廬山景區德克士狂懟顧客：愛吃不吃 活該用團購
美團方：如屬實將會對商家作出處罰
針對此事，2月4日，中國江西網記者致電美團網官方客服，“真實評價是顧客在體驗完商家的服務之后內心的感受，是消費者維護自己權益的一種方式。我們(美團網)是禁止商家對顧客進行辱罵這種行為的。”
對于此類商家，美團會做出怎樣的處理？該客戶人員表示，美團網會根據消費者的投訴，對其商鋪進行情況核實，如果屬實，將會督促商家進行改進，并作出一定金額的處罰。
客服稱，美團網的相關部門也會對其上線商鋪進行定期考核，包括衛生狀況、服務態度、口味等進行一個綜合的評價，“如果考核不過關，美團網將會考慮取消合作。”
客服人員告訴中國江西網記者，遇到服務差、態度惡劣、對顧客進行人身攻擊的商家，消費者可采取以下兩種方式來維護自己的權益：在美團APP上投訴商家，消費者可進入用戶中心將自己的真實遭遇反映到頁面中，或撥打官方客服電話10107888進行投訴，客服人員也可協助消費者反饋情況。
