2016年，定制家居發(fā)展迅速，全屋定制快速占領(lǐng)市場，吸引了包括衣柜、櫥柜、木門等各領(lǐng)域品牌的跨界加入。如果說2016年是中國家居定制元年，那么2017年就是融合之年，跨界融合、資源融合、品類融合、區(qū)域融合……這個定制家居展，鳳凰家居希望與您探討，行業(yè)融合的發(fā)展現(xiàn)狀及未來方向。就定制融合問題，在展會現(xiàn)場，鳳凰家居采訪了頂固全屋定制市場兼電商總監(jiān)鄒文勝。

【鳳凰家居】：今年展會主題是“定制融年”，您對“融”這個趨勢如何解讀？

【鄒文勝】：去年是定制元年，今年提出定制融年，說明定制行業(yè)在快速發(fā)展。今年說的“融年”，我有幾個理解：第一就是融合、整合、資源跨界，在市場需求的推動下，原來的定制衣柜，發(fā)展為現(xiàn)在全屋定制，是市場需求推升企業(yè)發(fā)展快速融合。

第二從另一個角度來思考融年概念，金融的“融”，現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展速度非常快，關(guān)注度也非常高，很多品牌受到資本市場的青睞，有資本上的融合。通過這幾方面的融合，快速催生定制行業(yè)發(fā)展，目前來講整個行業(yè)正是如日中天的時候。

【鳳凰家居】：現(xiàn)在非常多企業(yè)涌入定制領(lǐng)域，大家都想做好，您覺得各個企業(yè)拼的是什么？

【鄒文勝】：定制這個類別的產(chǎn)品有很多環(huán)節(jié)和能力需要打造，比如如何滿足個性化的需求，比如柔性化生產(chǎn)能力，這些是企業(yè)的必備條件，后續(xù)可能是服務(wù)水平、品牌運作、產(chǎn)品研發(fā)能力、柔性智造能力的差異，包括機械化、信息化處理能力都有差異化。企業(yè)需要根據(jù)自己的優(yōu)勢資源找到擅長做的東西，打造在這個專業(yè)能力上具有專業(yè)話語權(quán)的品牌。

【鳳凰家居】：您剛剛提到個性化，我們都在講個性化，但實際上產(chǎn)品的同質(zhì)化比較高，這個問題您如何看待？

【鄒文勝】：現(xiàn)在定制還處在初級階段，現(xiàn)在更多的是滿足用戶基本收納功能，僅僅是數(shù)量上的滿足，還沒有到質(zhì)量上的提升，差異性不太容易體現(xiàn)出來。往后基于企業(yè)研發(fā)能力、對用戶需求解讀能力的差異，在風(fēng)格設(shè)計、功能設(shè)計上會進一步強化，顯現(xiàn)出差異化，就跟早年的成品家具一樣。

【鳳凰家居】：頂固現(xiàn)在屬于什么樣的階段？

【鄒文勝】：頂固會慢慢突顯出自己的差異點，從產(chǎn)品材質(zhì)運用，到設(shè)計款式，包括風(fēng)格搭配、產(chǎn)品協(xié)調(diào)性、收納功能等方面會做一些調(diào)整，盡可能讓頂固的產(chǎn)品有更完整的收納功能。之后會更加突出頂固在高端定制產(chǎn)品的差異點。

【鳳凰家居】：頂固2016年主打全屋定制和智能家具，現(xiàn)在在智能家居方面的進展如何？

【鄒文勝】：智能家居很早就提出來，這是大趨勢，因為智能家居更符合用戶的直接需求，方便快捷。但落地還需要市場基礎(chǔ)，定制化企業(yè)不做智能技術(shù)的生產(chǎn)，只做智能技術(shù)的整合，所以需要配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還需要時間才能進入普通用戶家里面。

【鳳凰家居】：今年有推出兒童家具，頂固是否會拓展產(chǎn)品線，布局大家居？

【鄒文勝】：很多人覺得全屋定制就是把一個房間所有東西都加起來，但很容易忽視小孩的需求，他們跟大人的消費者觀念、消費習(xí)慣、使用習(xí)慣、心智模式都不一樣，所以頂固的兒童房設(shè)計是在跟專業(yè)合作伙伴一起做，他們有兒童心智成長研究經(jīng)驗。以后可能還會有櫥柜產(chǎn)品，我們會根據(jù)市場慢慢加入其它產(chǎn)品。

【鳳凰家居】：去年頂固在布置渠道下沉，經(jīng)過一年的發(fā)展，現(xiàn)在進度如何？

【鄒文勝】：渠道下沉對于我們不是一時半會的事情，隨著網(wǎng)點布局加深之后，需要更強的網(wǎng)點密度，這方面今年還是主要工作。渠道下沉，需要提高購買產(chǎn)品的便利性，后續(xù)頂固會通過增加終端服務(wù)網(wǎng)點、提高線上線下渠道服務(wù)響應(yīng)速度等方面去強化這一塊。今年還會提高經(jīng)銷商的服務(wù)水平、經(jīng)營能力，在這個基礎(chǔ)上提高其單店的產(chǎn)能。

【鳳凰家居】：今年打算增加多少的網(wǎng)點？

【鄒文勝】：我們沒有上限，只有最低目標(biāo)要求，越多越好。

【鳳凰家居】：您提了很多次服務(wù)能力，頂固很重視這一塊。

【鄒文勝】：服務(wù)是我們這個行業(yè)的根本，定制產(chǎn)品的銷售周期很長，跟客戶接觸點也很多，整個服務(wù)環(huán)節(jié)對終端經(jīng)銷商水平要求，對廠家要求非常大，所以這我們后續(xù)會加大服務(wù)方面的打造。

第一，針對用戶提出來的具體需求要及時響應(yīng)；第二，在用戶整個消費過程中，我們的信息傳遞要清晰快捷，讓用戶在過程中了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)是怎么進行的。同時會提升終端經(jīng)銷商服務(wù)體驗，除了完善服務(wù)措施和營造服務(wù)環(huán)境，用戶體驗也非常關(guān)鍵，所以頂固在終端會對銷售人員、服務(wù)人員做一些具體的培訓(xùn)和要求。

【鳳凰家居】：頂固在2017年有怎樣的目標(biāo)或規(guī)劃？

【鄒文勝】：首先會更加關(guān)注年輕用戶的需求，隨著消費升級、消費的年輕化，符合年輕一代消費習(xí)慣的個性化定制產(chǎn)品會非常受歡迎。所以頂固會更多關(guān)注年輕一代的終端用戶，關(guān)注他們的消費習(xí)慣、個性化需求，我們今年會做一些相關(guān)的跨界合作。同時我們也會加強網(wǎng)點滲透、提高網(wǎng)點密度和質(zhì)量，加強經(jīng)銷商的服務(wù)能力培訓(xùn)。