單渠道首破百億后 美的志在天貓玩轉200萬會員

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　　對于傳統家電品牌來說，開設天貓旗艦店，絕非多一個線上渠道這么簡單。

　　2016年底美的在天貓單渠道銷售額突破100億后，美的董事長方洪波直言這是個非常了不起的突破，2017年將繼續深化與阿里在各個領域的合作。據悉，2017年，美的在天貓平臺的目標是打通200萬會員，以此作為美的商業互聯網化以及與消費者連接互動的首要平臺。

　　為什么美的率先在天貓實現單渠道100億元的突破？美的電商公司總經理吳海泉在接受采訪時指出，首先天貓幫助美的找到目標用戶，并明確了用戶需求，針對這些用戶及時地做精準產品的精準營銷。這些新品能賣到那么好，本質上是成功地把需求轉化為訂單的結果。

　　通過阿里大數據與互聯網賦能，美的逐步實現“產銷增效”的商業升級。在制造端，依托于阿里大數據，美的提前獲知消費者對產品的痛點和期望，輔助生產出消費者真正感興趣的產品。同時在消費端，通過天貓等平臺及時觸達產品目標用戶。

　　據悉，2017年，天貓將幫助美的與更多粉絲和會員建立直接連接，重構品牌與消費者之間的關系。對于品牌來說，能夠和會員保持緊密連接的意義甚至超過單純的銷售本身。但在現有的經銷體系下，除了直營店外，品牌會員信息和數據掌握在各經銷商手中，品牌既不清楚會員畫像，也不能和會員連接互動。

　　2016年，美的通過天貓“會員通”，打通了美的旗艦店以及經銷商的會員系統，讓美的在天貓擁有一個以品牌為中心的會員體系。借助天貓商家工具，美的能分析出目標消費者的年齡構成、性別比例、消費偏好等特征，幫助品牌優化運營。通過粉絲趴、會員日實現與會員持續互動。此外，會員數據還能反哺到產品研發及上市策略。對于消費者而言，在逛美的天貓旗艦店及各線下店時，都能享受統一的會員權益及積分。

　　截至2016年雙11，僅在天貓平臺注冊的美的會員已超30萬。會員帶來的價值也初步顯現，在2016年舉行的3次美的超級會員日中，最高銷售額為平時日銷的5倍，成交額均近2億元。

　　隨著2017年美的通過天貓運營200萬會員，將進一步賦能制造，生產出貼合需求的定制商品。

　　以天貓用戶大數據為參考，生產出消費者正在感興趣的產品，這一C2B定制模式同樣成效顯著。2016年美的推出的智能電飯煲、水壺、掛燙機、豆漿機等在內的53款天貓定制產品，在雙11期間貢獻了25%成交。

　　通過2016年與天貓的合作，美的組織架構也圍繞消費者進行升級，建立數字營銷中心重點做內容；成立用戶調研團隊，抓取更多消費者動向；成立電商產品中心，協同電商部一起圍繞用戶開展運營，以適應新零售的發展。

　　在貨品方面，依據阿里大數據對消費者的分析，幫助美的調整產品結構、貨品分層，定制出更多符合消費者需求的貨品，節省供應鏈資源。2017年。美的將率先推出全屋定制套裝，整合美的白電、小家電、智能安防、環境電器等品類，以“家”為場景推出全套家電解決方案。

　　據悉，自2008年美的與天貓達成戰略合作，美的在天貓平臺上的整體銷售額逐年增長，電商規模效應逐一體現。美的電商板塊保持高達60%的年復合增長率，截至2016年11月，美的電商占比超過20%。

　　隨著2017年美的與天貓戰略合作的深化，必將跨越下一個百億乃至千億大關，重構家電行業新格局。

(圖說：2016年12月28日，美的集團在杭州舉行慶功宴，宣布2016全年在天貓單渠道銷售額突破100億，創造了家電行業史上全新里程碑)

會員數據驅動C2B定制反哺制造業