅。

對于中國社區商業未來發展之展望，普遍認為中國正面臨社區商業發展最好的機遇期，無論是從社會發展，城市建設，居民消費升級還是發展商產品層面，社區商業都有可能成為下一個熱點。認真做好符合消費者需求的產品，同時正視新興技術的影響并不斷完善商業模式，是未來社區商業需要持續探索的道路。多樣屋愿與協力合作者緊密聯系一起探索、完善，未來是新零售更是心靈受。