櫻花熱水器“云質檢”功能 直面用戶洗浴痛點

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許多用戶都有過這樣的經歷：熱水器發生故障了并不知曉，等到脫完衣服，滿懷期待地打開花灑水龍頭時，沒料到，始終無法出熱水。無奈，只有哆嗦著身子再將衣服一件件穿回去…… 事實上，這個問題已經不是單獨個例存在，很多熱水器在運行過程中，多多少少都會出現這樣的問題，即便只是一兩次的事故，卻造成了用戶體驗的大打折扣。SAKURA櫻花總經理黃耀慶認為，“傳統的營銷方式往往是從企業自身出發，將商品推銷列為最重要的營銷目的，這是生產導向性思維方式。而SAKURA櫻花所做的，是將客戶需求放在營銷戰略的首位，在企業與客戶之間建立一種和諧的關系�！� 近日，SAKURA櫻花在2017中國家電及消費電子博覽會上發布一款熱水器新品——增壓恒溫系列燃氣熱水器E98，在解決用戶痛點的問題上，這款產品顯示出了絕對的優勢，它能非常“聰明”地覺察到家中水壓大小，并始終確保大出水量，給用戶“瀑爽”感受。 熱水器E98在保留智能語音、智能診斷、遙控指揮等智能的同時，在內核智商上又更進一步，增加了“渦輪增壓”功能。從此，住在高層的用戶可以徹底改變水壓不穩導致的“水量小”狀況，始終確保瀑爽大出水量。 為不影響產品使用，讓消費者提前知曉熱水器故障，SAKURA櫻花特地為熱水器配了“私人衛士“，即“云智檢“功能。如果熱水器出現安全隱患，它會自動將故障代碼發送到櫻花總部。隨后，總部售后人員將與用戶聯系，討論解決隱患問題，讓人十分省心。 除此之外，SAKURA櫻花還會提供“熱水器永久免費安全檢查服務”。每年8-10月份，是“櫻花安檢季“，屆時，會有工作人員主動上門，為用戶家中的熱水器進行安全檢查，排除安全隱患。此項服務，再加上吸油煙機永久免費送油網、整體廚房永久免費保養，構成了SAKURA櫻花業界知名的“三永久”服務。 互聯網讓商業步入了體驗經濟時代，用戶花錢購買的不再是單純的產品，他們更希望通過體驗來獲得進一步的滿足。“好的產品會說話，能引發情感共鳴�！痹诳偨浝睃S耀慶看來，企業要注重用戶體驗，以用戶的真實感受為目標，不管是在設計還是生產環節，都要以此為基礎，讓貼心成為一種生產力。