7月22日下午2點(diǎn)，“百V櫥柜售后問(wèn)題處理發(fā)布會(huì)”在聚信美家居世紀(jì)城5樓會(huì)議室召開(kāi)，就“百V櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商卷款失聯(lián)”“消費(fèi)者訂金賠付”等問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明及處理。聚信美總經(jīng)理梁斌、聚信美營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)支建、兩江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所周彥，受害消費(fèi)者及重慶各大媒體參與了此次發(fā)布會(huì)。

經(jīng)銷(xiāo)商卷款失聯(lián) 拖欠訂單廠(chǎng)家拒不受理

會(huì)上，聚信美相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“百V櫥柜售后客訴問(wèn)題”進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明：2011年，百V櫥柜在經(jīng)銷(xiāo)商廖慶與聚信美家居世紀(jì)城簽訂租賃協(xié)議，入駐三樓建材館，并于同年9月25日開(kāi)業(yè)，兩年多來(lái)，雙方一直合作良好，也未發(fā)生重大消費(fèi)者投訴情況。

從今年4月底起，聚信美客服部在工作中，發(fā)現(xiàn)來(lái)自百V櫥柜客戶(hù)的投訴數(shù)量開(kāi)始急劇上升，主要投訴原因集中為“百V櫥柜未按照約定時(shí)間上門(mén)測(cè)量、安裝以及聯(lián)系不上對(duì)接人”。本著“對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)原則，聚信美售后人員與百V櫥柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系溝通，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商廖慶完全失聯(lián)，猶如人間蒸發(fā)，僅剩其子廖劍銳在店內(nèi)負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)，但廖劍銳也表示，并不知道自己的父親到底在哪里。

在此情況下，聚信美工作人員5月13日與百V櫥柜工廠(chǎng)的吳總建立了聯(lián)系，并于今年6月16日向百V櫥柜工廠(chǎng)董事長(zhǎng)巫敏發(fā)放了律師函，希望百V櫥柜廠(chǎng)方能夠成立特派工作小組，盡快為已下訂單的消費(fèi)者解決問(wèn)題，以免耽誤其裝修進(jìn)度。在我們的一再催促下，百V廠(chǎng)方答應(yīng)派遣人員對(duì)部分訂單進(jìn)行處理。

但7月17日，百V櫥柜工廠(chǎng)董事長(zhǎng)巫敏卻明確答復(fù)我們：經(jīng)銷(xiāo)商廖慶僅向廠(chǎng)方提交了部分訂單貨款，對(duì)于貨款未到廠(chǎng)方的訂單，廠(chǎng)方一概不予負(fù)責(zé)。

根據(jù)聚信美客服部的統(tǒng)計(jì)，截止目前，百V櫥柜一共拖欠了20筆訂單尚未發(fā)貨或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，拖延時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年，其中有7訂單的貨款經(jīng)銷(xiāo)商并未提供給廠(chǎng)方，總金額81900元，成為無(wú)人受理的“爛尾單”。另外部分消費(fèi)者使用百V產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在聚信美工作人員的不斷協(xié)調(diào)催促下，仍然久久懸而未決，時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)一年。此外，百V櫥柜還拖欠聚信美店面租金、物業(yè)費(fèi)、違約金數(shù)萬(wàn)元。

先行賠付 聚信美積極解決問(wèn)題為消費(fèi)者挽回?fù)p失

面對(duì)消費(fèi)者的焦急等待，面對(duì)廖慶之子的一籌莫展，面對(duì)廠(chǎng)方的撒手不管，聚信美在得到廠(chǎng)方答復(fù)后第一時(shí)間通知了消費(fèi)者：我們將啟動(dòng)先行賠付，由聚信美承擔(dān)所有顧客的損失，包括退回顧客所交的貨款以及產(chǎn)生的違約金。

我們認(rèn)為，誠(chéng)信，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根基。無(wú)論企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，都不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)為之買(mǎi)單。聚信美作為重慶最大的家具建材賣(mài)場(chǎng)，將堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供全面保障。因此，我在此鄭重宣布：

針對(duì)4個(gè)百V廠(chǎng)方不受理的訂單，聚信美將立即啟動(dòng)“先行賠付”，由商場(chǎng)返還消費(fèi)者全額現(xiàn)金；

