——獨(dú)居老人“李阿姨”的美的廚房報(bào)修記
用戶李阿姨是一名獨(dú)自居住的退休工人，近日，李阿姨中午做飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)家里2014年春節(jié)購(gòu)買(mǎi)的美的燃?xì)庠钜贿叢淮蚧稹Ｒ騼号綍r(shí)上班較忙，又不在一起居住，且李阿姨不愿意耽誤兒女工作，便沒(méi)有讓兒女來(lái)幫忙修理。
李阿姨忽然想起購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)有給發(fā)票一起留下一張卡片，說(shuō)是有問(wèn)題可以直接撥打全國(guó)服務(wù)熱線，李阿姨抱著試試的態(tài)度打了4008899315的客服熱線。電話那頭的小姑娘溫柔耐心得登記了李阿姨的信息，并告知李阿姨稍后將有專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)師傅聯(lián)系李阿姨。沒(méi)幾分鐘，就有師傅主動(dòng)致李阿姨來(lái)核實(shí)問(wèn)題及地址，并告知稍后就到。
李阿姨本想著先打掃打掃衛(wèi)生，剛要洗衣服，就聽(tīng)有人敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)，站在門(mén)外的正是身穿美的服務(wù)工作服的工程師師傅尤偉。師傅跟李阿姨核實(shí)信息后出示了工作證，邊穿鞋套邊詢問(wèn)燃?xì)庠钋闆r。聽(tīng)完李阿姨描述，師傅初步判斷了燃?xì)庠罟收纤凇煾颠M(jìn)門(mén)走近燃?xì)庠睿嚈C(jī)檢測(cè)后，判斷是點(diǎn)火針故障。師傅打開(kāi)隨身配備的工具包，鋪好墊布、蓋布，小心翼翼地給機(jī)器更換配件。經(jīng)過(guò)一番調(diào)試，試機(jī)正常點(diǎn)火。期間尤偉師傅還給李阿姨耐心講解試機(jī)，并提醒李阿姨安全使用規(guī)范等注意事項(xiàng)。
閑聊中，李阿姨還反映家中的美的煙機(jī)已經(jīng)用了多年了，因自己獨(dú)自居住，并未清理過(guò)，尤偉師傅耐心聽(tīng)講后，仔細(xì)查看煙機(jī)油盒，已經(jīng)積滿了油污。尤偉師傅給阿姨解釋后，征得阿姨同意，小心翼翼地取下油盒并清理完畢。隨后還給李阿姨耐心講解煙機(jī)的清理方法。李阿姨連連對(duì)尤偉師傅的耐心和專業(yè)稱贊。
在愉快的交談中結(jié)束了服務(wù)工作。尤偉師傅收好工具，幫李阿姨家打掃了機(jī)器周?chē)男l(wèi)生，隨手帶了門(mén)口的垃圾跟李阿姨告別。李阿姨滿意的跟師傅表達(dá)謝意。
李阿姨的兒女得知后，特地致電400熱線，表?yè)P(yáng)尤偉師傅的耐心和專業(yè)。對(duì)待獨(dú)居老人用戶群體，尚且如此耐心專業(yè)，體現(xiàn)了整體美的工程師用真情、用真心服務(wù)廣大用戶、專業(yè)對(duì)待每一位用戶的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。