01.你們是什么品牌?賣的是什么產品?

答：我們的品牌是尚品宅配，是由全球當紅影星周迅代言的。尚品宅配是中國家具定制第一品牌，是專業的全國連鎖數碼定制家具機構，在全國擁有800多家實體體驗中心。尚品宅配創新性地結合消費者的喜好，讓消費者參與到家具設計中，提供全屋家具定制服務。

02.你們的家具廠家在哪里?

答：尚品宅配定制家具生產基地坐落于中國家具之鄉——廣東省佛山市。基地占地11萬平米，相當于兩個水立方的面積，是佛山最大的家具生產基地。我們擁有超過20億元的產能，全流程數碼化生產，配備德國豪邁HOLZMA全自動電子開料鋸，CNC數據加載中心，世界率先的3D虛擬設計、生產和虛擬裝配系統，堪稱同行業之最。

03.你們的家具環保嗎?

答：我們的板材都會定期送到有關部門進行檢測，以確保產品的環保性能，就目前的檢測結果來看，我們的板材甲醛含量接近零排放，達歐洲環保標準，遠遠低于要求的限量標準，且都有環保證書，簽注的合同里也有標明我們環保的質量，產品安裝后可以直接入住。

04.你們的產品用的是什么板材和五金配件?

答：我們的產品屬于板式家具，采用實木顆粒板材，板材厚達18mm，采用德國豪邁HOLZMA全自動直線封邊機對家具進行封邊，封邊平直光滑、接頭精細，不會變形。我們的產品五金配件采用的是進口德國海蒂詩，品種齊全，包括：鉸鏈、抽屜系列、滑軌、趟門和折疊門、連接件以及其它各種五金件，生產過程中每一個環節的質量控制都十分嚴格。

05.你們的產品是如何報價的?

答：我們的報價是電腦系統自動報價的，要設計師免費上門量房后根據您家的實際尺寸輸入電腦設計出效果圖后才能算出。家具材料有很多種，選擇的款式工藝不同，價格也會有很大差異，所以建議您先量尺設計，和設計師溝通您的具體需要再進行具體報價

06.買家具為什么要上門量尺定制?

答：根據權威機構對北京、上海、廣州三地的一萬名業主的調查顯示，業主對家具的不滿率竟高達76%。只有上門量尺定制，才能打造出讓業主更加滿意的家具。

07.設計后不滿意會收費嗎?

答：不收費。我們提供的是一種完全免費的售前服務，是不收取客戶任何費用的。設計圖是我們的設計師根據您的戶型及需求精心設計的，有任何不滿意的地方，都可以跟設計師進行溝通，設計師會根據您的意見與想法，進行反復修改，直到讓您滿意為止。

08.我還沒裝修，先定家具是不是早了點?

答：我們是建議您先定家具后裝修的。因為定制家具能免費先出立體效果圖，讓您看到未來房子的布局搭配，然后再根據我們的方案來規劃裝修。家具和裝修同時進行完成，拎包即可入住，省錢省心又省事。

09.如果上門安裝時發現產品質量有問題怎么辦?安裝后效果并不好怎么辦?

答：我們有完善的售后服務體系，而且在合同中也是有約定，如果出現產品質量問題我們是包換的。我們提供售前免費量尺及設計效果圖服務，設計出的3D效果圖方案可以讓您看到未來家的整體模樣，而且合同也是在您對方案滿意后才簽定的。家具做出來放在家里的效果會比您看到的效果圖好看得多。如果出現產品質量、尺寸等問題，我們都是包換的。

10.你們是怎么付款的?服務流程是怎樣呢?

答：我們在全國擁有900多家連鎖店面，都是網上系統下單，全國排號審核后出貨安裝，及時付款可以避免延遲安裝的情況，訂單能隨時網上查詢進度。簽合同全額付款是行業規定，不僅是我們尚品宅配，其他定制家具品牌也是這樣的，您也可以去咨詢一下。而且我們有規范的服務流程，前期是客服確認信息分配安排，然后設計師一對一提供量尺設計服務，后期有專業售后客服團隊跟進，家具配送安裝后，安裝師傅也需要在您滿意的情況下得到您的簽名確認。

11.為什么網絡上會有關于尚品宅配的負面評論?

答：您好，首先很感謝您對我們尚品宅配的關注和支持。我們公司已經為1000多萬家庭提供家居數碼定制，肯定是由我們的質量、服務和售后支撐起來的，否則不會有如此龐大的客戶群。諸如蘋果、奔馳、寶馬之類的世界性大品牌也會有負面新聞，很大一部分原因是由于競爭對手惡意灌水抹黑造成的。

12.與其他家具相比，你們的家具優勢在哪里?

答：表面上看尚品與其他家具都屬于家居系列，但其實二者對于家居的理解和實施程度是有很大差異的。尚品宅配是一種以用戶為中心的“家居私人服務”，橫跨設計、家具、美學等多個領域，不限于家具樣式的生產，而是涵蓋風格呈現、設計、陳列等各方面的定制服務。定制更多體現在售前咨詢、售中設計、售后生產、安裝在內的全生命周期，而不僅僅停留在產品的生產環節。

目前，尚品已從衣柜、櫥柜、書柜、電視柜等基于“柜”的組合，擴展到沙發、床、床墊、餐桌椅等領域，交付給用戶的不是一件件產品，而是有關家居的整體解決方案。在服務上尋求突破，實現從家具制造向家居服務業轉型，才是尚品定制模式的終極目標。

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