針對(duì)百V廠(chǎng)方已受理的訂單，聚信美將持續(xù)督促?gòu)S方盡快完成上門(mén)測(cè)量和送貨安裝工作。

針對(duì)部分懸而未決的售后問(wèn)題，聚信美將協(xié)調(diào)百V廠(chǎng)方調(diào)派工作人員將其處理完畢。若廠(chǎng)家無(wú)法承擔(dān)責(zé)任，聚信美將和場(chǎng)內(nèi)優(yōu)秀的櫥柜品牌商戶(hù)共同完成售后問(wèn)題處理工作。

兩江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所周彥對(duì)聚信美家居世紀(jì)城面對(duì)問(wèn)題先行賠付的態(tài)度及處理方式給予了高度評(píng)價(jià)，并表示將繼續(xù)跟進(jìn)整個(gè)事件的發(fā)展及后期處理。

聚信美總經(jīng)理梁斌為現(xiàn)場(chǎng)的7戶(hù)消費(fèi)者退還了他們的定金

聚信美總經(jīng)理梁斌表示，希望所有消費(fèi)者放心，您的訂單款不會(huì)不翼而飛，您的一紙合同不會(huì)變成廢紙，您在聚信美購(gòu)買(mǎi)的任何商品，我們都會(huì)負(fù)責(zé)到底！同時(shí)，我們也提醒各位消費(fèi)者，家具建材是大宗耐用商品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)需選擇售后有保障的大型賣(mài)場(chǎng)，為您保駕護(hù)航。

在以后的招商和經(jīng)營(yíng)中，聚信美將加強(qiáng)對(duì)各個(gè)入駐品牌的審查和把控，杜絕類(lèi)似情況再次產(chǎn)生。也希望媒體呼吁商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，廠(chǎng)家愛(ài)惜自身品牌，積極配合經(jīng)銷(xiāo)商和所在的家居商場(chǎng)做好品牌維護(hù)工作，堅(jiān)守法律和道德底線(xiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)做人，做讓消費(fèi)者放心的好品牌！多謝大家的理解支持！

聚信美誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 消費(fèi)者滿(mǎn)意放心

在“百V櫥柜售后問(wèn)題處理”的發(fā)布會(huì)上，對(duì)于其中7個(gè)廠(chǎng)方不予解決的訂單，聚信美家居世紀(jì)城積極履行“先行賠付”承諾，全額退還7戶(hù)消費(fèi)者貨款及產(chǎn)生的違約金共計(jì)81900元。發(fā)布會(huì)結(jié)束后，其中一位受害消費(fèi)者曾先生分享了他的經(jīng)歷，并希望廣大網(wǎng)友選擇正規(guī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)建材，避免類(lèi)似事件的發(fā)生。

2013年10月7日，市民曾先生在聚信美百V廚柜專(zhuān)賣(mài)店面訂購(gòu)了一套櫥柜，并交納了1000元定金。隨后，他還在百V銷(xiāo)售人員的建議下，于2014年春節(jié)前、315活動(dòng)期間兩次交款，三次共計(jì)交款25000元左右。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商與曾先生合同約定，將在今年5月20日前完成廚柜配送及安裝，但至今仍未完成送貨安裝，該門(mén)店負(fù)責(zé)人也一直聯(lián)系不上。曾先生無(wú)奈地說(shuō)，交付了全款，卻一直不見(jiàn)送貨上門(mén)，裝修進(jìn)度也被嚴(yán)重延誤，于是立即向商場(chǎng)投訴。

接到投訴后，聚信美家居世紀(jì)城在百V經(jīng)銷(xiāo)商失聯(lián)，廠(chǎng)方不受理的情況下，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，挽回消費(fèi)者損失，為曾先生退還了全額貨款。

曾先生表示，之前并不知曉聚信美家居世紀(jì)城提供的“先行賠付”這一服務(wù)承諾，在聚信美家居世紀(jì)城購(gòu)買(mǎi)建材也是看中了其是大型賣(mài)場(chǎng)，品牌高檔、品類(lèi)齊全。而這次聚信美家居世紀(jì)城先行賠付了他兩萬(wàn)五千元的全部貨款，積極地介入解決問(wèn)題，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有讓消費(fèi)者蒙受損失的做法，讓他很滿(mǎn)意。

曾先生還表示，雖然發(fā)生了這樣的事情，但聚信美的態(tài)度及處理方法讓他十分滿(mǎn)意和安心。一直沒(méi)有等來(lái)的櫥柜，他還是會(huì)在聚信美選購(gòu)。

如果您也因?yàn)樵诰坌琶烙嗁?gòu)了百V櫥柜且出現(xiàn)文中所述問(wèn)題，請(qǐng)撥打下方的聚信美客服熱線(xiàn)：