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經常出差的你是否發現，在五星級酒店洗澡，要比在家中“瀑爽”得多！水量大、水壓強，猶如做了一場SPA！大多數普通人對此體驗并不會多想，但SAKURA櫻花的工業設計中心經理，卻在此萌生出新想法：能否在家中也能感受到這種SPA級的沐浴體驗？

細致的消費者洞察成就精品。最近，SAKURA櫻花增壓恒溫燃氣熱水器E98上市，其智能增壓技術，讓用戶在家也能做SPA！加上炫酷外形、高科技智控，這款熱水器一經上市就廣受好評。將自己當成用戶，從用戶思維出發設計產品，這也正是SAKURA櫻花的致勝門道。

思維聚焦到“人”，體驗至上

在SAKURA櫻花構建的家庭場景中，工作一天后，最舒適的就是洗個痛快熱水澡。但隨后的調查卻發現，大多數用戶在家中洗澡都不如在酒店“瀑爽”。究其原因，正是水壓不夠。五星級酒店會有一整套加壓系統，從而確保每個房間中的出水量足夠大，但這樣的做法顯然不適合普通家庭。

E98在設計之初就秉承“家庭SPA”的理念。它采用特殊的渦輪增壓系統，可以根據家中水壓狀況自動調節熱水器壓強，始終確保瀑爽大出水量。這套系統更巧妙地是，兼顧到了用戶家庭中老人、孩子對水壓強度的承受度，讓水壓既有SPA的感覺，但又不至于有壓迫感。于是，SAKURA櫻花研究人員經多輪研發、調試，最終將壓力系數控制在一家老小都可適應的范圍內，獲得前所未有的瀑爽體驗。

同時，對于高層用戶需對抗的強風問題，E98在設計中也有考量。當外界風壓較大時，E98會自行啟動智能抗風壓系統，防止外界強風倒灌和意外熄火，從而確保熱水器穩定燃燒。測試結果顯示，它最高能抵擋十級強風！

“開發新品時，緊隨行業潮流是最省事的方法。但SAKURA櫻花將更多的目光與思維聚焦到人，聚焦到用戶的真實需求與體驗上。”SAKURA櫻花工業設計中心經理說。

細節上下功夫，做精、做細每個環節

一睹過E98真容的人都會發現，它的數字顯示顏色很特別，不是常見的藍色、紅色，而是溫暖的橘色。吳信賢告訴記者，這種顏色也是經反復測試后選定的。“從視覺上來講，橘色屬于暖色調，醒目但不刺眼。同時，橘色也是富貴、吉祥的顏色，蘊含美好寓意。”

這樣的細節處理，讓E98親和力十足。再如，它配置的人機交互式語音系統，每次操作設置和運行狀態都會有語音提示。更妙的是，當熱水器燃燒累計到一定時間，語音會提醒用戶參加SAKURA櫻花免費安檢，防止用戶因為疏忽而遺留安全隱患。

“用戶思維落到實處，就是做精、做細產品。”SAKURA櫻花總經理黃耀慶表示，好的用戶體驗，就應該讓消費者在使用過程中的每個環節都感受到舒適與被關注。

亮劍服務，成就行業標桿

每到夏季，熱水器就成為使用最頻繁、也最容易出問題的家電。特別是燃氣熱水器，設計構造復雜，一旦出現故障或安全隱患，消費者很難自行解決。而SAKURA櫻花早在1986年就提出了“熱水器永久免費安檢”服務，并將每年的8-10月份設置為安檢季，只要用戶預約成功，就有專業技術人員主動上門安檢，將安全隱患消弭于無形中。

隨著互聯網的發展，SAKURA櫻花又將這項服務更推進一步——配備“云智檢”系統。這套系統會對機器進行實時自我檢測，一旦出現問題或故障，它便會第一時間反饋給用戶及SAKURA櫻花的云平臺上，SAKURA櫻花的售后人員就會聯系用戶，提醒用戶及時預約上門維修。將“被動式服務”變為“主動式服務”，這正是SAKURA櫻花的一大創舉。

把用戶體驗放在首位，是SAKURA櫻花服務體系的核心，也正是這一系列用戶思維，讓它博得用戶的口碑與信任。E98上市后，來自市場和用戶的反饋亦證明，SAKURA櫻花作為“臺灣第一大衛廚品牌”的底氣和實力！