原標題: 杭州洗衣行業黑幕：干洗油令人作嘔 監管仍空白
存放店里等待顧客領回的衣物。
從干洗機內舀出來的石油洗滌劑
東方網9月11日消息：一桶干洗油，反反復復洗了數千件衣服，早已從原先的無色透明，變成了令人作嘔的黑紫色，還仍然照用不誤。
由于前老板和現老板起糾紛而引發的杭州象王洗衣店（位于體育場路620號）突然停業事件，牽出了觸目驚心的洗衣行業黑幕。
昨天上午，杭州象王洗衣店開門清點，原先的老顧客終于可以上門來領回送洗的衣物，沒有用完的洗衣券也可以現場做登記等待退換。不過，對消費者來說，最關心的問題是：還有沒有能讓人放心的洗衣店？誰來監管洗衣這個行業？
昨天上午，位于體育場路620號的杭州象王洗衣店，緊閉多日的卷簾門終于重新拉開了�！皶和I業，暫停洗衣、取衣”的告示已被撕下，一張新的公告取而代之，說明了送洗衣物的領取方法，以及怎樣進行洗衣卡（券）的退換。
店內，幾名工作人員忙著從掛滿衣物的倉庫中，找出顧客要領回的衣物。角落里，還堆放著幾包衣物，現任老板娘告訴記者，這是剛接手店面時收進來的衣服，后來發現洗衣工廠里一團糟糕，所以就沒有送洗，一直放在店里。
店門口還有工作人員，為持券（卡）的顧客做登記，并承諾“大概會在15個工作日里處理好�！�
記者發現，昨天上門的顧客都帶著這樣的疑問：“還有沒有能讓人放心的洗衣店了，以后衣服要送到哪兒去洗？”
家住松木場的王女士告訴記者，看了昨天的報道后，她就覺得身上一陣陣發癢，“我們家的衣服都是送來這里洗的，認的就是品牌！不僅冬天的大衣，還有春夏季穿的絲綢、羊絨等高檔面料的衣物，都送來這兒干洗。沒想到工廠里竟然用這么臟的油，真是太膩心了！”
象王回應早已結束合作 該店一直冒用“象王”商標
記者了解到，昨天報道一出，杭城不少象王洗衣的加盟店遭到了消費者的質疑，還有老顧客提出要退卡。因為杭州象王洗衣店被曝光，象王品牌正遭遇信任危機。
“這家店跟我們象王一點關系都沒有！”象王國際亞太總部、上海象王洗衣有限公司管理部總監程罡直叫屈，“早兩年，我們就已經結束特許經營合同關系了，而這家店一直在冒用我們的商標！”
程罡出示了和杭州象王洗衣店簽訂的最后一份特許經營合同，期限從2009年12月25日至2012年12月24日止。也就是說，這家洗衣店，從2012年年底起，就已經和象王脫離關系了。
合同上還規定，“自合同終止日的30日起，必須對該店帶有‘象王’商標、商號、標識、標志等物品予以清理拆除，對洗衣IC卡、洗衣券等資產予以清算�！�
但是這兩年時間里，這家洗衣店的門面始終沒變，就連印著“象王”名頭的洗衣券也照發不誤。
“這家店注冊時間較早，存在著一些歷史遺留問題。”程罡說，“之前我們多次向工商部門反映、舉報，接下去，我們將會起訴。”
據了解，目前杭州主城區共有36家象王洗衣加盟店，另外富陽、蕭山、桐廬還有4家，都有嚴格的準入機制、管理規范和制度。程罡說，冒用“象王”商標的，杭州僅松木場這一家。
消費糾紛早已展開調查 但洗衣行業監管仍是空白
其實，針對杭州象王洗衣店引發的消費投訴糾紛，杭州西湖區市場監管局早在9月初就已介入調查，并多次與北山派出所、北山街道，組織當事人雙方與上海象王國際有限公司召開協調會，明確經營者雙方需承擔的職責，確保不因經濟糾紛而影響到廣大消費者的權益。
