導報記者 韓勁峰 通訊員 葛?亮/文

近日，消費者閻女士向杭州西湖區消保委投訴，她在香港買的一件兩千元的黑色棉服送去象王洗衣店干洗，卻被洗壞了，棉衣里襯出現內膽棉絮，無法再穿。“象王”表示，是員工操作失誤，錯誤選擇洗衣方式，把原本應該干洗的衣服進行水洗，導致衣服面料被洗壞。洗滌后的棉服無法再穿，閻女士要求洗衣店賠償購買衣服原價2000元加精神損失費1000元，雙方多次協商均未達成一致意見。

閻女士的棉衣是她去香港時在馬球協會購買，因為購買場所比較特別，閻女士也無法提供購買棉服的發票，只能通過銀行消費清單提供一條在香港馬球協會的刷卡記錄，總刷卡金額9000元，閻女士稱其中包括購買黑色棉服2000元。

西湖區消保委工作人員查看了當時的洗衣單，洗滌方式為干洗，洗衣費45元，但閻女士送洗時沒有選擇保值精洗服務。經協商，“象王”同意對閻女士棉服里襯出現的棉絮進行處理，保證不影響她的穿著，并給予洗衣費10倍的賠償，閻女士表示認可。

記者聯系了多家干洗店，目前市場上提供保值精洗服務的干洗店很少。保值精洗和普通洗滌的主要區別在于服務上。一件選擇保值精洗的衣服，干洗店會單獨開一缸進行洗滌，但所使用的洗衣材料和普通洗滌并沒有什么差別。為了得到這種服務，消費者將為每件衣服多付幾十元甚至數百元的洗滌費用。

工商提醒： 消費者送洗高檔衣物時，應盡量選擇規模大、有資質、信譽好、技能水平高的干洗店，認真閱讀《洗滌消費須知》，并盡可能選擇保價洗滌。即由經營者與消費者事先協商約定相關洗滌費用、保價和服務內容等，一旦發生糾紛可根據書面約定進行賠償。另外，顧客購買高檔衣物后，應盡量保存原始發票，以備發生糾紛時佐證。