行業領軍品牌，我樂廚柜售后一直是行業的參考線。在我樂，有這樣一支售后小分隊，她們總是第一時間到客戶的家里了解情況;是能在最短時間內地幫助客戶解決問題。11月26日下午1點，我樂售后團隊的2位值班同事，像往常一樣在公司匯合，然后驅車前往距公司20公里外的某小區進行本周的回訪任務。

提前預約客戶時間，了解客戶問題

很神奇的是，我樂售后這支回訪小分隊大部分是女孩子，她們會在周四或周五提前預約我樂產品使用存在問題的客戶，她們介紹到有時候很難預約客戶，一是平時工作日，客戶也不在家;二是周末在家允許解決問題的時間相對較短。她們要在短暫的時間給客戶一個滿意的解決方案，考驗她們的是處理應對能力。

據我樂回訪小分隊負責人的馮小姐介紹到：“我們的客戶數據源來自我樂售后400數據庫，我們會有針對的挑選客戶，比如最近重點是挑選使用我樂廚柜1年左右的客戶，他們雖然使用的年限不長，但是更能反饋出產品存在的細節問題，方便我們收集與及時的調整。”

每個回訪環節都要“望聞問切”

望聞問切是中醫用語，合稱四診，而這也是我樂售后回訪小分隊的“回訪妙招”。本周到訪南京某小區的魏先生家里，據了解他已使用我樂廚柜9個月，我樂售后工作人員首先把臺面、門板、拉手情況全面檢查一遍，發現魏先生家中的櫥柜鉸鏈不太靈活，通過與魏先生的妥善溝通，共同商討一份滿意的解決方案;同時，工作人員還教了一些保養櫥柜的小技巧，這一舉動也讓魏先生贊嘆不已。

網易家居“315家居企業售后服務調查”中，我樂廚柜曾以總分99排名第一。一直以來對客戶十分的耐心和熱忱的服務態度，也讓我樂榮獲了“家居行業服務榜樣”、“名優家居金牌服務單位”等稱號。

需求的代理商聯系我們，點擊查看更多