（原標題：與神碼家族再“聯姻”，易維幫助臺助神州云科打造高效服務平臺）

近幾年，業界大咖紛紛擴展業務藍圖，使得企業服務領域呈爆發式增長。而在高速增長的背后，深刻意識到“互聯網+客戶服務”的價值關乎著企業的前途。需要讓企業管理者更多關注自己的業務本身，了解客戶的需求，引領行業發展。那么，企業在擴展業務的浪潮中，如何突出重圍呢？歸根結底還是服務質量，高效、貼心的服務體系是每個企業所追尋的目標，也是為留住客戶而打下的根基。

眾所周知中國最大的整合IT服務提供商神州數碼根據自身的戰略方針，進一步拓展業務領域，成功打造出全新的云服務平臺——神州云科。據了解，云科服務將依托神州云科企業云服務平臺，構建最大的云聚合資源池，同時為企業用戶提供包含IaaS、PaaS及SaaS在內的一站式、綜合型的企業云服務，進而打造全新的云生態體系。該平臺也將成為服務于用戶、云合作伙伴的在線交易交付平臺。作為大數據服務供應商，云科數據的業務涵蓋：產品研發、制造、銷售、服務等，基于此，云科數據建立了覆蓋全國的銷售和服務網絡，并已在教育、政府、金融、醫療、軍隊、電力、安防、廣電等行業積累了豐富的解決方案成功案例。誠然，企業規模越大，客服壓力越大，當海量的業務席卷而來，神州云科是如何應對的呢？又是如何保障客戶服務呢？

在神州數碼的推薦下，神州云科直接選擇易維幫助臺客服軟件。據悉，易維幫助臺是一款能夠滿足業務高速發展需求下的客服軟件平臺，為企業搭建起與客戶之間的溝通橋梁，將企業客服、產品、研發、商務等各個部門撮合成高效解決客戶問題的服務團隊，讓內部員工在同個平臺辦公解決客戶問題，全面提升客服效率。

全渠道整合，全員協同，高效解決客戶問題

神州云科接入易維幫助臺，將所有員工納入平臺，將客服部、產品部、技術部、市場部等分別設置成不同權限的客服小組。客戶不管從郵件、電話、微信、網頁等渠道提交的需求及bug問題，客服部第一時間統一窗口響應和受理，并創建工單，填寫主題、事件描述、客戶等相關信息，之后把工單抄送給相對應的處理部門進行處理。在此過程中，神州云科將常見的、有固定處理流程的服務類目工單，通過工作流預設實現工單的自動分派和流轉。

由此一來，所有員工都納入工單體系，在同一平臺處理和流轉客戶問題，其處理人、處理進度、處理結果等信息都能清楚地反應出來。客戶詢問處理進度，客服可查看工單將情況告知客戶，避免了來回溝通轉訴的局面，直接提高了內部協同服務的效率，從而進一步提升客戶服務效率。

一體化客戶服務平臺，提升整體工作效率

目前，神州云科使用易維幫助臺將客戶問題分派、流轉至專職負責人處理，問題得到了高效解決，同時，每張工單按照SLA協議約定，多長時間響應，多長時間解決。若超過SLA約定的時間，系統會自動開啟超時提醒的功能，在超時期間，系統自動將工單抄送至相關主管知曉，根本不會出現漏處理客戶問題。

根據業務的需求，神州云科陸續增設微信、幫助中心服務渠道。客戶可通過微信、幫助中心提交工單、查詢工單了解進展。于是，提交的問題得到了更好的解決、跟蹤、記錄，就無需通過客服了解到處理進度。

可以說，神州云科接入易維幫助臺支撐起了繁瑣的業務，建立起完善的服務體系，強大的工單系統幫助企業打破了部門之間的限制，縮短了處理周期，減少人為差錯和延誤等問題。

一路走來，易維幫助臺不斷更新迭代，不斷將企業用戶的新需求沉淀為產品新功能，為企業提供標準化、可自定義的流程管控機制，滿足企業需要的個性化平臺，迅速搭建起強大的客戶服務體系工具，幫助企業留住每一位客戶。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺以最快的速度贏得上萬家大咖企業的青睞，并得到眾多優秀合作客戶的口口相傳。此次與神碼家族的再次合作，再次印證了易維幫助臺的品牌實力已獲得客戶認可。

易維幫助臺至2015年6月正式上線以來，對產品不斷進行精細打磨、更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。近期取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”等諸多成就。持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業的認可。

原文標題：與神碼家族再“聯姻”，易維幫助臺助神州云科打造高效服務平臺

(原標題：與神碼家族再“聯姻”，易維幫助臺助神州云科打造高效服務平臺)