雞年剛開始，家居企業(yè)就接連召回問題

　　江蘇省3家企業(yè)召回一批缺乏警示語、可能導(dǎo)致兒童意外傷害的

。而作為家居產(chǎn)品零售巨頭的

也在2017年1月主動召回中國大陸地區(qū)數(shù)量為6530件受影響的進(jìn)口米辛索MYSINGS?沙灘椅。不同于去年宜家因不愿在中國召回問題

柜而受到廣泛質(zhì)疑，今年宜家卻轉(zhuǎn)變態(tài)度，進(jìn)行主動召回。

　　據(jù)了解，此次召回的具體原因是，宜家收到分別來自芬蘭、德國、美國、丹麥和澳大利亞五起事故報告，指該沙灘椅布藝的錯誤裝配可能造成使用者摔倒或手指夾傷，存在使用風(fēng)險。

　　宜家重慶市場部負(fù)責(zé)人告訴泛家居網(wǎng)，在出現(xiàn)其他國家手指被夾傷的事故報告之后，為保障使用者的人身安全并避免類似事件再次發(fā)生，中國地區(qū)也展開了沙灘椅的召回舉措。此外，宜家將對沙灘椅進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計，避免產(chǎn)品重新組裝導(dǎo)致手指夾傷等問題的出現(xiàn)，升級版的沙灘椅將會在二月底發(fā)售。

　宜家為何愿意主動召回產(chǎn)品?

　　去年宜家因不愿在中國召回問題抽屜柜，而引發(fā)廣泛質(zhì)疑。上海、深圳等地消協(xié)，以及上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國家質(zhì)檢總局等各級政府部

不斷約談，多方壓力之下，宜家最終同意在中國召回抽屜柜。

　　而今年，面對中國地區(qū)的問題沙灘椅，宜家卻是主動召回的態(tài)度。那么宜家這次為何愿意主動召回產(chǎn)品呢?宜家重慶市場部負(fù)責(zé)人表示，“不是說以前不主動，現(xiàn)在主動，而是因為現(xiàn)在出現(xiàn)事故的報告之后，需要重新評估對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評價，進(jìn)行安全的調(diào)查之后，是否存在設(shè)計、工藝或質(zhì)量上的問題，最后才能做出召回的舉措。”

　　在北京曲美家具集團(tuán)有限公司董事長趙瑞海看來，召回是一個成熟產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)隱患時主動召回，體現(xiàn)了企業(yè)保障消費者權(quán)益的責(zé)任和態(tài)度。家具召回需要企業(yè)的綜合能力作支撐。

公布2016財年(2015年9月1日至2016年8月31日)財務(wù)報告顯示，2016年財年宜家集團(tuán)總收入高達(dá)351億歐元，宜家中國銷售額超過125億人民幣，比2015年增長了18.9%。從中可以看出，宜家具備召回產(chǎn)品的財力，且宜家在中國的銷售額呈增長的趨勢，消費市場也在逐漸擴(kuò)大。這一次宜家主動召回中國地區(qū)問題產(chǎn)品態(tài)度的轉(zhuǎn)變，說明宜家方面對中國消費市場逐漸變得重視與尊重，也對中國消費者的消費權(quán)益負(fù)責(zé)。

　　除了召回需要企業(yè)有一定財力以外，還需要企業(yè)在召回過程中的組織管理能力、市場公關(guān)能力以及完整嚴(yán)密的工作流程的能力。宜家此次主動召回不但不會對品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，還能博得消費者的信賴。而對于產(chǎn)品召回是否存在困難方面，宜家表示，“目前召回方面沒有遇到問題和困難。”宜家這種主動召回的態(tài)度，對于中國家居企業(yè)來說是值得學(xué)習(xí)的，然而中國家具的召回還有很長的路要走。

中國家居召回還有很長的路要走

　　自2004年起，我國以汽車類產(chǎn)品作為切入點實施產(chǎn)品召回制度，隨后2007年出臺了《

召回規(guī)定》，2014年新《消法》增加了經(jīng)營者對于缺陷產(chǎn)品的召回義務(wù)，2016年1月《缺陷消費品召回管理辦法》正式實施，召回產(chǎn)品類別除兒童玩具、電子電器、兒童用品外，還涉及家具、日用紡織品、五金

