一款油煙機可以搞定婆媳關系?沒錯，如此接地氣的產品，出現在了剛剛結束的中國家電及消費電子博覽會(簡稱AWE)上。作為廚衛行業知名品牌，SAKURA櫻花此次在AWE上表現十分搶眼，一系列單品及智能服務體驗廣受關注。如何讓傳統的廚衛產品成為“爆款”?SAKURA櫻花用匠心打磨產品，輔之以創意營銷，并用服務實現品牌知名度到認同度的飛躍！

匠心，將用戶需求放首位

你為什么不愛下廚?在廚房里會遇到什么麻煩?你最想要怎樣的沐浴體驗?在使用熱水器過程中，遇到過怎樣的糟糕情況?這些問題，都曾出現在SAKURA櫻花的“入戶調查問卷”中。而入戶調查機制也是產品研發中非常重要的一環。在產品功能研發前，SAKURA櫻花的產品經理會進入用戶家中，將用戶的真實需求搜集，再結合專家意見，并最終體現在產品功能上。

此次AWE上，SAKURA櫻花展示的雙炫風2.0系列油煙機、增壓恒溫系列燃氣熱水器等產品，都是入戶調查后的產物。

在進行入戶調查時，產品經理發現：“新婚族”之所以不想下廚主要有三大原因：做飯不對味、控煙費力、清洗油網麻煩。正是針對這些痛點，雙炫風2.0系列油煙機旗艦款3998誕生！它的“智能導廚”功能，在油煙機上搭載菜譜，并會根據油溫提示下一步烹飪步驟，簡單便捷。“智控除煙”功能，使得煙機能自動感知油煙量，并根據鍋溫自動調節排風量，讓油煙無處逃遁。再加上SAKURA櫻花的“免費送油網”特色服務，讓“新婚族”沒了后顧之憂。

同樣，E98增壓恒溫系列燃氣熱水器也是為“解決麻煩”而來。住在高層的用戶都有這樣的體驗：每當家中用水高峰時，花灑出水就很小，洗個澡渾身上下都不爽。E98擁有一項非常實用的功能――渦輪增壓，它可以確保在任何時候，水壓都保持穩定、放大水量，始終有瀑爽享受！對于想追求沐浴放松的都市白領而言，這樣一款“瀑爽”熱水器最懂他們的需求。

“好的產品會說話，能引發情感共鳴。”SAKURA櫻花總經理黃耀慶認為，“傳統的營銷方式往往是從企業自身出發，將商品推銷列為最重要的營銷目的，這是生產導向性思維方式。而SAKURA櫻花所做的，是將客戶需求放在營銷戰略的首位，在企業與客戶之間建立一種和諧的關系。”

大打貼心牌，直擊用戶敏感面

“你辛苦了，要不，先喝杯水解解渴吧！”在AWE的SAKURA櫻花展會現場，魔術師“新郎”Kris一邊對“愛人”貼心問候，一邊將“變”出來的水遞給網紅“新娘”，表現出滿滿的愛意。而現場的觀眾以及看直播的網友們，也被這一體貼、周到所感動。

其實，魔術師對女網紅的所表現出來的貼心，正是SAKURA櫻花產品要傳遞給消費者的重要品牌形象。而此次AWE上，SAKURA櫻花的一段現代雙人舞，也將這一品牌形象表現得淋漓盡致。在整段舞蹈中，女舞者是生活新手的化身，在烹飪、沐浴過程中，狀況不斷，而作為機器化身的男舞者，適時解決各種問題、給予女舞者關懷。當這段視頻被觀眾放到網絡上后，廣泛傳播，網友們紛紛贊嘆SAKURA櫻花的創意以及舞蹈所體現出的貼心情懷。

“不管是產品功能，還是營銷層面，都要直面消費者情感中最敏感的一面，這也是遵循我們‘創想，由心開始’的品牌理念。”黃耀慶說。

用服務換口碑，實現知名度到認同度飛躍

“從媽媽輩開始就使用SAKURA櫻花，油煙機性能相當不錯。而更讓人感動的是，每年都會收到SAKURA櫻花免費寄送的油網。這樣的服務，絕對是國際大品牌的做派！”SAKURA櫻花官方微信上的這樣一個真實故事分享，獲得贊譽聲一片。

事實上，SAKURA櫻花將企業定位為“雙輪驅動”，即將產品和服務放到同等重要的地位上。在售前服務上，SAKURA櫻花推出了360度體驗館。用戶在手機里就可以非常直觀、立體地提前看到自己心儀廚房的樣子。整體廚房、吸油煙機、燃氣灶、熱水器、嵌入式蒸箱、烤箱……喜歡任何一款都可以直接停下，并在線點擊購買，方便快捷。

在售后服務方面，SAKURA櫻花密植了1500多家專業服務中心，為客戶提供24小時內上門服務。其“三永久”服務(吸油煙機永久免費送油網、熱水器永久免費安檢、整體廚房永久免費保養)，更是行業標桿。其中，“吸油煙機永久免費送油網”已堅持了40年。針對“熱水器永久免費安檢”這項服務，SAKURA櫻花還繼續升級，實現全面的“云智檢化”。讓每臺新品熱水器、壁掛爐都擁有一位“私人衛士”，幫助用戶24小時進行安全防護。當機器出現故障時，它會立刻反饋到SAKURA櫻花的云平臺上，SAKURA櫻花的售后人員就會聯系用戶，提醒用戶及時預約上門維修。

“從單純的爆款，到真正沉淀于消費者的認同，這需要扎實的產品與服務。”黃耀慶說，SAKURA櫻花將秉持“營銷有道，匠心以致”的信念前行。

投我以木瓜，報之以瓊琚。市場用94%的超高用戶復購率，給SAKURA櫻花一個完美的回復，而這個已是不惑之年的品牌，還將煥發出新的活力！