\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0從2004年開始，深圳滿堂紅裝飾企業（集團）進行了一場暴風雨般的變革，這場變革的核心就是服務：“做裝修，更做服務，讓裝修變成服務�！庇纱藥淼拿撎Q骨似的變化，對滿堂紅的經營運作產生了巨大的影響。當前滿堂紅率先升級服務體系，斥巨資開設VIP視聽室，此乃國內裝飾行業中的首創。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0什么是VIP視聽室？形象地說，幾近于銀行、證券公司的“大戶室”，乃滿堂紅公司專門辟出獨立房間進行豪華裝修而成。在這里，空調器高檔沙發、高級地毯自不在話下，好茶、好飲料隨你選；立面采用隔音材料，外面只見其人卻不聞其聲；室內墻上掛著超薄電視機，播放經過精選出來的五大裝修風格的視頻，任你在動態畫面中悠然尋參照；客服經理、設計師相伴在側……能夠令你意外的是，在滿堂紅，這可不是所謂的“大戶室”，雖然從形式上講，硬件設施的確看齊大戶室，但滿堂紅的VIP視聽室卻不獨大戶專享，任何客戶來到滿堂紅公司，都會被請進VIP視聽室，舒舒服服地“嘆世界”。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0開設VIP視聽室，只是滿堂紅公司眾多新服務舉措中的一項。事實上，滿堂紅在優化硬件的同時，更注重“軟件”的配套。滿堂紅的公式是：一流的服務等于一流的環境加一流的人才加一流的服務流程。這就是發自深圳滿堂紅裝飾企業集團的宣言。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“每個客戶都是我們的VIP客戶”
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0當不少業內人士還把服務看成是窗口行業的事情時，滿堂紅已經觸摸到了服務的脈搏。企業的現代化，首先是人的現代化；人的現代化，則首先是觀念的現代化。若沒有悟透服務的真諦，就不可能捧出真正意義上的服務。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在充分認識了客戶的“基本面”后，進而帶出了“技術面”：客戶是刻錄企業上升的標桿，是客戶決定質量、客戶驅動質量，如果得到客戶的滿意，客戶就會行使用腳投票”的權利，走進競爭對手的大門�，F在，滿堂紅人最常說的一句話就是：“來的每個客戶都是我們的VIP客戶�！笨蛻暨x擇企業為之服務，就是選擇服務所產生的一種體驗，一種感覺得到的價值，客戶滿意度很大程度上取決于客戶與員工之間互動的質量。滿堂紅的“服務論”由此豐滿起來。滿堂紅公司上下都同一條心：只要把服務做到位，“利益共同體”就沒有理由不穩固。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0把業務流程看成“系統工程”
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在滿堂紅內部，每一單業務都被稱做“系統工程”。因此，從接待客戶到設計方案，到售后服務，都被納入到工程的體系中，而不分割開來。由此帶來的蛻變就是，每個流程都把自己視為神經中樞而不是末梢，都把自己的職責與業務的成敗劃等號。心態遂循之而變。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0客戶的購買沖動在實現前，首先考慮的是產品的生命周期成本。滿堂紅的舉措是，大力研究新技術、新材料、新工藝，形成產品差異化，讓產品的生命周期成本降到最低。滿堂紅打破行業內存在的標準“割據”局面，統一工程標準、客戶服務標準，一舉消除銷售方式的獨特現象。滿堂紅還制定了讓設計師上門服務的措施，把客戶的負累轉嫁到企業方面。以客戶利益最大化為原則，加強成本控制，不突破客戶預算，做到增值不增資。滿堂紅更從工程質量的接入端口下手，將農民工轉化為產業工人，建設一支穩定、成熟的施工隊伍。 (完)