（原標題：《美的O2O洗衣——U凈，爆發式增長背后的“心機”》）

自2015年中，各大洗衣機制造商紛紛投身于互聯網自助洗衣這片“創業領域”，美的率先察覺到這一部分的機遇，迅速組建研發團隊，潛心投入研發資源歷時12個月，成立美的旗下自助洗衣品牌U凈，2016年6月進入市場后迅速發展，占據全國一半以上的O2O自助洗衣市場份額(200余所高校、300余酒店公寓機構)，這些僅僅用了7個月的時間。

那么美的是如何打造U凈這款產品并實現從0到1、從1到N的爆發式快速增長呢?

U凈項目負責人李廣輝表示，他們只圍繞三方面來做產品。

首先我們的要清楚角色定位，作為一個傳統的硬件制造商，不是通過互聯網轉型就能轉變為互聯網企業，過去大家都在強調“互聯網+”，其實我們真正要做的是“+互聯網”，做線下、線上的資源整合，通過鏈接互聯網帶給我們(傳統企業)自身更多的價值。

而做產品切忌忘本，歸根到底，“互聯網O2O自助洗衣機”這個名詞，“互聯網O2O”是定語，只做修飾作用，真正的主語是“自助洗衣機”。所以如何打造一款極致單品的自助洗衣機，硬件質量和產品體驗是先決條件，我們的產品通過反復的穩定運行測試和壽命測試，確保應用到“商用”場景下的品質耐用性，率先打造出對客戶而言的高性價比，這也就使U凈能夠在市場發展和競爭中贏在起跑線上，后續也將有更多精力去持續不斷提升用戶體驗。

(同濟大學自助洗衣房)

經過全國范圍的大量市場調研，我們發現用戶在“自助洗衣”這件事上，最關注的是 “洗衣機是否足夠清潔”，其次才是收費標準，從一定程度可以看出現在的用戶更注重品質，所以我們引進并研發了納米銀離子除菌技術和筒自潔技術，真正祛除洗衣機內筒99.9%以上的細菌，為用戶創造真正接近無菌的洗滌環境，甚至比你家里的洗衣機還要干凈。

用戶體驗的另一面是交互體驗，也就是“互聯網洗衣機怎么用最方便”，在產品架構設計的初級階段，做了海量用戶調研。

發現了用戶的兩大痛點，一是洗衣機的占用問題，許多學生抱著臟衣服走到洗衣房，才發現沒有空閑機器;二是支付困難，過去很多自助洗衣機采用投幣刷卡的方式，學生兌換零錢要挨個寢室詢問，而且不能隨時辦理洗衣卡。結合這些痛點和用戶使用習慣、使用場景，我們的團隊最終選定兩種使用模式，基本覆蓋了用戶所有主流需求點，學生可以通過U凈手機端進行查詢、預約、付款、啟動，不用擔心機器被占用白跑一趟，也不用擔心洗完衣服忘記取走、晾曬不及時，學生還可以通過洗衣機上的二維碼快捷付款迅速啟動，為已經到達洗衣房的同學提供便捷使用。

(中國地質大學自助洗衣房)

U凈的戰略區別于其他品牌，旗下洗衣房均不采用自營的方式，而是將創業機會讓給加盟商，這樣就迅速的拓寬了市場格局。

客戶資源是支撐自助洗衣這類項目能夠迅速發展的中流砥柱，我們為了網羅客戶并留住客戶，使客戶從加盟商的身份意識轉變到合作伙伴，做了許多努力。

首先保證客戶利潤，不參與營收的分成與平臺費用的收取，這就大大的提高了客戶的“可經營性”，有了更大的利潤空間，自然能夠吸引更多客戶。其次為進一步推動大眾創業，U凈提供了T+7和T+1的靈活資金結款，保證創業者資金流靈活健康，輔助客戶迅速拓展市場，使客戶的資金效率利用率更高，也便利更多客戶進行“合作復制”和“復購”的動作，原本全國范圍的業務推進是團隊自己做的，但現在是全國范圍的客戶都參與進來，眾人拾柴火焰自然就高了，從客戶層面，就具備了快速復制的勢能。

李廣輝還告訴我們，光做這些是遠遠不夠的，你要明白加盟商真正的痛點和他們真正想要的東西。

他們的團隊采訪了數十位有著資深洗衣房經營經驗的客戶，發現他們在經營傳統洗衣房的時候，遇到了兩大難題，1是管理困難，2是售后無保障。

圍繞著兩大痛點，團隊開發了專業的加盟商遠程管理平臺，加盟商通過手機或電腦，可以實時查看到其名下洗衣房的所有營業收入、設備運行狀況、故障狀況，設備故障及時發現，還提供了三年包修的售后政策，覆蓋全國的售后人員，能做到24小時內迅速響應，這不僅是對產品的自信，也是對合作伙伴的承諾。

除此之外，U凈還具備洗衣房分級管理制度，確保加盟商的隱私和資金安全;大數據統計平臺，利用科學合理規劃洗衣房，提高營業收入;洗衣功能模塊化，提供多種靈活方案供加盟商選擇等等。

也正是因為對待硬件、軟件、用戶和客戶體驗的不懈改善，贏得了消費者和加盟商的支持與信任。基于好的管理體驗，加盟商對品牌依賴性，客戶是加盟商也是戰友，基于好的使用體驗，用戶更加信任，放心使用，所以使用率也得到了顯著提升，U凈的內部生態就有了良性循環。

(合肥工業大學自助洗衣房)

自助洗衣商業布局是美的擁抱互聯網的一個典型案例，從這里我們不難看出，如果想做到快速復制，從0到1的過程中，要投入大量的精力去打磨和錘煉產品，從1到N的過程，產品才能有爆發式的快速增長。

李廣輝最后還跟我們分享了他做產品的感受：“好的產品，切忌急功近利。”

(原標題：《美的O2O洗衣——U凈，爆發式增長背后的“心機”》)