千人同時(shí)換裝，會(huì)是怎樣的畫(huà)風(fēng)?5月19日，這一幕在SAKURA櫻花大陸昆山總部真實(shí)上演。當(dāng)天，SAKURA櫻花服務(wù)人員齊聚一堂，一同脫下綠色長(zhǎng)袖工作服，換上紅色短袖T恤，場(chǎng)面蔚然壯觀。在這聲勢(shì)浩大的千人換裝背后，是SAKURA櫻花服務(wù)理念的升級(jí)，服務(wù)方式的創(chuàng)新。

SAKURA櫻花服務(wù)大會(huì)師現(xiàn)場(chǎng)

提及SAKURA櫻花的服務(wù)，在業(yè)內(nèi)可謂振聾發(fā)聵，首屈一指。就拿“三永久”服務(wù)為例。吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)已堅(jiān)持38年，送出去的油網(wǎng)可繞地球3圈多，在業(yè)內(nèi)實(shí)屬罕見(jiàn)。而熱水器永久免費(fèi)安檢服務(wù)，也已推行30年，千萬(wàn)家庭由此擁有更舒心的沐浴體驗(yàn)。再者，對(duì)于整體廚房，也是提供永久免費(fèi)保養(yǎng)。對(duì)用戶的長(zhǎng)情陪伴，使得SAKURA櫻花建立起更廣泛的客戶觸點(diǎn)，并提升了客戶的忠誠(chéng)度。

SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶在會(huì)上致辭

“工業(yè)4.0大潮洶涌而來(lái)，制造業(yè)已站在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)的十字路口。想要在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)，必須升級(jí)我們的服務(wù)。”SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶在此次服務(wù)大會(huì)師上一語(yǔ)道破此次形象大換裝的根本原由——時(shí)代不僅呼喚名牌產(chǎn)品，還需要名牌服務(wù)。

全體SAKURA櫻花服務(wù)人員即將大換裝

為讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)，依托強(qiáng)大的研發(fā)能力，SAKURA櫻花推出一套APP閉環(huán)管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)采用移動(dòng)互聯(lián)大結(jié)合，實(shí)現(xiàn)即時(shí)掌控用戶訴求。你可以想象這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你家熱水器需要檢修時(shí)，你可以直接通過(guò)SAKURA櫻花官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站或400售后服務(wù)電話這幾種官方渠道，提交你的檢修需求及聯(lián)系方式。提交成功后，你的訴求會(huì)轉(zhuǎn)到APP閉環(huán)管理系統(tǒng)上。半個(gè)小時(shí)左右，你就會(huì)收到SAKURA櫻花服務(wù)人員的預(yù)約電話。身為上班族的你平時(shí)沒(méi)有時(shí)間處理這些家務(wù)，周末又有聚會(huì)，你唯一能把控的時(shí)間是在周六早上的8點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就會(huì)耽誤你的聚會(huì)。別擔(dān)心，SAKURA櫻花的服務(wù)人員一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在你家門口!

全體SAKURA櫻花服務(wù)人員換裝后宣誓

正如業(yè)界所認(rèn)為的，此系統(tǒng)成功解決了目前家電業(yè)普遍存在的兩大服務(wù)難題。一是，此系統(tǒng)集成多渠道的服務(wù)訴求，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行安排管理，避免訴求在某一渠道上扎堆的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率;二是，在以往的服務(wù)過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)漏處理客訴的情況。通過(guò)此APP，依靠智能操作系統(tǒng)的支持，售后人員能在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶需求，若無(wú)及時(shí)響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出相應(yīng)提示，并做到實(shí)時(shí)實(shí)地追蹤，確保每個(gè)訴求都能被處理。據(jù)了解，目前，該系統(tǒng)已在蘇州、上海正式上線使用，6月1日將在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣。

SAKURA櫻花服務(wù)人員換裝后宣誓

千人換裝，凝心聚力。在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異化逐漸消失、附加價(jià)值收窄的情況下，擁有“走心”服務(wù)的SAKURA櫻花，將在衛(wèi)廚歷史上，書(shū)寫(xiě)新的精彩!