等8大類產(chǎn)品。而在此之前還沒有家具相關(guān)的召回制度出臺。

　　雖然《缺陷消費品召回管理辦法》把家具品類歸入其中，但是家居行業(yè)在問題產(chǎn)品的召回方面還很少見，除了常見的宜家會進(jìn)行召回外，其他企業(yè)卻鮮有耳聞。根據(jù)質(zhì)檢總局發(fā)布的2016年以來缺陷產(chǎn)品召回工作情況發(fā)現(xiàn)，《缺陷消費品召回管理辦法》實施后，召回的產(chǎn)品主要集中在兒童玩具及兒童用品、電子電器產(chǎn)品、

等產(chǎn)品，家居產(chǎn)品雖然有，但比較少。那么為什么國內(nèi)少見對家居品進(jìn)行召回?

　　行業(yè)存在特殊性。家具行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，家具的生產(chǎn)方式比較單一、制作工藝相對簡單，除非是家具在設(shè)計或材質(zhì)存在缺陷，或是出現(xiàn)新規(guī)范發(fā)現(xiàn)之前的產(chǎn)品不過合理或不合規(guī)、存在隱患，需要調(diào)整，才實施召回，加之我國家具企業(yè)為消費者提供“包修”、“包換”、“包退”的三包服務(wù)，且規(guī)定也已比較健全，因此家具‘三包’在行業(yè)內(nèi)時有發(fā)生，召回卻少見。而且我國家具企業(yè)的單品生產(chǎn)量相對來說非常小，這些都是行業(yè)存在的特殊性;

　　企業(yè)有擔(dān)憂。在對待是否召回產(chǎn)品時，企業(yè)一方面擔(dān)心因小失大，害怕造成‘人心惶惶’的局面，嚇得消費者不敢再買這個品牌的所有產(chǎn)品，另一方面是家具產(chǎn)品分散過大，無法進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計，認(rèn)為召回并沒有什么效果。雖然進(jìn)行召回的企業(yè)很少，但并不代表沒有，今年年初江蘇省3家企業(yè)就召回了一批問題兒童家具;

　　認(rèn)知上有欠缺。消費者可能認(rèn)為召回的問題家居是劣質(zhì)產(chǎn)品，其實不是。事實上，產(chǎn)品缺陷屬于產(chǎn)品質(zhì)量的一個屬性，并不是質(zhì)量不合格。產(chǎn)品是否質(zhì)量合格的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。對于缺陷產(chǎn)品而言，大多數(shù)卻是符合標(biāo)準(zhǔn)的，只不過是因為新標(biāo)準(zhǔn)或是因設(shè)計上導(dǎo)致產(chǎn)品存在潛在缺陷。所以對產(chǎn)品進(jìn)行召回，并不是說產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而是產(chǎn)品可能造成一定的風(fēng)險。

　　中國家具協(xié)會副理事長兼秘書長張冰冰認(rèn)為，召回的起因包括產(chǎn)品功能性、設(shè)計安全性、材料環(huán)保性等問題，像召回事件頻發(fā)的汽車及食品行業(yè)，問題產(chǎn)品都足以危害到人身安全與健康。相比事發(fā)后召回，更加鼓勵從正面促進(jìn)家具企業(yè)在研發(fā)設(shè)計與制造產(chǎn)品時就更加注重安全環(huán)保。

　　總的來說，中國家居召回還有很長的路要走，企業(yè)、行業(yè)、消費者都需要不斷提高對“召回”的認(rèn)知，國家也應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品召回相關(guān)制度的定制與實施。而且家具安全對于整個家居行業(yè)來說都是一個嚴(yán)重的問題，如何杜絕召回事件的發(fā)生，還在于生產(chǎn)源頭上。把控好生產(chǎn)源頭，對于不僅是對企業(yè)、消費者，還是對行業(yè)都是有利的。

　　原標(biāo)題：宜家都主動了中國的家具召回還遠(yuǎn)嗎?