近日，神州專車發布了《神州白領出行大數據》，首次披露乘客的出行習慣，從乘客上車時間、在車內的慣性行為、服務需求等多方面進行趣味解讀。據悉，這份報告是基于神州專車調研5萬名司機的數據所得。

在出行習慣上呈現了南北差異，北京癱、上海靠、重慶摽、廣州翹成為地域特色。夜間乘坐神州專車性別比例、乘客最喜歡聽到的服務用語等方面數據顯示，服務與安全是用戶乘坐專車最為關鍵的因素。

大數據顯示，專車夜間出行女性居多，男女比例為4:6。一部分原因是專車的安全性比較高。按照神州專車司機服務要求，司機應主動向乘客問好，并為乘客開門，雨天要為乘客打傘接上車，晚間女性乘客下車后，司機應繼續打開車燈，目送乘客進入小區，這為女性乘客提供了安全感。

神州專車自2015年1月上線以來，采用“專業車輛、專業司機”的B2C運營模式，主打“安全、舒適、標準化”的服務。車上配備移動Wi-Fi、充電線。此外，神州專車司機的服務用語獲得乘客的好評。“溫度合適嗎？”、“不著急，您慢慢來”、“慢走，看看東西有沒有落下的”被評為最受白領歡迎的三句話。

除了暖心的服務用語，神州專車為滿足不同用戶人群的出行需求，不斷提供定制化的功能和服務。2016年年初神州專車推出孕媽專車，司機接受醫療救助培訓，熟悉孕期基本醫療救助常識，平穩駕駛，車速不超過60公里/小時，車內溫度控制在22℃，配備腰枕，確保孕婦出行安全。

司機六句話俘獲乘客芳心

據了解，為確保高品質的服務，神州專車制定了完善的服務規范，從接單、等候、恭迎、行駛和恭送等五個環節考評司機的服務質量。

神州專車的司機收到系統派單后，需向乘客確認上車地點，乘客會接到電話，“您好！我是神州專車X師傅，現在去接您，請問您是在xx地上車嗎？”

司機到達乘客上車地點后，幫助乘客開車門，確認乘客身份，“請問您是xx先生/女士嗎？”一切就緒后，司機會再次確認乘客的目的地，“歡迎您乘坐神州專車，咱是去xx地是嗎？”

除了確認和訂單相關信息，神州專車的司機還主動關懷，例如為了確保車內溫度合適，事先和乘客確認。

快接近目的地時，司機提醒乘客即將到達，再次確認停車地點，“您好，咱們即將到達xx地了，您看停在xx地點可以嗎？”到達指定地點后，最后提醒乘客，“感謝乘坐神州專車，請帶好隨身物品。”

為了提供高品質的出行服務，神州專車在司機選拔上設定了門檻，神州專車的司機均為3年以上駕齡，背景可靠，個人素質高，并且在入職后每個月都進行培訓。2016年神州專車為G20峰會、世界互聯網大會等中高端會議提供用車服務，因出色表現獲得美國白宮和德國總理府的感謝信，以及美國、加拿大、俄羅斯等國家大使贈與的國旗紀念章。并且榮獲“芭莎男士年度風尚團隊獎”。

憑借貼心、專業的高品質服務，神州專車贏得用戶的認可。據羅蘭貝格調查顯示，神州專車活躍用戶平均次月留存率達到70%，專車市場占有率達到40%，位居行業首位。

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