9月4日下午，西湖區市場監管局到東穆塢村象王洗衣店工廠進行檢查，并現場取樣。不過，抽樣的洗衣油是否合格，由于檢測有難度，也沒有相關標準，目前還不明確結果。
“我們找了方正、質監等多家單位，同時也咨詢了行業協會，暫時還沒有一個明確的說法�！焙贾菔形骱䥇^消保委柳科長說。
洗衣行業服務質量應該達到怎樣的標準？什么樣的洗衣油是合格的？由誰來監管？記者多方尋求答案卻無所獲，洗衣行業監管目前仍是一片空白。
記者查詢到，2007年，國家曾發布《洗染業管理辦法》，規定商務部門作為主導部門實施指導監管，但未涉及具體細則。西湖區商務局商貿科科長王志江告訴記者，杭州市也從未出臺相關細則，作為服務部門的商貿部門，如何進行相關監管，如何制定整改標準，都是一個未知的問題。
另外，記者還咨詢了質監、環保等多個部門，對方都表示尚未介入對洗衣行業操作流程及服務質量的監管。
洗染行業協會成“救命稻草”
無操作規范無執法權，角色陷尷尬
那么，洗衣出了問題，消費者該找誰？記者調查發現，一旦發生糾紛，一個沒有執法權的機構――杭州市洗染行業協會總是會被推到前臺。
2011年，杭州市洗染行業協會修訂實行《杭州市洗染業服務質量標準》和《杭州市洗染業服務操作規程》，但是其中都未明確涉及洗衣行業的操作規范標準。
杭州市洗染行業協會秘書長蔡文磊告訴記者，洗染行業的操作規范很難制定標準�！氨热缱鳛楦上磩┑氖投嗑靡乱淮危鋵嵏鶕竟澋牟煌匆铝康亩嗌伲紩凶兓��！�
不過，洗后的衣物要達到什么樣的效果，這倒是有規定的。要求是：各部位洗凈，不起毛、不串色、不搭色、無明顯沾漬、無損傷、干凈整潔，還要不變色、不褪色、不變形。
“要達到這樣的效果，必須規范操作，不可能用臟的干洗油�！辈涛睦谡f。
但是，行業協會制訂的規范，并不具有法律效應，“沒有強制性，哪怕是協會會員，也不一定必須遵守。”
蔡文磊坦言，一旦產生洗染紛爭，協會會依據專家團隊和一定的鑒定規范，提供較為公正的衣物鑒定。
“有人說協會既當裁判員又是運動員，對此我們也很無奈。希望質監部門或其他專業機構可以盡快進入這一行業的監管領域。”蔡文磊說。
杭城洗衣店還能讓人放心嗎？
對于杭城百姓“該把衣服送哪兒洗”的疑問，蔡文磊表示，這家店僅是個例，杭州的洗衣市場基本上還是規范的。他解釋，很多使用四氯乙烯作為干洗劑的機器，自帶蒸餾系統，干洗劑使用后會蒸餾回收，相當于已經殺菌消毒了；另外，象王最新一代的干洗機也具備蒸餾功能。
“制定出章程規范，讓企業商家有規可循，要求會員企業盡量達到相關標準�！辈涛睦谡f，“同時希望通過對優質規范的洗染企業進行宣傳，從而在行業內起到正面引導作用，對消費者負責。”
每兩年，杭州市洗染行業協會都會對主動要求申請等級資格認證的企業進行一次資格評定，比如評出“特級”和“一級”等等，評選出的企業將獲得協會提供的資質證明。
記者了解到，之前，松木場杭州象王洗衣店有提交過相關申請資料，卻因設備老舊等問題，連初選都沒有通過。
“市民可以在獲得資質的店里看到相關證明，到這樣的店里去洗衣服，是能讓人放心的。”蔡文磊說。
而象王則采取不定期抽查的方式，對加盟店進行服務質量監控。程罡說，“監控的內容包括干洗油的油品質量、干洗油購買量與營業額的比率等等，并且每家加盟店開業前都會進行相關培訓，對操作方面有嚴格的流程和規定。”
記者了解到，今天杭州地區的象王加盟店將召開會議，商討曝光事件對象王造成的負面影響，記者也將實地探訪杭城的一些象王干洗加盟店。