9月18日記者電話聯系了美菱售后服務部王經理，對方稱了解此事，但是目前雙方的說法不一，他也無法判斷到底誰說的是真的。因消費者已經投訴，那就按照程序辦，等待結果。之后記者聯系了倪先生，他讓記者找王經理和大商電器方面，他個人不接受采訪。

為了深入了解此事，9月20日，記者來到蔣先生家，看到有多處水痕，樓梯間和蔣先生家多處墻皮出現霉點，部分墻皮脫落。在蔣先生家的衛生間，記者看到了熱水器的水閥，蔣先生還向記者提供了7月29日和7月30日共計三次他與倪先生的通話記錄詳單。

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