40年前，SAKURA櫻花在臺灣成立；40年后，它成為亞太區知名衛廚品牌，臺灣戶均占有率超過80%，大陸復購率高于94%。在今年的中國家電及消費電子博覽會(AWE，簡稱家博會)上，SAKURA櫻花總經理黃耀慶在接受記者采訪時透露，SAKURA櫻花蓬勃發展的秘密在于，讓貼心成為一種生產力！用貼心的產品、貼心的服務，構建品牌與用戶的橋梁，并最終實現雙贏。
精品化、差異化，貼心產品滿足顧客價值需求
2017年伊始，各大城市“限購令”頻出，作為房地產下游的衛廚行業也由此被“拉下水”，看跌情緒高漲。如何在市場低迷期逆勢上揚?黃耀慶給出的答案是，“扎實做產品，滿足顧客價值需求。”
在黃耀慶看來，精品化與差異化競爭，才是未來廚衛家電的發展方向。“隨著信息技術的發展，消費者掌控信息的能力更加簡單、快速、精準，消費行為也將逐漸趨于理性。”黃耀慶告訴記者，差異化外觀設計、無可挑剔的用戶體驗、貼心的產品功能，成為消費者追求的新價值。
基于這樣的趨勢判斷，SAKURA櫻花堅持做“理性品牌”，更注重“性價比”，在功能配置上也絕不“為了智能而智能”。他舉例，很多品牌會簡單地將“機器上的操控按鈕轉移到手機上”，并以此宣告“智能化”，從而抬高身價。但SAKURA櫻花并沒有。它的“智能”更多體現在內部“看不見”的技術上，卻能給用戶帶來舒適與方便。
增壓恒溫系列燃氣熱水器E98
如在本次AWE上展示的增壓恒溫系列燃氣熱水器E98，它能非常“聰明”地覺察到家中水壓大小，并始終確保大出水量，給用戶“瀑爽”感受。同時，它還擁有“智能溫”模式，可根據四季溫度變化，自動設定適宜的洗浴溫度，知冷知熱；三閥四段技術，實現極微火苗及寬幅的火力調節，確保夏天水不燙，冬天水夠熱；在溫差控制方面，E98也異常出色，能控制在±0.5攝氏度以內，處于業內領先水平。除此之外，它還有智能語音、自我診斷、櫻花云wifi等智能。這些貼心的功能，精準對焦用戶“痛點”，使得該款產品成為AWE上的“明星產品”。
“從創立之初開始，SAKURA櫻花就以用戶使用感受為核心，關注用戶最新的需求與流行趨勢，研發消費者最迫切需要的產品功能。”黃耀慶說。
超值化、創新化，貼心服務打造品牌區隔
除了貼心產品切實擊中用戶痛點外，SAKURA櫻花的貼心服務也是有口皆碑。在AWE現場，一對90后新婚夫婦看中了一套SAKURA櫻花最新款吸油煙機、燃氣灶套組。而他們選擇該套產品的理由是：“從小家里就使用SAKURA櫻花煙灶，產品質量非常好。并且，每年都會收到由SAKURA櫻花寄送過來的免費油網，免去清洗的煩惱，非常方便，感覺很超值！”而“吸油煙機永久免費送油網”正是SAKURA櫻花的“三永久”服務之一(其它兩項分別為：熱水器永久免費安檢、整體廚房永久免費保養)。迄今為止，該項服務已堅持近40年，免費送出的油網可繞地球4圈多！為有效實施這項免費政策，SAKURA櫻花特地邀請昆山總部當地郵局在公司內駐點，專門寄送油網快件！
近40年的堅持，也讓“三永久”服務成為了SAKURA櫻花的標簽之一，與其他品牌形成了區隔。而在黃耀慶看來，這些看似增加成本的服務，卻讓用戶與企業獲得了雙贏，“相當劃算”！他算了一筆賬：開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的3-10倍，但忠誠度卻要下降5%，相對應的企業利潤也會下降25%。同樣，向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率為50%。 可以說，通過持續給用戶提供服務，SAKURA櫻花不斷與用戶發生關聯，而隨著時間的增長，用戶的粘性也越來越高！
黃耀慶的另一串數據也表達出服務的重要性。他說，“在臺灣，SAKURA櫻花的用戶占有率是80%。就是說，每100戶家庭中，有80戶家中有SAKURA櫻花的各類產品。而在大陸地區，目前百戶家庭衛廚電器綜合普及率才39.78%，市場前景十分廣闊。同時，在使用的百戶家庭中，每100戶家庭已有41戶左右超齡，需要對產品進行換代升級。爭取新用戶、維持老用戶，除卻產品外，服務就是利器。”黃耀慶說，“我們追求的并不是一年、兩年內的銷量提升，而是五年、十年后的穩定銷量。”
如今，為順應互聯網時代發展，SAKURA櫻花在線下人工服務的基礎上，也創新性地開展了一系列線上服務。如開通“云安檢”服務：只要在官方網站、官方微信上通過指引進入，即可在線給自家熱水器進行安全監測。今年，SAKURA櫻花構建了“云智檢”系統：只要是今年生產的電熱水器、燃氣熱水器和壁掛爐，都配備有自檢功能。當產品出現故障時，它會立刻反饋到SAKURA櫻花的云平臺上，售后人員就會聯系上用戶，提醒用戶及時預約上門維修，實現24小時安全防護，讓用戶時刻都能感受到更貼心的服務。
黃耀慶表示，SAKURA櫻花是一家產品與服務“雙輪驅動”的企業。在2017年，SAKURA櫻花仍將從提高產品性能與服務入手，形成品牌區隔。“利用全球資源，為消費者提供更好的產品與服務，幫助用戶切實解決問題，從而營造出更舒適的居家生活。”黃耀慶說。
