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西門子家電在華市場迷失 冰箱屢登質量黑榜遭質疑

西門子家電 

2017年5月,青海省工商局通報2016年吸油煙機商品質量抽查不合格名單,西門子CXW-220-C35S956吸油煙機存在全壓效率問題。

2017年5月,西門子嵌入式電磁灶被曝出灶與鍋始終配不上號的問題,公司方面回復稱將根據用戶的投訴進行產品升級創新。

產業觀察家梁振鵬在接受媒體采訪時稱,很多跨國公司在中國市場推行的質量標準和在歐美市場推行的質量標準相差很遠,他們在中國市場生產銷售的產品質量比歐美市場、日本市場的產品質量低,通不過中國質監工商部門的檢查抽檢完全可以被理解。

“西門子在中國市場上剩下的就是低價,這種低價促銷戰略,勢必會損害其產品質量。”梁振鵬說道。

對于被消費者吐槽的質量瑕疵和售后問題,以及西門子家電頻頻登上質量黑榜的原因,法治周末記者聯系西門子(中國)有限公司進行采訪。對方回復稱:“西門子品牌的家電產品由博西家電生產、制造和銷售。西門子公司已將在博西家電的股份出售給博世公司,目前,博西家電是100%由博世公司擁有的子公司,獨立進行日常運營,銷售和售后服務。西門子公司不參與其日常管理。”

7月18日,博西家電在中國的公關公司則向法治周末記者回復稱:“中國市場是西門子家電在全球的重要市場之一,西門子家電產品嚴格遵循中國產品質量相關法律法規,在服務方面,西門子家電擁有產品保修政策、反饋體系和跟蹤回訪制度,確保客戶服務質量。”

公開資料顯示,西門子家電品牌于1994年進入中國,是博西家電旗下重要的品牌。博西家用電器集團成立于1967年,由西門子股份公司和羅伯特·博世有限公司共同組建,西門子和博世集團各持50%股份。西門子家電產品由博西家電獨立生產、銷售,并提供售后服務,西門子作為投資方并不參與運營。

2015年1月,博世集團收購了西門子集團50%的股份,博西家電成為博世集團的全資子公司,但博西家電仍然保留西門子家電的品牌、渠道和市場,BSH集團仍是西門子商標的被許可方。

對于博世家電為何要保留西門子家電品牌一問,前述崔姓工作人員對法治周末記者稱:“因為核心技術還是西門子的,如西門子冰箱的零度保鮮技術是西門子獨家技術,博世沒有。西門子不出讓技術,所以博西家電還得使用西門子品牌。”

法治周末記者注意到,一位署名為孔余的家電圈觀察人士曾發文質疑,博西家電公司為了市場蛋糕最大化,不惜犧牲西門子的品牌形象,向中低端市場要份額、搶蛋糕,且博西家電存在不同區域市場的商家、渠道、電商自主定價的情況,導致西門子家電產品價格有點亂。

西門子家電業務被博世收購后,為何發展戰略會受到質疑?博西家電對于其家電業務的發展方向如何定位?

“不論是收購前還是收購后,西門子家電作為家電品牌一直由博西家電長期持有與運營,博西家電所有為西門子服務的團隊和戰略都沒有改變。”博西家電在中國的公關公司在回復中稱。

在產業觀察家劉步塵看來,西門子家電在中國市場,這幾年不溫不火,既沒有出現大的增長,也沒有出現大的下跌。

“西門子在中國市場表現不理想并不意外,這是中國本土家電企業持續崛起的必然結果。”劉步塵對法治周末記者稱。

他分析道,首先,受歐美家電在中國市場均下行的大環境影響,全球家電產業多年來發生三次重大轉移,早期以歐美家電為主,統領全球,上世紀八十年代至本世紀初,日本家電全球領先,此后中國和韓國家電崛起,歐美日家電相繼沒落;其次,家電產業并不被認為是高精尖行業,而且利潤相對較低,對人力成本較高的發達國家缺乏吸引力,所以發達國家紛紛退出;再次,中國作為全球最大家電消費市場,外資品牌在華僅有十年的輝煌期,隨后市場地位日趨下降,博世、西門子也很難做到逆勢而上。

“外資品牌在中國市場主要面臨兩個問題:一是遇到本土家電品牌競爭,外資品牌不再具備物美價廉、消費者接受程度高等優勢;二是在生產制造研發方面,外資品牌產品并沒有領先國產品牌產品,且在服務、渠道、終端等方面也不優勝于本土品牌,那么外資品牌在消費者心中必然不再具備很高的價值。”洪仕斌補充道。

“西門子家電在中國,沒有太大的發展機會了,可能會保留極少的市場份額,最后慢慢退出家電板塊。”洪仕斌預測道。

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