孫先生花2600多塊錢買的衣服。記者李運恒攝

2009年9月,市民孫先生花2600多元在濱州國人西服專賣店買了一件的西服,2011年末,這家專賣店撤離了濱州市區。當初專賣店承諾對西服終生包干洗,可孫先生最近去國人西服授權的干洗店洗衣服時被告知要交10塊錢的洗衣費,原因是“刷衣服條形碼的機器壞了”。

“我這件西服是2009年9月在國人西服專賣店定做的,2600多塊錢,當時購買衣服時,商家承諾衣服是終生包干洗的,一直以來服務也都挺好。可是2011年末國人西服的專賣店撤了,今年4月份國人西服授權的干洗店就不給洗了,如果需要干洗就讓我交10塊錢。”孫先生向記者講述了干洗衣服遇到的尷尬。

據了解,因為這件事,4月份上旬孫先生向國人西服打過兩次投訴電話,對方承諾會盡快解決,但“半個多月過去了,還是不能免費干洗衣服”。“我了解到在濱州市無棣縣有一家國人西服的專賣店,同時也配備有授權的干洗店,如果過去那邊洗衣服也是免費的,可是洗一次衣服還要跑到無棣縣去,這也不合適啊。干洗一次收10塊錢,錢不多,難道當初商家終生包干洗的承諾會隨著專賣店撤而撤了?”孫先生說。

3日,記者來到了位于黃河四路渤海七路交叉口的這家國人西服的授權干洗店,在門口,記者還能看到干洗店門口寫有國人西服授權干洗等字樣的燈箱。干洗店的一位負責人趙女士告訴記者,國人西服在濱州市區只有這一家授權干洗店,購買國人西服的顧客可以在店內刷衣服上的條形碼進行登記,享受免費干洗的業務,國人西服每一個或兩個季度就會和干洗店結一次顧客干洗衣服的賬。

記者問及為什么有顧客反映承諾終生干洗的衣服還要收費時,趙女士告訴記者,店里“刷條形碼的機器出了故障”,暫時停止了業務,如果無法登記來干洗的顧客,就只能當做一般來洗衣服的顧客并收取10元洗衣費用。對于機器何時能修好,趙女士表示也不知道,要等廠家通知。

3日下午,記者聯系到了國人西服,一位負責人告訴記者,對于孫先生這樣的客戶,購買的國人衣服一直都能免費干洗,最近廠家接連接到了這樣的投訴,也正在積極進行協調。當記者問及濱州市區國人西服授權店因機器故障不能刷條形碼不能干洗時,這名負責人表示,事情會盡快處理。隨后,孫先生打來電話告訴記者,濱州市國人西服授權干洗店承諾會盡快恢復免費為國人西服顧客干洗的服務業務,估計近幾天就會修好機器。

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