進入移動版，省流量，體驗好

“別人的故事很陽光，我的故事不美好……”

入職神州專車兩年，郭帥總是臨危受命被調往各個城市分公司處理棘手事務。他的出現伴隨著公司各種變動、調整，他要處理好與司機、駕管、分公司負責人等各種關系，有時候還要拿出梁山好漢的草莽之氣，應對肢體沖突。

在如此錯綜復雜的環境中出入自如，仿佛少了40歲就覺得不夠老道。其實，郭帥是個28歲的“泛90后”，而且還是家境相對優渥的老北京。

年輕人需要對自己狠一點

2016年3月，唐山的冬天還未褪去。郭帥裹著厚厚的羽絨服帶著巡查的工作人員來到一小區內，查證一輛正在接單狀態的凱美瑞專車。這輛車時常在夜里接單，但GPS顯示位置并未動。

此時，已是夜里12點多，干冷的風和著零下10度的氣溫吹的人透心涼。郭帥躲在一棟樓外等了20分鐘，車里司機上樓了，又過了半小時車輛顯示訂單結束。郭帥立刻打電話給司機讓其下樓，“對不起，同事，惡意刷單，必須辭退。”

網約車補貼大戰正酣之時，不少平臺司機惡意刷單騙補，即便是管理嚴格的神州專車也存在少數此類問題。嚴整！公司派出了這位年輕的管理者，當時郭帥結束了半年的專車司機工作，在北京的管理崗位也僅歷練了半年。這是郭帥首次接受考驗，被委派至唐山解決司機問題。

“一個運轉效率高的公司，必須有嚴格的制度保障。”對于違規員工，郭帥絕不手軟。白天司機不敢輕易違規，留在深夜做小動作，郭帥就是那么較真，接連一個月夜里打突擊，司機誰也不敢再伸手。

經常與違規司機打交道，難免遇到“刺兒頭”。2016年，北京一位司機因嚴重違規，公司給予收車的處理。但是多次協商后這位司機遲遲不交車，郭帥費盡各種方法終于找到司機住所，并帶著備用鑰匙準備拿車。為了順利解決，還請出了警察協調。

就在三方溝通中，司機提出去洗手間，郭帥愣了一會兒突然覺得不對勁，拔腿就往門外跑。此時，司機已經發動車輛準備開車走人，郭帥一個猛跑竄到車前，對著車里的司機喊：“你今天肯定不能把公司的車開走，除非從我身上軋過去。”他與司機對峙了幾十秒，司機腳底的油門一直發出“嗡~嗡~嗡”的聲響。郭帥說，還好警察來得快，時間久了可能他也難鎮住場面。

有時候，郭帥覺得處理那些“不美好”的事兒確需要那股血性勁兒。“年輕人應該對自己狠一點。” 在神州專車2年半，在唐山、上海、鄭州、北京、天津等5個城市充當各種滅火隊長，也是憑著這股狠勁兒，如今擔任天津分公司運營經理的他，成為全公司最年輕的分公司領頭人。

其實，郭帥能從一個專車司機走到分公司經理，靠的不僅是“硬面孔”，28歲會賣萌、高顏值的他也有耍貧的一面。他記得2016年剛坐專車司機時，因為路上堵車晚到了10分鐘，導致乘客上班遲到。

面對即將砸來的差評和投訴，郭帥略帶委屈地低頭對乘客說：“弱弱的問一句姐姐，您遲到會罰錢嗎？您罰80塊我賠給您100行嗎？”女乘客聽后突然笑了，眼前這個服務不錯、裝可憐的小伙子還真讓她無法下手點差評。

還有一次，司機在乘客那兒受了委屈一定要辭職，無論郭帥如何勸還是難消氣。最后，郭帥想到這個司機有個兒子跟自己差不多大，就開玩笑說“要不您把我當乘客或者當您不聽話的兒子，臭打一頓，消消氣。”郭帥還給司機師傅畫個小人兒，說出門生氣了就罵“叫你不聽話，打的就是你郭帥”。

作為年輕的領導，郭帥更喜歡用輕松的方式解決問題，就連要求司機提升服務，他也有自己的一套，想要好評就要“嘴甜、人帥。” 郭帥說自己做司機的半年期間，每天都打扮得特別精神，襯衫、西褲經常洗，領口袖口一點污漬都不能容忍，而且要熨燙的板板整整，“我熨的褲線倍兒直！”頭發也要精心打理，還要用發蠟定型。“自己收拾好了心情也好，乘客看著也舒服。”

在他眼里，向乘客問好，為乘客開門、拿行李，一點都不掉北京爺們兒的范兒。郭帥一直認為，司機服務越專業就越能贏得乘客的尊重。“不是讓司機每天去取悅乘客，我們是用足夠的專業贏得對方尊重。