最近，鄭州市民王女士給我們熱線0371-65791999打來電話，說自己去”康潔洗衣”洗衣服，明明卡里有錢，可就是洗不成衣服。

王女士是康潔洗衣的客戶，今年三月底，她發現自己辦卡的洗衣店竟然關門了。不過店員告訴她，由于康潔洗衣是連鎖店，王女士的卡在全國任一康潔店都可以洗衣服。沒想到的是，當她收拾好換季衣服送洗的時候，遇到麻煩了。

王女士：我找了幾家店，昆侖路和淮河路，這些店剛開始說不收，后來說你在我這洗，得給我們拿一半的錢，我說為啥給你拿一半的錢，他說你辦卡不是在俺們這辦的，俺給你洗負責了，洗多少錢，你得掏一半的現金。266塊錢，他給讓我交133的現金，不然不洗，我覺得不合理，當初辦的時候說洗衣服可以直接刷卡。

在王女士提供的消費記錄上，可以清楚的看到付款方式是“現金和儲值卡對半”的消費。明明手中的儲值卡里有錢，可是洗衣服還得另外掏一部分現金，這樣的收費方式讓王女士這個康潔的老會員著實難以理解。

王女士：我要洗吧，我這還有兩千塊錢，我得墊進去兩千塊錢現金，我要不洗吧，這張卡丟那將近兩千塊錢，可惜。

無論哪種選擇，王女士都覺得這樣的另類規定讓自己很吃虧。之前約定好的付費方式為什么突然改變了呢?隨后，我們和王女士來到了鄭州市面上的幾家康潔洗衣的門店。

店員：就是每個店都有，我只有這樣按照公司規定吧，我是一個店員，我也沒辦法。

店員：全部都是這，到哪個店都是一半卡一半現金，是啥原因呀也沒說。

店員：俺都半年都沒發工資了，當時說沒錢，就是說廠里比較困難，想個法子運轉。

目前，鄭州市康潔洗衣的門店有公司直營、加盟、片區承包等方式，由鄭州市康潔洗滌有限公司統一管理，這些門店的工作人員表示，康潔好像資金運轉出了問題，讓消費者對半付現消費，也是資金回籠的一種形式。而由于各種原因，鄭州市面上，已經有數家康潔洗衣門店陸續關門了。

附近商戶：康潔不干了是吧?嗯，多長時間了?沒幾天，還是你們的卡，康潔其他的店還能用，只是他這個店不做了。

李女士：我去取衣服一看門關住了，上面有個電話，根本就打不通。

隨后記者來到鄭州市康潔洗滌有限公司，在洗衣中心門口，已經有不少消費者，甚至是加盟店的負責人來討要說法，不過，他們一連等待了好幾天都沒有得到康潔公司的任何回復。

李女士：這不見給我協調的人我肯定不會走，你過來幾趟了，第三趟了，就找件衣服來三趟，我就想把(洗丟的)衣服拿走，就這就拿不走你說 。

安保人員：領導開會的呀 ，你再著急(也沒用)，領導不下來，我咋給人家找，我來要公司欠我的錢呢，欠我十來萬， 說(企業換名)換什么潔了，這是老板(吉浦潔)電話，現在打也不接。

張強：這個對接人說是總經理助理，你看剛才打電話聯系不上，反正是最后交給了工商一個說明，說什么企業貸不來款，西安投資出現問題了，現在沒有錢了。

鄭州市高新區合歡街工商所的工作人員介紹說，在陸續接到群眾投訴預付卡消費問題之后，他們也聯系了康潔公司的相關負責人，企業相關人員透露目前康潔確實存在資金問題，至于什么時候能夠解決，現在還不得而知。

張強：很多投訴都要求退卡，退卡他(康潔公司)又無法解決，然后問他為什么洗衣店要加收一半費用，(康潔公司)說現在流動資金困難，工人都發不下來工資，企業要存貨的話只能先這樣。

辦卡反被卡 預付消費痛點多其實，王女士所遇到的預付卡消費是咱們在生活中普遍遇到的一種現象，洗車卡、健身卡、美容卡等等，生活中到處都有預付卡的存在。

劉女士：我辦的有理發卡、洗衣卡、洗車卡。

市民小楊：你看我的錢包里都是卡，這有吃飯的、理發的、洗車的，做造型的美甲卡。基本上從頭到腳都可以用卡。

大家之所以如此熱衷于辦卡消費，無非就是為了圖個便宜。

郭女士：像很多飯店都會這樣，剛開業充一千送三百，可以天天來吃飯。

只要辦卡就不可能退費，這種霸王條款是預付卡消費中最常見的一種。消費者想要和一個店面對抗，基本沒有太大的能力，最后，也只能忍氣吞聲。

趙女士：我退卡的時候，要了幾次不退錢。

常先生：糾紛數不勝數，基本不退費，百分之八九十不退錢。

反復充值是美容美發行業的一個潛規則，消費者一旦充卡變成會員，真正想抽出身來可就難了，很多服務只有卡內保有一定的數值才能享受，這樣，就迫使消費者陷入反復充值的漩渦。甚至有些不法分子，甚至專門開一些門頭不大的店鋪，以吸納會員為幌子，在招募了一批充值客戶后，直接改換門頭、甚至搬遷，套取資金溜之大吉。因為店面跑路，或者搬遷距離較遠，消費者發現，手中的預付卡越來越多的變成了廢卡。上面采訪中提到的消費者小楊，在她的錢包里因為店面關門或者時限到期而廢掉的預付消費卡一共有5張。

預付卡辦卡門檻低 風險杜絕有點難那么，遇到這樣的辦卡消費，消費者該如何辨別，怎么在消費遭遇騙局時候維權呢?從法律角度來看，商家發放預付卡的行為是否合規呢?商務部曾就預付卡的發放做過規定，根據規模發放單用途商業預付卡的企業，需要符合下列條件之一，即：上一會計年度年營業收入500萬元以上，或者工商注冊登記不足一年、注冊資本在100萬元以上，并且，發卡企業還應在商務部門備案。而事實上，我們發現，即使是幾十平方米的小店、甚至沒有在工商部門登記注冊，就能辦卡。

張波：現在商家發卡行為完全是依賴店家的自我約束，這樣的話，對于一些別有用心的店家來說，可能就是一個漏洞，因為根據單用途商業預付卡管理辦法試行，一旦違反這樣的規定，對商家的處罰也是非常輕微的，只有一萬到三萬的處罰。

這樣的處罰力度，很難約束辦卡的店家。工商人員表示，很多預付卡消費糾紛往往都不是單一部門管理的問題，如果存在糾紛，工商可以介入調查及協調，如果存在店家關門等欺詐行為，又要公安部門介入，牽涉商務、工商、公安、法院等多個部門。由于每個消費糾紛情況各不相同，監管部門很難去界定。面對這樣的交叉式的管理，如果不能多部門聯合執法的話，最后的處理效果都是大打折扣，根本不能從根底上杜絕預付式糾紛存在。

張波：一旦出現糾紛 ，首先將卡里所剩余額以及辦卡的相應證據給保存好，然后對(辦卡機構)工作人員錄音(取證)，拿著證據到法院進行訴訟，以合同糾紛為名維護自己的合法權益。